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監(jiān)理工程師考試輔導(dǎo):質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)(1)
GB/T19000-2000標(biāo)準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條,包括兩大部分內(nèi)容。—部分是八項質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明,另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項原則,又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說明,起著“承上啟下”的作用。
1.質(zhì)量管理體系的理論說明
這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意,并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
GB/T19000—2000族標(biāo)準,主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。
GB/T19001—2000標(biāo)準是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性,適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門,提供各種類別的產(chǎn)品,包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此,每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。
GB/T19000—2000標(biāo)準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。
對每一個組織來說,產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可,不能互相取代,只能相輔相成。
3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果,并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致,并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極性的影響,因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
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