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家居裝修網(wǎng)絡(luò)營銷_不要隨意刪除負(fù)面消息

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不要隨意刪除負(fù)面消息


      時下不少企業(yè)博客有一個共同的誤區(qū)，就是為了維護(hù)企業(yè)形象，對所有博客上的跟帖、留言中，有不利于該企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行刪除。甚至于雇用五毛黨，在博客上大肆發(fā)布各類肉麻至極的吹捧跟帖，從而造成該企業(yè)在網(wǎng)民中擁有無比光輝正面形象的假象。
     然而這種虛假的形象其實(shí)是對企業(yè)自身形象的一種自我毀滅。對于謾罵或純粹屬于謾罵的跟帖，可以采取直接刪除的做法。但對于網(wǎng)民提出的各種意見和建議、對公司產(chǎn)品的批評意見都應(yīng)該予以保留。
    其原因很簡單，沒有理由地刪除所有不利于公司的言論，會激怒用戶，很容易讓這些用戶通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道，如博客和論壇，進(jìn)行更為廣泛的批評，讓公司形象受到更大的影響，同時一旦這些用戶將之前跟帖的截圖和被刪除后的截圖一起發(fā)布到網(wǎng)上，則影響更大，而解決的辦法也很簡單，利用博客的評論回復(fù)功能，安排人員及時對批評意見進(jìn)行回復(fù)處理，將批評跟帖視作公司的意見投訴箱一樣。這樣反而能夠刺激網(wǎng)民更加積極參與博客互動，變不利為有利。
 

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發(fā)布：2007-04-29 12:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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