建筑施工企業(yè)中五大因素之人的因素分析

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　　多年來，全面質(zhì)量管理作為一種管理方法因其普遍推廣和廣泛應(yīng)用已深深融入我國建筑施工企業(yè)，并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。但應(yīng)該看到建筑施工企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，即建筑施工企業(yè)是一個人流、物流和信息流交織在一起的特殊過程。人是直接置身其中，因此其對施工質(zhì)量的影響是十分突出而直接的。人是建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心是：以提高人的質(zhì)量(素質(zhì))保證工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證施工質(zhì)量，以施工質(zhì)量保證工程質(zhì)量，從而達到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的目的?？梢?，建筑施工企業(yè)的質(zhì)量觀念分四個層次：人的質(zhì)量→工作質(zhì)量→施工質(zhì)量→工程質(zhì)量。即構(gòu)成了一個以人為核心的質(zhì)量保證體系，并且是最基本的保證體系。 

　　建筑施工企業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，是技術(shù)相對落后的生產(chǎn)行業(yè)，機械化程度較低，自動化程度更低，手工操作占主導(dǎo)地位，對人的需求量很大。因此，在建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理中，人的因素不僅是影響質(zhì)量諸因素中起主導(dǎo)作用的因素，而且更是質(zhì)量保證體系中最基本最核心的因素，從而決定了建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。管理即是控制，在建筑施工生產(chǎn)過程中，影響施工質(zhì)量的因素通常歸納為人、機(設(shè)備)、料(材料)、法(方法)、環(huán)(環(huán)境)等五個方面。五因素同時作用，共同影響工序過程。質(zhì)量管理的過程即是工序質(zhì)量控制的過程，工序質(zhì)量控制的基本內(nèi)容是：通過發(fā)現(xiàn)和消除不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造一個穩(wěn)定的施工生產(chǎn)過程。但是，無論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過人去實現(xiàn)的。

　　人既是管理的出發(fā)點，也是管理的落腳點;既是管理者，也是被管理者。質(zhì)量控制作為建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容和手段，也是關(guān)系到正確反映和評價質(zhì)量水平的重要因素。在工程檢查測試過程中，很多項目主要是依靠技術(shù)人員和檢查人員的直觀技能和經(jīng)驗來判斷的。常常出現(xiàn)對同一工程、同一檢查點，經(jīng)不同人的檢測測得不同的數(shù)據(jù)。造成這一問題的根本結(jié)癥是：主觀意識不統(tǒng)一，客觀尺度不標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量評價上，難免帶有個人色彩和人為因素，如人情、關(guān)系評定等。另外，有些檢查項目是屬于感官檢查，客觀上會帶來某種心理效應(yīng)，諸如疲勞效應(yīng)，順序效應(yīng)，記號效應(yīng)，位置效應(yīng)，對比效應(yīng)等，都會影響正確的質(zhì)量評價。

　　由于人在建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的特殊地位和作用，我們有理由說，建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。人的多變性是造成施工質(zhì)量參差不齊的直接原因。在建筑施工生產(chǎn)過程中，對保證質(zhì)量的影響因素很多，通常歸納為兩類：一類是數(shù)目很多，質(zhì)量影響很小，對質(zhì)量經(jīng)常起作用，并且是不易控制的因素，如：材料材質(zhì)的微小差異，機械運轉(zhuǎn)的微小變化等，稱為偶然因素或隨機因素;另一類是數(shù)目不多，但影響很大，帶有一定的方向和趨勢，并且可以預(yù)防和掌握的因素，如：人的思想波動，情緒變化等，是屬于系統(tǒng)因素或異常因素。凡是沒有異常因素存在的質(zhì)量波動，一般都是服從正態(tài)分布，其生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)或控制狀態(tài)。凡是處在異常因素影響下，一般都是非正態(tài)分布，其生產(chǎn)則多處于非穩(wěn)定狀態(tài)或非控制狀態(tài)。由于建筑施工企業(yè)的管理是以人為核心的管理，這就決定了人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的核心因素。但是，人無論作為生物存在還是精神存在，都要受到多種因素的影響和制約，從而致使人成為一種復(fù)雜多變的異常因素而存在于施工生產(chǎn)中，進而成為施工質(zhì)量波動非穩(wěn)定狀態(tài)直接原因。

