培訓(xùn)管理系統(tǒng)
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聯(lián)想之道：從中國蛇到國際龍
據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在并購后的第一年，被并購方47%的高管會(huì)離開;在頭三年里，被并購方75%的高管會(huì)離開。
聯(lián)想并購IBM的PC部門，一個(gè)重要目標(biāo)就是獲得IBM的研發(fā)和市場能力，而這種能力的載體是管理者和員工。如何保持原IBM人力資源隊(duì)伍的穩(wěn)定，讓聯(lián)想有充分的時(shí)間吸收、消化各種能力并培育自己的國際化人才，是聯(lián)想并購整合面臨的又一挑戰(zhàn)。
平衡的藝術(shù)
為了保證原IBM的管理層穩(wěn)定，聯(lián)想在并購整合過程中可謂是煞費(fèi)苦心。
“我們要提升效益，我們要實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益，就得裁員重組，原來的IBM高級(jí)副總裁史蒂夫下不了手，因此我們就挖了一個(gè)高手。”在CEO的人選上，楊元慶考慮了很多。為了并購初期的“穩(wěn)定”，聯(lián)想高薪聘請了原IBM高級(jí)副總裁史蒂夫·沃德?lián)蜟EO。他的主要職責(zé)就是保持原IBM PC的客戶穩(wěn)定、員工穩(wěn)定，其實(shí)“就是要讓IBM員工和客戶不至于產(chǎn)生太大震蕩，讓他們信服我們的產(chǎn)品和服務(wù)”。這一招確實(shí)穩(wěn)定了原IBM軍心。加速整合以后，聯(lián)想又聘請了原戴爾公司的高級(jí)副總裁威廉·J. 阿梅里奧出任集團(tuán)總裁兼CEO。這位新CEO更加熟悉亞太及日本業(yè)務(wù)，更符合聯(lián)想進(jìn)入“增長為要”第二階段的整合需求。
外籍CEO對聯(lián)想的形象和整合進(jìn)程是必要的，但聯(lián)想和IBM兩個(gè)體系的沖突更現(xiàn)實(shí)地?cái)[在聯(lián)想面前：老聯(lián)想和原IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，哪些人可以進(jìn)入新聯(lián)想的高管層?“跨國團(tuán)伙”如何統(tǒng)一薪酬和激勵(lì)?這些都考驗(yàn)著聯(lián)想的平衡智慧。
中外員工之間的待遇和工作量倒掛令老聯(lián)想人不滿。新聯(lián)想的美國雇員為200
人，員工總福利為2461萬美元;而中國區(qū)的雇員為1.68萬人，員工福利僅為2746萬美元。美國雇員的人均福利成本是中國雇員的8倍左右，但大中華區(qū)這些年一直贏利，美洲區(qū)則常年虧損。同時(shí)，由于高管薪酬與國際接軌，2006年聯(lián)想薪酬委員會(huì)大幅提高董事長楊元慶及董事的薪金，令某聯(lián)想副總裁憤然離職。
平衡的結(jié)果就是妥協(xié)，暫時(shí)的“平均主義”。楊元慶提出老聯(lián)想和IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)各有90人進(jìn)入新聯(lián)想高管層，且在一年之內(nèi)保持穩(wěn)定，不進(jìn)行內(nèi)部晉升。
解決了團(tuán)隊(duì)的排列組合，就要考慮具體問題。整合之初，老聯(lián)想和IBM PC業(yè)務(wù)的員工的身份大多做了變更，薪酬結(jié)構(gòu)、目標(biāo)體系、考核系統(tǒng)、激勵(lì)體系等都存在著較大差異。為了保證雙方不同國籍、不同膚色員工的內(nèi)部公平，聯(lián)想用了一年多的時(shí)間，完成了內(nèi)部激勵(lì)的統(tǒng)一整合。
首先統(tǒng)一的是雙方高管與員工的薪酬結(jié)構(gòu)，全部調(diào)整為固定薪酬、業(yè)績獎(jiǎng)金、福利及長期激勵(lì)幾個(gè)部分。
其次，確定固定薪酬的內(nèi)部公平統(tǒng)一。固定薪酬是依據(jù)所在的崗位價(jià)值確定的，在全球非高管員工分為10個(gè)薪酬級(jí)別，每個(gè)級(jí)別按照寬帶薪酬體系確定了一定的寬幅區(qū)間，不同崗位適用于不同級(jí)別。確定級(jí)別寬幅之后，集團(tuán)會(huì)確定每個(gè)級(jí)別的中位線數(shù)值，根據(jù)公司薪酬策略，選擇了市場50百分位作為薪酬目標(biāo)，并根據(jù)權(quán)威的市場薪酬調(diào)研報(bào)告，確定不同國家的具體薪酬水平。
