2015年招標(biāo)師考試項目管理 按知識體系歸納的九大管理任務(wù)

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按知識體系歸納的九大管理任務(wù)

(1)項目綜合管理

項目綜合管理(又稱為“項目整體管理”)是指將項目各階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項目管理總體目標(biāo)綜合起來的管理活動，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項目實施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對進度、費用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進行協(xié)調(diào)管理，從而確保項目總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

項目綜合管理的關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監(jiān)測和控制，這些交互界面一般包括人員界面、工作范圍界面、時間界面、技術(shù)界面等。

項目綜合管理主要包括的過程有：

1)項目綜合計劃的制訂。項目綜合計劃是對項目實施過程中的各項工作所作的總體安排。項目綜合計劃圍繞項目總體目標(biāo)的實現(xiàn)，系統(tǒng)提出工作、費用、進度、變更控制、采購、資源需求與供應(yīng)、組織及人員、信息等一系列項目管理任務(wù)的分項計劃，各分項計劃具有密切關(guān)聯(lián)性。綜合計劃的形式可以是將各個單項管理工作任務(wù)匯總為一體的計劃，對復(fù)雜項目而言更多的卻仍是一系列分類的單項工作計劃，但它們之間不再相互脫節(jié)，而是形成了完全的內(nèi)在聯(lián)系與強烈的邏輯關(guān)系。

2)項目綜合計劃的實施控制。項目執(zhí)行的過程就是項目綜合計劃的實施過程，這也是資源集中投入和項目目標(biāo)得以逐步實現(xiàn)的過程。在項目綜合計劃實施過程中，為確保項目總體目標(biāo)得以實現(xiàn)，必須持續(xù)監(jiān)測、評價項目各工作過程執(zhí)行情況，分析與計劃的偏差，采取必要的預(yù)防和糾偏措施。

3)項目綜合計劃的整體變更控制。項目執(zhí)行要受到各類組織和人員、技術(shù)、環(huán)境、政治、經(jīng)濟、社會等動態(tài)因素影響，這些因素的變動可能會對項目綜合計劃的實施產(chǎn)生很大影響，嚴重時可能導(dǎo)致計劃無法實現(xiàn)，所以應(yīng)按照適當(dāng)程序和規(guī)則(如：溝通、評審、批準)對動態(tài)環(huán)境下項目綜合計劃的變更進行有序控制，從而加強對項目的綜合管理。變更控制的內(nèi)容包括：評估變更需求以決定變更帶來的收益是否足以彌補相應(yīng)的損失和費用，確定變更是否已經(jīng)發(fā)生，以及當(dāng)變更實際發(fā)生時對其進行管理。

(2)項目范圍管理

項目范圍管理是指對整個項目生命期所涉及的工作范圍進行管理和控制，從而確保項目完成按照規(guī)定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。項目范圍管理的關(guān)鍵在于識別和控制哪些工作應(yīng)該包括在項目之內(nèi)，哪些工作不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)。項目范圍管理主要包括以下工作過程：

1)項目范圍定義。項目范圍定義是指把項目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個組成單元。通過項目范圍定義及任務(wù)分解可有效提高費用、資源和時間估算準確性和各項工程過程的控制精度，同時也便于組織權(quán)限劃分及任務(wù)分配。通過項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為項目許可證、工作說明書和工作分解結(jié)構(gòu)。

2)項目范圍確認。項目范圍確認是指對項目執(zhí)行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進行核驗和接受。例如，工程建設(shè)項目的竣工驗收、工程地質(zhì)勘察項目的勘察報告審核確認等。

該過程要求對項目在執(zhí)行過程是完成的各項工作進行及時檢查，確保正確、滿意地完成項目范圍定義提及的全部工作。范圍確認的工作依據(jù)包括實際工作成果、項目相關(guān)文件、第三方評價等;范圍確認的結(jié)果是對項目工作完成成果的正式接受。

3)項目范圍變更控制。項目范圍變更是指對已經(jīng)明確項目范圍定義的改變，可能涉及增減項目工作、改變項目成果數(shù)量和功能要求等。針對項目范圍變更的控制行為包括：