　　造成人的因素多變的原因是多方面的，從大的層次分：有內(nèi)在因素和外在因素。細分還可分成政治因素、經(jīng)濟因素、教育因素、心理因素、生理因素、環(huán)境因素等。這使人表現(xiàn)出種種復(fù)雜的心理狀態(tài)，異常情緒反應(yīng)和多變的行為表現(xiàn)，歸根到底人處在不斷的變化中。一個人的內(nèi)在因素是否充實直接決定了一個人的工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是強化人的內(nèi)在因素，增強人的質(zhì)量意識，以提高工程質(zhì)量。不可否認，任何外界因素的可能和存在都會對人產(chǎn)生各種影響，建筑施工隊伍在露天作業(yè)，受自然環(huán)境影響很大，工作環(huán)境好人的工作效率就高，質(zhì)量也高。相反，工作環(huán)境差，人的情緒低落，生理疲勞，不僅危及身心健康，還會降低人的工作質(zhì)量。人作為生物存在，就有一定的生物節(jié)律。有高潮期和低潮期。在高潮期人的生理機能旺盛，工作緊張有序，工作質(zhì)量效率高。在低潮期，人的精力不足，易出事故。由于人受到各種內(nèi)外因素影響多，其自身情緒、熱情變化多，以致對我們的施工質(zhì)量影響大。提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵如果說人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中至關(guān)重要的因素，那么，提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。

　　當(dāng)前，我國施工隊伍素質(zhì)是不高的，主要由于隊伍多由農(nóng)民工組成，技術(shù)文化素質(zhì)低，人員流動性大，企業(yè)的管理相對落后。如何提高隊伍素質(zhì)已是建筑施工企業(yè)生存發(fā)展必須解決的問題。我認為應(yīng)該從以下幾方面入手：加強人員日常教育作為領(lǐng)導(dǎo)，平時要自覺學(xué)習(xí)，貫徹相關(guān)的各項規(guī)章制度，加強工人經(jīng)常性教育。各班組要根據(jù)工作性質(zhì)，任務(wù)緩急，生產(chǎn)特點，氣候變化，由班組長或安全員進行班前教育。堅持開展安全活動，做到有計劃、有目的、有要求、有步驟，要不斷提高質(zhì)量，防止流于形式。做好員工考評工作，考核形式多樣，成績記錄存檔，并作為員工晉級評獎和選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)之一。認真貫徹安全生產(chǎn)檢查制度檢查內(nèi)容;查思想、查制度、查記錄、查領(lǐng)導(dǎo)、查隱患。檢查形式要多樣，定期檢查與隨機抽查結(jié)合，做到專業(yè)性、經(jīng)常性、季節(jié)性。對查出不安全因素要及時督促整改，落實的人。建立健全切實可行的獎懲制度對于工作積極認真，取得成績、表現(xiàn)突出的員工要進行獎勵。獎勵方法可采取各種形式，如季度獎、年度獎、各種技術(shù)安全能手等單項獎勵，可為實物或獎金。對于出現(xiàn)事故的責(zé)任人要認真檢查、分析原因，分清責(zé)任，給予相應(yīng)的處罰。處罰條例要詳細具體，形式多樣。根據(jù)事故程度不同可采取教育、罰款、至送司法機關(guān)。獎懲制度領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵守執(zhí)行，做到制度面前人人平等。

　　綜上所述，人是“人、機、料、法、環(huán)”五因素中最活躍，最不穩(wěn)定的因素，也是最具決定性的因素，采取各種切實可行的方法去關(guān)心員工，穩(wěn)定員工，激勵員工，我們的項目才能順利實施，我們的企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，我們的事業(yè)才能蒸蒸日上。