再次，確定了高管的福利標(biāo)準(zhǔn)和長期激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，比如出差相關(guān)(飛機(jī)艙位級(jí)別、酒店級(jí)別、餐飲級(jí)別)，醫(yī)療補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，外派政策、休假標(biāo)準(zhǔn)、不同級(jí)別的股票期權(quán)標(biāo)準(zhǔn)等，保證無論是何種膚色的高管，都享有同等的福利待遇和長期激勵(lì)。
最后，是確定業(yè)績獎(jiǎng)金。聯(lián)想借鑒了國際通用的P3考核方式，即先設(shè)定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)，然后進(jìn)行績效考核，最后根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)。
目標(biāo)、考核、激勵(lì)的統(tǒng)一調(diào)整以及以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)，不僅保證了內(nèi)部員工的公平，而且通過提高薪酬市場競爭力提高了吸引高水平人才的能力，大大提升了員工士氣，讓這支整合初期的“跨國團(tuán)伙”蛻變?yōu)橛薪y(tǒng)一組織、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一激勵(lì)的“聯(lián)合多國部隊(duì)”。
國際化人才告急
并購?fù)瓿芍螅瑖H化人才的缺口成為聯(lián)想的軟肋。應(yīng)屆畢業(yè)生雖然對企業(yè)認(rèn)可度高，并在聯(lián)想發(fā)展歷史上體現(xiàn)了重要價(jià)值，但是沒有國際化視野和經(jīng)驗(yàn)，加上過去沉淀下來的職業(yè)經(jīng)理人少之又少，聯(lián)想如何應(yīng)對國際化帶來的人才緊缺的挑戰(zhàn)?
早在2004年并購談判開始的時(shí)候，公司內(nèi)部就已經(jīng)抽調(diào)了一批英文基礎(chǔ)好，有一定海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷的人參與并購談判，以應(yīng)對海量的英文文書和資料的翻譯、解讀。正是從這時(shí)開始，聯(lián)想已經(jīng)開始意識(shí)到語言正成為聯(lián)想人在國際化起步階段的一大障礙。
此前，公司每年招聘的新員工，除了應(yīng)屆生的英文水平稍好之外，社會(huì)招聘中幾乎不要求外語水平，至多要求英文四級(jí)或六級(jí)。當(dāng)時(shí)楊元慶的幕僚團(tuán)隊(duì)中還有一名專職的英文翻譯。當(dāng)時(shí)，公司業(yè)務(wù)中很少能夠接觸到英文，即使加入公司前具備一定英文基礎(chǔ)的員工，工作幾年之后，因?yàn)槭栌趹?yīng)用英文幾乎荒廢。而正在此時(shí)，公司上下聽到了令人振奮鼓舞但也讓人憂心忡忡的并購消息。
在很快到來的國際化大踏步進(jìn)程中，英語已經(jīng)成了員工是否能夠承擔(dān)并購后變化了的組織和業(yè)務(wù)要求的一個(gè)重要因素。并購后，有一大批曾經(jīng)是聯(lián)想的業(yè)務(wù)骨干但英文缺乏自信的員工感到失落，先后離開公司或退出業(yè)務(wù)一線。與此同時(shí)，一批英文水平突出但業(yè)務(wù)能力中游的員工迅速上位，承擔(dān)重要崗位和職責(zé)。
并購之后，聯(lián)想的招聘需求上，幾乎都多了一條：英文流利。字面上看似乎是從英文級(jí)別的要求到口語程度的變化，其實(shí)是對英文水平的真實(shí)要求。這一條的增加不要緊，聯(lián)想的招聘難度一夜之間提高了不少。招聘人員驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來僅僅增加這英語流利一條，就會(huì)使很多按照老標(biāo)準(zhǔn)完全合格的候選人在今天不能通過選拔。而當(dāng)時(shí)，國內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、英語水平高的人才，幾乎全都集中在有限的幾家外資企業(yè)當(dāng)中。從這幾家外企挖人很快提上了日程，獵頭也是從那時(shí)起第一次敲開了聯(lián)想招聘的大門。
