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四部門發(fā)出通知要求加強和改進住房公積金服務工作
近日,住房和城鄉(xiāng)建設部、財政部、中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)出通知,要求加強和改進住房公積金服務工作,維護繳存職工合法權益,充分發(fā)揮住房公積金制度作用。
通知指出,近年來,各地按照《住房公積金管理條例》規(guī)定,規(guī)范業(yè)務管理,加強風險防范,加大監(jiān)督力度,住房公積金各項業(yè)務快速發(fā)展,對提高個人住房支付能力、改善職工居住條件發(fā)揮了重要作用。但仍有部分地區(qū)服務工作滯后,服務水平較低,存在業(yè)務管理不規(guī)范、審批環(huán)節(jié)多、辦理時限長等問題,損害繳存職工合法權益,影響住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展。為此,4部門聯(lián)合發(fā)出通知。
通知要求,優(yōu)化業(yè)務流程,健全服務制度。各地住房公積金管理中心(以下簡稱管理中心)要以為繳存職工提供高效便捷服務為出發(fā)點,在加強風險防范的基礎上,優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務流程,全面推進業(yè)務管理信息化建設,減少審批環(huán)節(jié),縮短辦理時限,提高服務效率。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度。管理中心要通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等多種形式,公布住房公積金業(yè)務流程、服務標準、辦理時限和服務承諾等內(nèi)容,方便繳存職工辦理業(yè)務,接受社會和群眾監(jiān)督。實施“一站式”業(yè)務辦理。各地管理中心要加強與受托銀行、房地產(chǎn)管理等機構協(xié)商,聯(lián)合建立綜合性住房公積金業(yè)務服務網(wǎng)點,實施“一站式”業(yè)務辦理,為繳存職工提供“一條龍”服務。開展預約和上門服務。對住房公積金業(yè)務集中、辦理批次多的服務項目,或到服務網(wǎng)點辦理業(yè)務確有困難的繳存職工,管理中心要積極創(chuàng)造條件,開展預約和上門服務。
通知還要求,完善服務設施,改善服務環(huán)境。要合理設置服務網(wǎng)點,完善業(yè)務服務設施,營造良好服務環(huán)境。加快信息化建設,創(chuàng)新服務方式。開通住房公積金服務熱線,建立信息共享機制。強化人員素質,提升服務質量。合理配置服務人員,規(guī)范網(wǎng)點服務行為,建立服務激勵機制。加強監(jiān)督檢查,確保取得實效。定期開展監(jiān)督檢查,加強社會和群眾監(jiān)督。各地要高度重視報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等新聞媒體監(jiān)督作用,及時收集和匯總有關住房公積金的意見和建議,及時受理和查處群眾投訴舉報,維護繳存職工合法權益。
摘自《中國建設報》2011.01.27 宗邊
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