①爭取變更向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展;

②按照程序核實確認已經(jīng)和將要發(fā)生的范圍變更，杜絕“范圍蔓延”;

③結(jié)合進度、費用、質(zhì)量控制和合同管理等其他管理任務(wù)，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的范圍變更。

(3)項目時間管理

項目時間管理(也可稱為“項目進度管理”)是指為確保項目按期完成所有必須完成的工作而進行的管理。項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務(wù)，也是項目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。

項目時間管理主要包括以下工作過程：

1)進度定義。進度定義是指結(jié)合項目范圍定義的可交付成果及其分解結(jié)構(gòu)(一般為工作分解結(jié)構(gòu))，確定為取得各項分解后可交付成果所需開展的各項具體工作(活動、作業(yè)和工序)。進度定義的成果為具有合適的精細度和層級劃分、可完整描述項目全部工作與進度的清單。

2)工作排序。工作排序是指確定各工作之間的邏輯關(guān)系，并形成成果文檔。工作之間的邏輯關(guān)系(先后順序關(guān)系)主要包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。

工作排序的主要成果為表達項目各工作間邏輯關(guān)系的項目網(wǎng)絡(luò)圖。項目網(wǎng)絡(luò)圖按其繪制方式不同，又可分為單代號網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號網(wǎng)絡(luò)圖兩種主要方式。

3)工作時間估計。工作時間估計是指預(yù)測、判斷和估計完成各項工作所需時間。這類估計的準確性主要依賴于對項目工作了解程度和可參考的歷史經(jīng)驗，所以一般由對項目工作最熟悉、經(jīng)驗最豐富的個人和集體承擔(dān)。

4)進度計劃制訂。工程進度計劃是指確定項目各項工作的開始和結(jié)束時間。這一工作主要依據(jù)工作定義、排序和時間估計的成果，同時還應(yīng)兼顧資源配備、外部制約等信息，對于較復(fù)雜項目，則一般需安排出其關(guān)鍵路線。

制訂進度計劃的常用方法包括關(guān)鍵路線法、計劃評審技術(shù)、圖示評審技術(shù)和風(fēng)險評審技術(shù)。

進度計劃的常用表示方法包括里程碑圖、橫道圖(也稱“甘特圖”)和時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。

5)進度控制。進度控制是指在項目執(zhí)行過程中通過檢查和比對實際進度與計劃進度，找出并分析偏差，及時采取糾偏措施。項目執(zhí)行受眾多動態(tài)因素影響和干擾，經(jīng)常會造成實際進度偏離計劃，必須實施有效的進度控制，方可確保項目整體進度目標(biāo)的實現(xiàn)。

(4)項目成本管理

項目成本管理(也可稱為“項目費用管理”)一般包括以下三個階段性任務(wù)：一是制訂資源計劃;二是做出成本估算，編制成本預(yù)算;三是進行成本控制。將成本管理分為這三個階段性工作的目的是為了確定項目范圍，根據(jù)可獲得資金和管理政策及策略制定預(yù)算，確保項目在批準的預(yù)算范圍內(nèi)完成。

1)制訂資源計劃。為了完成項目的作業(yè)活動，需要不同的資源，這取決于工作是在內(nèi)部直接完成還是通過外部承包商完成。資源分配按照工作分解結(jié)構(gòu)中的最低層級——工作包層面進行，資源計劃要明確每項工作包需要哪些資源，延續(xù)多長時間，應(yīng)用資源成本率再加上管理開支和外包所需的費用即可估計項目成本，將其反過來用于指導(dǎo)項目范圍與質(zhì)量標(biāo)準的制定，從而為成本管理提供了基礎(chǔ)。

2)成本估算與預(yù)算。編制成本計劃的方法有很多，從粗略的匡算到詳細的預(yù)算，中間還可經(jīng)過估算與概算，其中概算和預(yù)算必須建立在較詳細的技術(shù)文件基礎(chǔ)之上，既復(fù)雜又耗費時間和費用，因此在項目生命周期的開始階段，項目的技術(shù)文件尚不確定，對成本只需做出匡算和估算，雖然不夠精確，但不失為最適宜的成本計劃管理方法。