但顯然，單純從外企定向獵取人才并不能滿足公司發(fā)展的所有人才需要。剛剛走出國門，外面的世界看起來還那么陌生，急需有海外經(jīng)驗(yàn)的候選人為聯(lián)想帶來更多外面的真實(shí)信息。因此，有過海外留學(xué)、工作和生活經(jīng)驗(yàn)的人，成為招聘人才的另外一個(gè)重要目標(biāo)。聯(lián)想從未如此青睞“海龜”，海歸人員的招聘數(shù)量成為聯(lián)想全球各個(gè)角落的人力資源部門定期要向聯(lián)想美國總部匯報(bào)的一個(gè)重要數(shù)據(jù)。
人才資質(zhì)的變化，讓聯(lián)想人痛并快樂著。一大批英文流利的海龜、外企人才加入聯(lián)想，并承擔(dān)各個(gè)部門的關(guān)鍵崗位，擠占了老聯(lián)想人的崗位。總體而言，這些人帶來了順暢的國際化溝通和全新的國際化視野，讓人感覺耳目一新，但因?yàn)檫^分關(guān)注語言的重要性，一些能力有欠缺甚至帶有較大文化沖突的人，也在那時(shí)加入了聯(lián)想。經(jīng)過幾年的大浪淘沙和歷練之后，2005年前后批量加入聯(lián)想的那批所謂的國際化人才，到2008、2009年前后，遽然分化：少數(shù)人繼續(xù)前進(jìn)承擔(dān)了更重要的職責(zé)，而大多數(shù)要么選擇離開要么逐漸被邊緣化。同時(shí)，多方面高水平的招聘要求也導(dǎo)致聯(lián)想的招聘難度和招聘成本持續(xù)上升。
此后，聯(lián)想的選才策略有了微妙的調(diào)整，一方面絕大多數(shù)崗位(大多數(shù)總部職位)仍然對語言嚴(yán)格要求，另一方面也回歸了實(shí)際勝任能力的要求，更加注重實(shí)際能力和文化融合的考核。一位聯(lián)想分區(qū)銷售經(jīng)理的話讓人印象十分深刻：“我這里不再強(qiáng)調(diào)英語了，懂一門當(dāng)?shù)胤窖缘故菍?shí)實(shí)在在的?！?br>
“新聯(lián)想人”的誕生
短期大量招聘只能應(yīng)急，后遺癥很多。聯(lián)想意識(shí)到，真正適用的國際化人才還要自己培養(yǎng)。
人才培養(yǎng)需要時(shí)間。2005年聯(lián)想就出臺(tái)了一系列政策，從并行崗位編制、薪酬預(yù)算傾斜等多個(gè)方面，鼓勵(lì)老聯(lián)想各個(gè)系統(tǒng)儲(chǔ)備、培養(yǎng)未來的國際化人才。
人才培養(yǎng)的規(guī)律是，培訓(xùn)在培養(yǎng)中的價(jià)值大約只占10%，工作中的人際輔導(dǎo)約占20%，剩余的70%則主要來自于工作中的實(shí)踐。聯(lián)想用了近20年的時(shí)間才弄明白這個(gè)道理。
聯(lián)想對“一邊工作一邊培養(yǎng)人才”的探索卓有成效，并在實(shí)踐中發(fā)展出了多種方式。
兩人共擔(dān)同一崗位(Two in one box)，即在國外的某個(gè)管理崗位上，中方和外方同時(shí)各自配備一個(gè)人。比如當(dāng)年歐洲區(qū)的交易型渠道負(fù)責(zé)人是中國高管劉旦和一個(gè)歐洲人，美洲區(qū)的交易型渠道負(fù)責(zé)人是中國高管賈朝暉和一個(gè)美國人。這種工作模式，至少可以三贏。首先，外國人有安全感，因?yàn)榕赃叺闹袊瞬粫?huì)影響他的位置;其次，缺少國際化視野和國際化管理能力的中國人，終于有機(jī)會(huì)在國外市場一展身手，積累經(jīng)驗(yàn)了;最后，聯(lián)想在國外推行了交易型模式，為下一步業(yè)務(wù)厚積薄發(fā)打下了基礎(chǔ)?；仡^看當(dāng)時(shí)這個(gè)模式，雖然中國人在其中一直是比較弱勢的顧問角色，實(shí)施得并不盡如人意，并出現(xiàn)了決策和責(zé)任不明確的情況，但通過這種方式，聯(lián)想培養(yǎng)了一批中國高管。當(dāng)2009年聯(lián)想委派陳紹鵬負(fù)責(zé)全球新興市場業(yè)務(wù)的時(shí)候，這批中國高管就有了用武之地。
員工和上級(jí)的績效面談(One on one)。每個(gè)考核周期結(jié)束時(shí)，圍繞績效考核，上級(jí)主管都會(huì)和員工進(jìn)行面對面交流。如果上級(jí)沒有面談，員工有權(quán)向人力資源部門投訴，人力資源部門也會(huì)定期檢查?？冃嬲劜粌H談主要業(yè)績的完成情況，更要談員工個(gè)人能力的發(fā)展計(jì)劃。
