凈水器線上銷售難？四大難題亟需解決

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凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質(zhì)的提升，對生活品位也有了新的認(rèn)識(shí)，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛。

電子商務(wù)以低價(jià)的優(yōu)勢，展開了與實(shí)體店激烈的抗衡。消費(fèi)者在能得到實(shí)惠的前提下，更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以電子商務(wù)和線下實(shí)體店一樣，完善的售后服務(wù)必將會(huì)為企業(yè)贏得更多的回頭客，創(chuàng)造更大的利潤空間。凈水器，做為近幾年來消費(fèi)持續(xù)增長的產(chǎn)品，得到了廣大用戶的青睞，也因此有大多廠家和經(jīng)銷商開設(shè)網(wǎng)店來銷售凈水器。而凈水器這類特殊產(chǎn)品形態(tài)以及電子商務(wù)的模式也造就了它的售后會(huì)有很多不盡人意的地方，筆者認(rèn)為要應(yīng)對和完善這些問題首先要解決以下問題。

一、產(chǎn)品特點(diǎn)造成的售后問題

凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質(zhì)的提升，對生活品位也有了新的認(rèn)識(shí)，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛，然而因其產(chǎn)品本身的特殊性，需要有專業(yè)的人士才能對其解讀，用戶購買的產(chǎn)品僅僅是一個(gè)半成品，還要專門的安裝人員進(jìn)行安裝和定期維護(hù)，使用中如出現(xiàn)故障也必須反回工廠維修。電子商務(wù)也因此而受到一定的阻撓。

二、物流造成的售后問題

隨著電子商務(wù)的興起，也成就了物流業(yè)的繁榮，能抓住這有利時(shí)機(jī)，做好配送服務(wù)，創(chuàng)造盈利的物流，其配送體系必須有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來支撐，而在服務(wù)方面，也要加強(qiáng)產(chǎn)品包裝避免破損率，因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用，即使不需要消費(fèi)者承擔(dān)，來回的時(shí)間過長，也會(huì)降低顧客對電商服務(wù)的滿意度，特別是電商節(jié)日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗(yàn)，更看出各物流在應(yīng)對銷售旺季的及時(shí)調(diào)配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關(guān)鍵，物流的各項(xiàng)配套服務(wù)也需要更大的提升，來適應(yīng)電商的發(fā)展。

三、產(chǎn)品質(zhì)量造成的售后問題

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，注定是走不長久的，價(jià)格不貴的商品，即使有些消費(fèi)者因怕麻煩不再調(diào)換，也會(huì)下次再也不會(huì)來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個(gè)顧客，還有這一個(gè)顧客背后的更多資源。所以產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是非常重要的，可能因?yàn)橘|(zhì)檢的一點(diǎn)忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運(yùn)費(fèi)是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。

四、服務(wù)人員的整體素質(zhì)造成的售后問題

對于企業(yè)一線人員的服務(wù)素質(zhì)，所能帶來的價(jià)值，從這幾年，品牌入駐商超的導(dǎo)購人員就可以看出來，同等品質(zhì)的兩個(gè)品牌，有導(dǎo)購人員的會(huì)比沒有的銷售好幾倍，而一個(gè)品牌，輪流值班的兩個(gè)導(dǎo)購員，從一個(gè)月的報(bào)表里看，銷售業(yè)績能相差到10%-40%，這就可以看出導(dǎo)購人員的銷售技巧、反應(yīng)能力和主動(dòng)銷售意識(shí)等的強(qiáng)弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產(chǎn)品不專業(yè)不熟悉，不能讓顧客疑問及時(shí)得到解答，就很容易失去一個(gè)準(zhǔn)客戶，因?yàn)榉?wù)人員對產(chǎn)品不熟悉，造成客戶買的產(chǎn)品不合適引起退換貨的，或倉庫發(fā)錯(cuò)貨的，首先都會(huì)給顧客造成很多不便，后續(xù)的售后處理得當(dāng)還能維護(hù)一個(gè)顧客，反之必會(huì)失去一部分顧客。

電子商務(wù)的售后服務(wù)，消費(fèi)者期待更高的提升，而商家也希望用服務(wù)來增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)度，在多樣化的服務(wù)前提下，做好最基本的質(zhì)量第一，用心服務(wù)，企業(yè)才能走的更高更遠(yuǎn)。