關(guān)系營銷的四種策略

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企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要多方因素的構(gòu)成，需要很多種因素的考慮，才能達(dá)到市場營銷策略的目的。劉必榮講師說過，企業(yè)是社會發(fā)展的一個產(chǎn)物，是社會經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成部分，企業(yè)市場營銷活動中，必須要建立市場營銷的關(guān)系，發(fā)揮市場營銷的價值與作用，市場營銷是對消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、渠道商、媒體、個人的一種聯(lián)系與互動過程，是對社會信息識別、分類、建立渠道、維護(hù)與鞏固企業(yè)發(fā)展方式，轉(zhuǎn)化客戶資源與市場信息渠道的一種有效通途。然而關(guān)系營銷就是將這些營銷因素與資源渠道的不同部分進(jìn)行有效的聯(lián)系，將他們鏈接在一起，形成有效的推動力，幫助企業(yè)更好地獲取市場發(fā)展的信息，了解市場發(fā)展的最佳路線與市場發(fā)展的穩(wěn)定資源渠道。從而獲得有效與可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系，組成市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系，追求各方面的利益最大化。

關(guān)系營銷主要是以顧客對商品或服務(wù)的滿意度以及忠誠度為標(biāo)準(zhǔn)，決定了該種商品或服務(wù)在市場中的份額與地位，關(guān)系營銷主要占據(jù)的是消費(fèi)者對產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量意識，取代了傳統(tǒng)市場營銷以產(chǎn)品或服務(wù)的利潤及數(shù)量作為主要參考因素的觀念。

（一）員工關(guān)系營銷策略

第一、加強(qiáng)員工自身對企業(yè)的歸屬感，員工提高自我對企業(yè)的歸屬感與認(rèn)識就能不斷地加強(qiáng)對企業(yè)貢獻(xiàn)的意識，樹立正確的企業(yè)服務(wù)意識，企業(yè)要幫助員工樹立一種良好的工作心情，讓員工心情舒適，保證員工的積極工作動力，確保員工的服務(wù)意識到位，讓消費(fèi)者滿意，還要保證企業(yè)與員工共同進(jìn)退，企業(yè)獲得收益員工也會獲得相應(yīng)的鼓勵，擁有福利措施。大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中，可以讓消費(fèi)者得到滿意，但是卻往往不愿意提高成本，寧愿犧牲員工利益，讓員工加班加點(diǎn)的工作，或者是在企業(yè)收益變差時犧牲員工待遇，這樣會導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展始終缺乏競爭力。

第二、承認(rèn)和尊重員工的個體價值。員工本身注重關(guān)系營銷，而且企業(yè)要從員工個人的價值觀念入手，讓企業(yè)中的每一位員工都可以理解并認(rèn)識到自我追求的實(shí)體價值與理念，企業(yè)要尊重員工自我的個體價值，要尊重員工在企業(yè)中的地位與價值，員工激勵的主人翁精神，是員工幫助自己建立企業(yè)發(fā)展的個體價值與團(tuán)體價值的融合體。

（二）顧客關(guān)系營銷策略

第一、樹立以顧客為中心的經(jīng)營思想。只有贏得顧客信任與好感的企業(yè)，才可能較好地獲得自己的利潤。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說，要把顧客放在第一位。

第二、企業(yè)需要制定全方位的顧客需求策略計(jì)劃書，幫助顧客了解自我的需求價值取向，要不斷掌握企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，了解企業(yè)未來占領(lǐng)市場的發(fā)展要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要掌握消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要，掌握好企業(yè)發(fā)展過程中消費(fèi)者滿意度影響因素的一些基礎(chǔ)信息，在掌握好顧客為導(dǎo)向性的發(fā)展觀念以及環(huán)境中，必須幫助顧客樹立一種在其內(nèi)心中的企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的安全消費(fèi)意識與觀念，企業(yè)提高了消費(fèi)者的滿意度，還要樹立一種全新的消費(fèi)理念，滿足顧客超值服務(wù)與享受。

（三）合作者關(guān)系營銷策略

在科學(xué)技術(shù)日益加快發(fā)展的現(xiàn)代化社會，企業(yè)除了掌握好市場中的顧客關(guān)系，還要保證與競爭對手與合作對手的關(guān)系營銷，既要科學(xué)建立營銷關(guān)系，還要把握好市場發(fā)展的節(jié)奏與規(guī)律，實(shí)現(xiàn)市場發(fā)展的一種有效轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新，建立和諧、協(xié)調(diào)的市場氛圍。我國企業(yè)在競爭中，必須運(yùn)用合作營銷策略，建立聯(lián)合營銷模式，與合作者一起分享利益，共同研究市場發(fā)展方向，開拓市場，進(jìn)入市場、占有市場共同開發(fā)產(chǎn)品、修建分銷渠道、傳播信息、促進(jìn)手機(jī)銷售管理軟件，為實(shí)現(xiàn)各自的營銷目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的介于獨(dú)立的企業(yè)和市場交易關(guān)系之間的一種松散型組織狀態(tài)。

（四）影響者關(guān)系營銷策略

企業(yè)必須要以市場資源為主要占有對象，要不斷滿足市場化的需求，提高市場占有率，企業(yè)要考慮從生產(chǎn)為中心的角色轉(zhuǎn)換到市場發(fā)展為中心的角色，幫助社會關(guān)系建立相應(yīng)的聯(lián)系，對影響者與行業(yè)競爭者展開分析，建立溝通，企業(yè)要獲得生存與發(fā)展，在市場中建立自我的市場，必須要生產(chǎn)好的產(chǎn)品，還要迎合市場的發(fā)展需要，滿足各個階層的需求，獲得較好的公眾口碑，塑造較好的企業(yè)形象。

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