高管圓桌會(huì)(Roundtable Meeting)。聯(lián)想很早就有高層管理者與跨級(jí)員工的溝通，包括最高管理層與各級(jí)管理人員座談以及與骨干員工座談。與IBM PC合并之后，多了高管圓桌會(huì)的方式。聯(lián)想高管每次出差到區(qū)域，都要和當(dāng)?shù)馗艏?jí)員工開圓桌會(huì)議。圓桌會(huì)之前，有許多功課需要提前準(zhǔn)備，選主題，選重點(diǎn)參加人群，了解參加人群的關(guān)注話題，準(zhǔn)備參加人群的基本資料，提前和高管溝通等。因此，這樣的溝通機(jī)會(huì)能讓大家面對面了解公司的戰(zhàn)略和整合進(jìn)程，對個(gè)人發(fā)展的困惑和問題也能充分交流。
輪崗(Rotation)。根據(jù)不同目的，輪崗包括兩類：晉升性輪崗和經(jīng)驗(yàn)拓展性輪崗。聯(lián)想主要使用的是經(jīng)驗(yàn)拓展性輪崗。在聯(lián)想晉升不僅基于潛力，必須考慮經(jīng)驗(yàn)，輪崗是員工跨職能、跨事業(yè)部晉升的前提和有效的發(fā)展方法。輪崗的原則一是“上輪下不輪”。如果上級(jí)輪崗，則下級(jí)不能輪崗，反之亦然。二是相隔時(shí)間至少半年。輪崗人員需要滿足下列條件之一：高績效員工;高潛力員工;被列為后備培養(yǎng)對象。輪崗人員的職責(zé)定位于新崗位，原崗位職責(zé)不再保留，目的在于使其承擔(dān)責(zé)任，保證輪崗效果的達(dá)成。
導(dǎo)師制(Mentoring)。導(dǎo)師是指處于組織中更高一個(gè)職位層級(jí)，為他人的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)、建議、鼓勵(lì)或支持的員工或管理者。導(dǎo)師的主要目的是幫助高潛力人員充分發(fā)揮其潛力。導(dǎo)師制是公司一項(xiàng)正式的發(fā)展員工的手段。公司每年為高潛力員工指定一名導(dǎo)師，幫助員工在組織內(nèi)成長。在導(dǎo)師的幫助下，被輔導(dǎo)者專注于學(xué)習(xí)和理解工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和技能，在解決復(fù)雜問題時(shí)，也可以得到導(dǎo)師的支持。
培訓(xùn)(training)。聯(lián)想建立了較完備的員工培訓(xùn)體系，主要包括新員工培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和英語培訓(xùn)等。新員工入職培訓(xùn)，一般是4天封閉式的課程，包括學(xué)習(xí)聯(lián)想的歷史、文化，聯(lián)想的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等，以及跟公司高層談“發(fā)展在聯(lián)想”。入職培訓(xùn)的成績計(jì)入新員工轉(zhuǎn)正考核成績。
管理培訓(xùn)側(cè)重在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，貫穿于管理者發(fā)展的各個(gè)階段，包括高潛力員工培訓(xùn)、新任經(jīng)理培訓(xùn)、高潛質(zhì)經(jīng)理培訓(xùn)、新任總監(jiān)培訓(xùn)、分區(qū)總經(jīng)理培訓(xùn)和高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。
組織人才盤點(diǎn)(OHRP-Organization & Human Resources Plan)，是組織與人才發(fā)展能力提升的實(shí)踐，即對組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)人員配備情況進(jìn)行清點(diǎn)，明確組織人才儲(chǔ)備現(xiàn)狀以及未來組織人才發(fā)展需求，從而制定符合公司戰(zhàn)略的人員招聘、調(diào)配、培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃。通過OHRP盤點(diǎn)可以讓每一級(jí)決策者了解管轄組織結(jié)構(gòu)與管理層級(jí)的情況，了解組織內(nèi)部目前人才的情況，清楚現(xiàn)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀水平，并知曉未來13年的人才儲(chǔ)備情況，對不同潛質(zhì)人才制定相應(yīng)發(fā)展計(jì)劃。
OHRP每年做一次，基本上會(huì)在第三財(cái)季CEO會(huì)和HR SVP一起飛往全球各個(gè)區(qū)域，開始和CEO直接下屬做OHRP回顧。在此之前，這些直接匯報(bào)給CEO的高管就要完成本系統(tǒng)內(nèi)部的OHRP盤點(diǎn)。從整體上，OHRP是自上而下的一個(gè)組織和人員盤點(diǎn)的流程。