3)成本控制。對每項作業(yè)活動將發(fā)生的成本進行估計，結(jié)合作業(yè)活動清單和進度計劃的安排，又可以進行現(xiàn)金流的預(yù)測和統(tǒng)計分析。為了應(yīng)對未來的不確定事件的發(fā)生，可以增加一部分資源配置用于管理儲備，所得到的預(yù)算就成為項目成本控制的基準。

由于項目管理存在不確定性，因此成本控制要求及時發(fā)現(xiàn)偏差，并決定如何使項目回到正常軌道和在預(yù)算控制內(nèi)。當(dāng)提出變更請求時，成本控制也應(yīng)做出反應(yīng)。成本控制系統(tǒng)以績效衡量指標(biāo)為基礎(chǔ)，每當(dāng)發(fā)生項目范圍變更時，也要求對基本預(yù)算進行調(diào)整。

(5)項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理是指為確保項目成果(產(chǎn)品或服務(wù))滿足預(yù)定的質(zhì)量需求的管理過程和活動。

1)衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量，一般對應(yīng)于最終成果是有形產(chǎn)品的項目，有如下八個指標(biāo)：①性能。②特點。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可維護性。⑦美觀性。⑧感知質(zhì)量。

2)衡量服務(wù)項目質(zhì)量，一般對應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項目，如工程咨詢服務(wù)、項目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢服務(wù)等，有如下四個指標(biāo)：①全面性。 ②科學(xué)性。③先進性。 ④適用性。

3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

①編制質(zhì)量計劃。編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準和為達到這一標(biāo)準質(zhì)量所需開展工作的計劃和安排。編制質(zhì)量計劃的主要依據(jù)為項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準和規(guī)范等，計劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。

②質(zhì)量保證。質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項目達到所要求的質(zhì)量水準提供信心。通過質(zhì)量保證系統(tǒng)的建立和運行，不斷檢查(審核)項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況，提高了項目工作自身及項目可交付成果的效率和質(zhì)量。

③質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，以確保項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。簡單來說，就是要“確立標(biāo)準、衡量成效、糾正偏差”。

質(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖(帕累托圖)、用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)等。

(6)項目人力資源管理

項目人力資源管理是指根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)方法對項目人力資源進行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價和激勵等方面的工作。

項目人力資源管理包括兩方面工作，一方面是對外在因素(即人員數(shù)量及其專業(yè)構(gòu)成比例等量的方面)的管理，就是要通過合理調(diào)配人力資源，滿足項目目標(biāo)和具體工作需要;另一方面是對內(nèi)在因素(即人員心理和行為等質(zhì)的方面)的管理，就是要通過評價、激勵等手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主觀能動性，做到人盡其用。

項目人力資源管理主要包括如下工作過程：

1)項目組織與人力資源計劃。項目的臨時性決定了項目組織的臨時性，如要編制好人力資源計劃，必須組建好臨時性質(zhì)的項目結(jié)構(gòu)和組織，使來自本企業(yè)其他項目團隊、各個職能部門以及來自其他企業(yè)組織的不同成員轉(zhuǎn)變成一個團隊，并進行適當(dāng)?shù)姆止ぁ⒓?、檢查和督導(dǎo)。

人力資源計劃是通過科學(xué)分析和預(yù)測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排，具體包括制定組織規(guī)劃(明確組織結(jié)構(gòu)形式、分工及授權(quán)等)、制定人員配備計劃、制定團隊成員開發(fā)計劃(培訓(xùn)、考評和激勵等)。

2)人員選擇及配備。即根據(jù)人員配備計劃，及時通過人員招聘、選拔、錄用等方式選擇項目所需人力資源，并根據(jù)個人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗和知識等進行合理安排和配備。

3)項目團隊建設(shè)。即通過對項目團隊成員進行培訓(xùn)、績效考核與激勵，使個體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應(yīng)其本職工作要求，同時著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團隊精神。