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監(jiān)理工程師考試《建設(shè)工程質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)重點(43)
7.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
8.產(chǎn)品過程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種:-硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件);-軟件(如計算機(jī)程序、字典);-服務(wù)(如運輸);一流程性材料(如潤滑油等)。
9.相關(guān)方與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關(guān)方。一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。
10.質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度,質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式
一、GB/T19001-2000“質(zhì)量管理體系-要求”的結(jié)構(gòu)模式按照建立和實施質(zhì)量管理體系的基本工作程序(即P-D-C-A循環(huán)),GB/T19001從結(jié)構(gòu)模式和內(nèi)容上可以分為四個組成部分。
(一)質(zhì)量管理體系的總體要求該部分由標(biāo)準(zhǔn)的引言,及標(biāo)準(zhǔn)的第1~4章組成。該標(biāo)準(zhǔn)首先在引言中說明了標(biāo)準(zhǔn)的總則,過程方法以及與GB/T19004的關(guān)系和與其他管理體系的相容性;然后在第1~4章的正文中分別說明了使用范圍,允許刪減的情況,引用的標(biāo)準(zhǔn),術(shù)語和定義及質(zhì)量管理體系的總體要求和文件的要求。
1.質(zhì)量管理體系的總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系并將其形成文件予以實施、保持和持續(xù)改進(jìn)。為了實施質(zhì)量管理體系,組織應(yīng):1)識別質(zhì)量管理體系所需的過程。2)確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。3)確定所需的準(zhǔn)則和方法,以確保這些過程有效運作和控制。4)確??色@得必要的信息以支持這些過程的運作和監(jiān)控。5)測量、監(jiān)控和分析這些過程并采取必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。除此之外,組織還應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過程。
2.文件的總要求質(zhì)量管理體系文件應(yīng)該包括:1)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件;2)組織為確保其過程有效運行和得到控制所要求的文件。
質(zhì)量管理體系文件化的范圍和詳略程度應(yīng)視下列情況而定:1)組織的規(guī)模和形式;2)過程的復(fù)雜性與它們之間的相互作用;3)人員的能力。
(二)與管理職能相關(guān)的要求本部分包括標(biāo)準(zhǔn)的第5章管理職責(zé)和第6章資源管理。
1.管理職責(zé)管理職責(zé)是指管理和設(shè)計、實施質(zhì)量管理體系的全部職責(zé),這是供方建立并實施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。它包括如下一些內(nèi)容:
?。?)管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):①向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性;②制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);③進(jìn)行管理評審;④確保可獲得必要的資源。
?。?)以顧客為中心最高管理者應(yīng)確保將已確定的顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)的要求并履行。
?。?)質(zhì)量方針
?。?)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量策劃
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