本站網(wǎng)址：http://www.china-train.net
（轉(zhuǎn)載務(wù)必加上鏈接）
來源：互聯(lián)網(wǎng)
聯(lián)想并購IBM的PC部門，一個(gè)重要目標(biāo)就是獲得IBM的研發(fā)和市場能力，而這種能力的載體是管理者和員工。如何保持原IBM人力資源隊(duì)伍的穩(wěn)定，讓聯(lián)想有充分的時(shí)間吸收、消化各種能力并培育自己的國際化人才，是聯(lián)想并購整合面臨的又一挑戰(zhàn)。
平衡的藝術(shù)
為了保證原IBM的管理層穩(wěn)定，聯(lián)想在并購整合過程中可謂是煞費(fèi)苦心。
“我們要提升效益，我們要實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益，就得裁員重組，原來的IBM高級(jí)副總裁史蒂夫下不了手，因此我們就挖了一個(gè)高手。”在CEO的人選上，楊元慶考慮了很多。為了并購初期的“穩(wěn)定”，聯(lián)想高薪聘請了原IBM高級(jí)副總裁史蒂夫·沃德?lián)蜟EO。他的主要職責(zé)就是保持原IBM PC的客戶穩(wěn)定、員工穩(wěn)定，其實(shí)“就是要讓IBM員工和客戶不至于產(chǎn)生太大震蕩，讓他們信服我們的產(chǎn)品和服務(wù)”。這一招確實(shí)穩(wěn)定了原IBM軍心。加速整合以后，聯(lián)想又聘請了原戴爾公司的高級(jí)副總裁威廉·J. 阿梅里奧出任集團(tuán)總裁兼CEO。這位新CEO更加熟悉亞太及日本業(yè)務(wù)，更符合聯(lián)想進(jìn)入“增長為要”第二階段的整合需求。
外籍CEO對聯(lián)想的形象和整合進(jìn)程是必要的，但聯(lián)想和IBM兩個(gè)體系的沖突更現(xiàn)實(shí)地?cái)[在聯(lián)想面前：老聯(lián)想和原IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，哪些人可以進(jìn)入新聯(lián)想的高管層?“跨國團(tuán)伙”如何統(tǒng)一薪酬和激勵(lì)?這些都考驗(yàn)著聯(lián)想的平衡智慧。
中外員工之間的待遇和工作量倒掛令老聯(lián)想人不滿。新聯(lián)想的美國雇員為200
人，員工總福利為2461萬美元;而中國區(qū)的雇員為1.68萬人，員工福利僅為2746萬美元。美國雇員的人均福利成本是中國雇員的8倍左右，但大中華區(qū)這些年一直贏利，美洲區(qū)則常年虧損。同時(shí)，由于高管薪酬與國際接軌，2006年聯(lián)想薪酬委員會(huì)大幅提高董事長楊元慶及董事的薪金，令某聯(lián)想副總裁憤然離職。
平衡的結(jié)果就是妥協(xié)，暫時(shí)的“平均主義”。楊元慶提出老聯(lián)想和IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)各有90人進(jìn)入新聯(lián)想高管層，且在一年之內(nèi)保持穩(wěn)定，不進(jìn)行內(nèi)部晉升。
解決了團(tuán)隊(duì)的排列組合，就要考慮具體問題。整合之初，老聯(lián)想和IBM PC業(yè)務(wù)的員工的身份大多做了變更，薪酬結(jié)構(gòu)、目標(biāo)體系、考核系統(tǒng)、激勵(lì)體系等都存在著較大差異。為了保證雙方不同國籍、不同膚色員工的內(nèi)部公平，聯(lián)想用了一年多的時(shí)間，完成了內(nèi)部激勵(lì)的統(tǒng)一整合。
首先統(tǒng)一的是雙方高管與員工的薪酬結(jié)構(gòu)，全部調(diào)整為固定薪酬、業(yè)績獎(jiǎng)金、福利及長期激勵(lì)幾個(gè)部分。
其次，確定固定薪酬的內(nèi)部公平統(tǒng)一。固定薪酬是依據(jù)所在的崗位價(jià)值確定的，在全球非高管員工分為10個(gè)薪酬級(jí)別，每個(gè)級(jí)別按照寬帶薪酬體系確定了一定的寬幅區(qū)間，不同崗位適用于不同級(jí)別。確定級(jí)別寬幅之后，集團(tuán)會(huì)確定每個(gè)級(jí)別的中位線數(shù)值，根據(jù)公司薪酬策略，選擇了市場50百分位作為薪酬目標(biāo)，并根據(jù)權(quán)威的市場薪酬調(diào)研報(bào)告，確定不同國家的具體薪酬水平。
