淺談持續(xù)改進的整合管理

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      【摘要】持續(xù)改進—直是尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質量管理、流程再造等改進項目能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質量和競爭能力，但實施改進的企業(yè)在進行持續(xù)改進時卻存在著很大困難，常常事與愿違。因此，本文在對改進管理方法的共性進行分析的基礎上，力求從整合的視角，提供一個有助于企業(yè)管理人員提高持續(xù)改進效率和效果的新思路。

　　【關鍵詞】持續(xù)改進 整合管理 流程再造

　　一、持續(xù)改進的整合管理

　　(一) 何謂持續(xù)改進的整合管理

　　所謂持續(xù)改進的整合管理，就是基于多數(shù)企業(yè)常常為應付快速變化的競爭環(huán)境和增強整體競爭實力而同時實施多個改進項目的現(xiàn)實，通過挖掘所實施的各個改進項目之間的共性，在它們之間建立起一種相互補充、相互促進的強化關系，從而突破單一改進活動的局限和某些人為分割的束縛，充分發(fā)揮各項持續(xù)改進活動的優(yōu)勢與協(xié)同效應，最終確保企業(yè)持續(xù)改進的整體效果。

　　(二)實施持續(xù)改進的整合管理的必然性與可行性

　　1.實施持續(xù)改進的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競爭的客觀要求。在當前知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟的沖擊下，現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)發(fā)展成為一場縱深的全方位競爭，它不僅要求企業(yè)自身要積累更多的知識、技能和訣竅，以便逐步培養(yǎng)并增強快速學習和持續(xù)改進的意識和能力，而且也要求企業(yè)加深對競爭對手的了解，增強從其它企業(yè)尋找和獲取技術的能力從而不斷完善產(chǎn)品投入、產(chǎn)出和業(yè)務流程，對市場變化做出快速的反應。因此這就意味著，企業(yè)為增強競爭優(yōu)勢所實施的改進活動必須是持續(xù)的，而不是偶然的、間斷的;必須是綜合的、能夠為企業(yè)整體競爭實力的增強做出貢獻的，而不是單個的、局部的、僅僅服務于特定業(yè)務領域的。

　　2.實施持續(xù)改迸的整合管理可以克服特定改進項目的固有缺陷。企業(yè)的改進實踐已經(jīng)證明：任何特定的改進管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績效重點。但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門應用時失去原有的效率或效果，從而使企業(yè)仍不得不面對從過多的改進方法中進行選擇和整合的挑戰(zhàn)。比較而言，實施持續(xù)改進的整合管理，從多個角度進行觀察，利用不同的改進手段獲得不同的見解，并進而在各個見解之間建立起某種關聯(lián)，使它們互相支持、互相補充，從而便于人們從根本土解決問題、作出權衡。例如，本企業(yè)為加強對紙箱生產(chǎn)經(jīng)營流程的控制、縮短產(chǎn)品交貨周期、降低原輔材料庫存及材料損耗，在運用“紙箱產(chǎn)銷集成系統(tǒng)”(CIM—PACK)這一改進方法之后，由于各種主客觀因素，往往可能會面臨著“是否以自動化替代手工勞動”的問題，并很可能因此而影響持續(xù)改進的努力程度。同時，雖然該系統(tǒng)可以實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營流程的電算化并在原有的基礎上實現(xiàn)改進，但它也存在以下不足：①某些具體操作者常常缺乏實施電子數(shù)據(jù)交換所必需的信息系統(tǒng)技能;②它的前期操作不僅需要花費大量的時間，而且還不能為實現(xiàn)從“職能思維”向“流程思維”的轉換提供必要的支持。但如果采用持續(xù)改進的整合管理，在實施該系統(tǒng)的同時，輔之以流程分析和基于員工培訓的改進方法等改進項目，企業(yè)則不僅可以避免上述局限性的發(fā)生，而且可以大大提高改進項目的實施效果。因此，對于需要改進的整個組織而言，一個比較有效的方法就是把那些需要實施的，但常常被割斷其聯(lián)系的多個改進方法整合起來，并將之轉化為持續(xù)的統(tǒng)一活動，即實施持續(xù)改進的整合管理。

　　實際上，目前有關企業(yè)持續(xù)改進的現(xiàn)實是：一方面，幾乎沒有一家企業(yè)單獨依賴一種改進方法，它們一般都在有重疊的重點領域中，由存在重疊性的員工同時實施多個改進項目;另一方面，諸如全面質量管理等改進活動又往往會對產(chǎn)品開發(fā)、定價、人力資源、庫存管理等許多方面產(chǎn)生重要影響。因此，企業(yè)往往并行實施一系列改進項目。也就是說，即使所解決的問題不同，但這些改進方法也會通過員工努力、資金、信息和高層管理者的關注等“共享資源”而聯(lián)系起來。這就意味著，在許多情況下，不少企業(yè)實際上已經(jīng)在有意或無意地嘗試著持續(xù)改進的整合管理。

　　二、整合管理的基礎：對各種改進方法的剖析

　　初看起來，各種改進方法之間并沒有什么聯(lián)系，但如果對它們進行深入剖析就會發(fā)現(xiàn)，任何改進方法都包括一些共同要素，如確定方法和目標的特定角度、特殊的術語、分析的工具等等。因此，我們完全可能在深入理解這些共同要素的基礎上，把它們視作把不同改進方法整合起來的基礎。