監(jiān)理工程師考試輔導：標準中常用的術(shù)語（1）

　　本標準所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術(shù)語。

　　1. 質(zhì)量方針

　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

　?。?）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

　　①與組織的宗旨相適應(yīng)；

　　②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；

　?、厶峁┲贫ê驮u審質(zhì)量目標的框架；

　　④在組織各適當層次上達到溝通和理解；

　　⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。

　　（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時。最高管理者應(yīng)考慮：

　?、兕A(yù)期的顧客滿意程度；

　?、谄渌嚓P(guān)方的需要；

　?、鄢掷m(xù)改進的機會和需求；

　　④所需的資源；

　?、莨┓胶秃献髡叩淖饔?。

　　（3）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：

　?、倥c組織的未來發(fā)展相一致；

　?、谑菇M織的所有成員都理解質(zhì)量方針；

　　③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾；

　　④在最高管理者的明確領(lǐng)導下，促進組織各個層次對質(zhì)量的承諾；

　　⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。

　　組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，并在必要時予以修訂。

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