再次，確定了高管的福利標(biāo)準(zhǔn)和長期激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，比如出差相關(guān)(飛機(jī)艙位級(jí)別、酒店級(jí)別、餐飲級(jí)別)，醫(yī)療補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，外派政策、休假標(biāo)準(zhǔn)、不同級(jí)別的股票期權(quán)標(biāo)準(zhǔn)等，保證無論是何種膚色的高管，都享有同等的福利待遇和長期激勵(lì)。
最后，是確定業(yè)績獎(jiǎng)金。聯(lián)想借鑒了國際通用的P3考核方式，即先設(shè)定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)，然后進(jìn)行績效考核，最后根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)。
目標(biāo)、考核、激勵(lì)的統(tǒng)一調(diào)整以及以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)，不僅保證了內(nèi)部員工的公平，而且通過提高薪酬市場競爭力提高了吸引高水平人才的能力，大大提升了員工士氣，讓這支整合初期的“跨國團(tuán)伙”蛻變?yōu)橛薪y(tǒng)一組織、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一激勵(lì)的“聯(lián)合多國部隊(duì)”。
國際化人才告急
并購?fù)瓿芍螅瑖H化人才的缺口成為聯(lián)想的軟肋。應(yīng)屆畢業(yè)生雖然對企業(yè)認(rèn)可度高，并在聯(lián)想發(fā)展歷史上體現(xiàn)了重要價(jià)值，但是沒有國際化視野和經(jīng)驗(yàn)，加上過去沉淀下來的職業(yè)經(jīng)理人少之又少，聯(lián)想如何應(yīng)對國際化帶來的人才緊缺的挑戰(zhàn)?
早在2004年并購談判開始的時(shí)候，公司內(nèi)部就已經(jīng)抽調(diào)了一批英文基礎(chǔ)好，有一定海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷的人參與并購談判，以應(yīng)對海量的英文文書和資料的翻譯、解讀。正是從這時(shí)開始，聯(lián)想已經(jīng)開始意識(shí)到語言正成為聯(lián)想人在國際化起步階段的一大障礙。
此前，公司每年招聘的新員工，除了應(yīng)屆生的英文水平稍好之外，社會(huì)招聘中幾乎不要求外語水平，至多要求英文四級(jí)或六級(jí)。當(dāng)時(shí)楊元慶的幕僚團(tuán)隊(duì)中還有一名專職的英文翻譯。當(dāng)時(shí)，公司業(yè)務(wù)中很少能夠接觸到英文，即使加入公司前具備一定英文基礎(chǔ)的員工，工作幾年之后，因?yàn)槭栌趹?yīng)用英文幾乎荒廢。而正在此時(shí)，公司上下聽到了令人振奮鼓舞但也讓人憂心忡忡的并購消息。
在很快到來的國際化大踏步進(jìn)程中，英語已經(jīng)成了員工是否能夠承擔(dān)并購后變化了的組織和業(yè)務(wù)要求的一個(gè)重要因素。并購后，有一大批曾經(jīng)是聯(lián)想的業(yè)務(wù)骨干但英文缺乏自信的員工感到失落，先后離開公司或退出業(yè)務(wù)一線。與此同時(shí)，一批英文水平突出但業(yè)務(wù)能力中游的員工迅速上位，承擔(dān)重要崗位和職責(zé)。
并購之后，聯(lián)想的招聘需求上，幾乎都多了一條：英文流利。字面上看似乎是從英文級(jí)別的要求到口語程度的變化，其實(shí)是對英文水平的真實(shí)要求。這一條的增加不要緊，聯(lián)想的招聘難度一夜之間提高了不少。招聘人員驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來僅僅增加這英語流利一條，就會(huì)使很多按照老標(biāo)準(zhǔn)完全合格的候選人在今天不能通過選拔。而當(dāng)時(shí)，國內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、英語水平高的人才，幾乎全都集中在有限的幾家外資企業(yè)當(dāng)中。從這幾家外企挖人很快提上了日程，獵頭也是從那時(shí)起第一次敲開了聯(lián)想招聘的大門。
但顯然，單純從外企定向獵取人才并不能滿足公司發(fā)展的所有人才需要。剛剛走出國門，外面的世界看起來還那么陌生，急需有海外經(jīng)驗(yàn)的候選人為聯(lián)想帶來更多外面的真實(shí)信息。因此，有過海外留學(xué)、工作和生活經(jīng)驗(yàn)的人，成為招聘人才的另外一個(gè)重要目標(biāo)。聯(lián)想從未如此青睞“海龜”，海歸人員的招聘數(shù)量成為聯(lián)想全球各個(gè)角落的人力資源部門定期要向聯(lián)想美國總部匯報(bào)的一個(gè)重要數(shù)據(jù)。
