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監(jiān)理工程師考試輔導(dǎo):標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(1)
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本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。
1. 質(zhì)量方針
由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架,質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
?。?)按照ISO 9001:2000的要求,最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:
?、倥c組織的宗旨相適應(yīng);
?、诎▽?duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾;
?、厶峁┲贫ê驮u(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架;
?、茉诮M織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解;
?、菰诔掷m(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
(2)按照ISO 9004:2000的要求,在制定質(zhì)量方針時(shí)。最高管理者應(yīng)考慮:
①預(yù)期的顧客滿意程度;
②其他相關(guān)方的需要;
③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求;
?、芩璧馁Y源;
⑤供方和合作者的作用。
(3)經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng):
?、倥c組織的未來發(fā)展相一致;
?、谑菇M織的所有成員都理解質(zhì)量方針;
?、郾砻髯罡吖芾碚邔?duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾;
④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下,促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾;
?、蓐U述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變,質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審,并在必要時(shí)予以修訂。
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