人才資質(zhì)的變化，讓聯(lián)想人痛并快樂著。一大批英文流利的海龜、外企人才加入聯(lián)想，并承擔(dān)各個(gè)部門的關(guān)鍵崗位，擠占了老聯(lián)想人的崗位。總體而言，這些人帶來了順暢的國際化溝通和全新的國際化視野，讓人感覺耳目一新，但因?yàn)檫^分關(guān)注語言的重要性，一些能力有欠缺甚至帶有較大文化沖突的人，也在那時(shí)加入了聯(lián)想。經(jīng)過幾年的大浪淘沙和歷練之后，2005年前后批量加入聯(lián)想的那批所謂的國際化人才，到2008、2009年前后，遽然分化：少數(shù)人繼續(xù)前進(jìn)承擔(dān)了更重要的職責(zé)，而大多數(shù)要么選擇離開要么逐漸被邊緣化。同時(shí)，多方面高水平的招聘要求也導(dǎo)致聯(lián)想的招聘難度和招聘成本持續(xù)上升。
此后，聯(lián)想的選才策略有了微妙的調(diào)整，一方面絕大多數(shù)崗位(大多數(shù)總部職位)仍然對語言嚴(yán)格要求，另一方面也回歸了實(shí)際勝任能力的要求，更加注重實(shí)際能力和文化融合的考核。一位聯(lián)想分區(qū)銷售經(jīng)理的話讓人印象十分深刻：“我這里不再強(qiáng)調(diào)英語了，懂一門當(dāng)?shù)胤窖缘故菍?shí)實(shí)在在的?！?br>
“新聯(lián)想人”的誕生
短期大量招聘只能應(yīng)急，后遺癥很多。聯(lián)想意識(shí)到，真正適用的國際化人才還要自己培養(yǎng)。
人才培養(yǎng)需要時(shí)間。2005年聯(lián)想就出臺(tái)了一系列政策，從并行崗位編制、薪酬預(yù)算傾斜等多個(gè)方面，鼓勵(lì)老聯(lián)想各個(gè)系統(tǒng)儲(chǔ)備、培養(yǎng)未來的國際化人才。
人才培養(yǎng)的規(guī)律是，培訓(xùn)在培養(yǎng)中的價(jià)值大約只占10%，工作中的人際輔導(dǎo)約占20%，剩余的70%則主要來自于工作中的實(shí)踐。聯(lián)想用了近20年的時(shí)間才弄明白這個(gè)道理。
聯(lián)想對“一邊工作一邊培養(yǎng)人才”的探索卓有成效，并在實(shí)踐中發(fā)展出了多種方式。
兩人共擔(dān)同一崗位(Two in one box)，即在國外的某個(gè)管理崗位上，中方和外方同時(shí)各自配備一個(gè)人。比如當(dāng)年歐洲區(qū)的交易型渠道負(fù)責(zé)人是中國高管劉旦和一個(gè)歐洲人，美洲區(qū)的交易型渠道負(fù)責(zé)人是中國高管賈朝暉和一個(gè)美國人。這種工作模式，至少可以三贏。首先，外國人有安全感，因?yàn)榕赃叺闹袊瞬粫?huì)影響他的位置;其次，缺少國際化視野和國際化管理能力的中國人，終于有機(jī)會(huì)在國外市場一展身手，積累經(jīng)驗(yàn)了;最后，聯(lián)想在國外推行了交易型模式，為下一步業(yè)務(wù)厚積薄發(fā)打下了基礎(chǔ)?；仡^看當(dāng)時(shí)這個(gè)模式，雖然中國人在其中一直是比較弱勢的顧問角色，實(shí)施得并不盡如人意，并出現(xiàn)了決策和責(zé)任不明確的情況，但通過這種方式，聯(lián)想培養(yǎng)了一批中國高管。當(dāng)2009年聯(lián)想委派陳紹鵬負(fù)責(zé)全球新興市場業(yè)務(wù)的時(shí)候，這批中國高管就有了用武之地。
員工和上級(jí)的績效面談(One on one)。每個(gè)考核周期結(jié)束時(shí)，圍繞績效考核，上級(jí)主管都會(huì)和員工進(jìn)行面對面交流。如果上級(jí)沒有面談，員工有權(quán)向人力資源部門投訴，人力資源部門也會(huì)定期檢查?？冃嬲劜粌H談主要業(yè)績的完成情況，更要談員工個(gè)人能力的發(fā)展計(jì)劃。
高管圓桌會(huì)(Roundtable Meeting)。聯(lián)想很早就有高層管理者與跨級(jí)員工的溝通，包括最高管理層與各級(jí)管理人員座談以及與骨干員工座談。與IBM PC合并之后，多了高管圓桌會(huì)的方式。聯(lián)想高管每次出差到區(qū)域，都要和當(dāng)?shù)馗艏?jí)員工開圓桌會(huì)議。圓桌會(huì)之前，有許多功課需要提前準(zhǔn)備，選主題，選重點(diǎn)參加人群，了解參加人群的關(guān)注話題，準(zhǔn)備參加人群的基本資料，提前和高管溝通等。因此，這樣的溝通機(jī)會(huì)能讓大家面對面了解公司的戰(zhàn)略和整合進(jìn)程，對個(gè)人發(fā)展的困惑和問題也能充分交流。
輪崗(Rotation)。根據(jù)不同目的，輪崗包括兩類：晉升性輪崗和經(jīng)驗(yàn)拓展性輪崗。聯(lián)想主要使用的是經(jīng)驗(yàn)拓展性輪崗。在聯(lián)想晉升不僅基于潛力，必須考慮經(jīng)驗(yàn)，輪崗是員工跨職能、跨事業(yè)部晉升的前提和有效的發(fā)展方法。輪崗的原則一是“上輪下不輪”。如果上級(jí)輪崗，則下級(jí)不能輪崗，反之亦然。二是相隔時(shí)間至少半年。輪崗人員需要滿足下列條件之一：高績效員工;高潛力員工;被列為后備培養(yǎng)對象。輪崗人員的職責(zé)定位于新崗位，原崗位職責(zé)不再保留，目的在于使其承擔(dān)責(zé)任，保證輪崗效果的達(dá)成。
導(dǎo)師制(Mentoring)。導(dǎo)師是指處于組織中更高一個(gè)職位層級(jí)，為他人的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)、建議、鼓勵(lì)或支持的員工或管理者。導(dǎo)師的主要目的是幫助高潛力人員充分發(fā)揮其潛力。導(dǎo)師制是公司一項(xiàng)正式的發(fā)展員工的手段。公司每年為高潛力員工指定一名導(dǎo)師，幫助員工在組織內(nèi)成長。在導(dǎo)師的幫助下，被輔導(dǎo)者專注于學(xué)習(xí)和理解工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和技能，在解決復(fù)雜問題時(shí)，也可以得到導(dǎo)師的支持。
培訓(xùn)(training)。聯(lián)想建立了較完備的員工培訓(xùn)體系，主要包括新員工培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和英語培訓(xùn)等。新員工入職培訓(xùn)，一般是4天封閉式的課程，包括學(xué)習(xí)聯(lián)想的歷史、文化，聯(lián)想的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等，以及跟公司高層談“發(fā)展在聯(lián)想”。入職培訓(xùn)的成績計(jì)入新員工轉(zhuǎn)正考核成績。
管理培訓(xùn)側(cè)重在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，貫穿于管理者發(fā)展的各個(gè)階段，包括高潛力員工培訓(xùn)、新任經(jīng)理培訓(xùn)、高潛質(zhì)經(jīng)理培訓(xùn)、新任總監(jiān)培訓(xùn)、分區(qū)總經(jīng)理培訓(xùn)和高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。
組織人才盤點(diǎn)(OHRP-Organization & Human Resources Plan)，是組織與人才發(fā)展能力提升的實(shí)踐，即對組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)人員配備情況進(jìn)行清點(diǎn)，明確組織人才儲(chǔ)備現(xiàn)狀以及未來組織人才發(fā)展需求，從而制定符合公司戰(zhàn)略的人員招聘、調(diào)配、培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃。通過OHRP盤點(diǎn)可以讓每一級(jí)決策者了解管轄組織結(jié)構(gòu)與管理層級(jí)的情況，了解組織內(nèi)部目前人才的情況，清楚現(xiàn)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀水平，并知曉未來13年的人才儲(chǔ)備情況，對不同潛質(zhì)人才制定相應(yīng)發(fā)展計(jì)劃。
OHRP每年做一次，基本上會(huì)在第三財(cái)季CEO會(huì)和HR SVP一起飛往全球各個(gè)區(qū)域，開始和CEO直接下屬做OHRP回顧。在此之前，這些直接匯報(bào)給CEO的高管就要完成本系統(tǒng)內(nèi)部的OHRP盤點(diǎn)。從整體上，OHRP是自上而下的一個(gè)組織和人員盤點(diǎn)的流程。
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