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2015項(xiàng)目管理與采購(gòu)教材解讀:服務(wù)項(xiàng)目概述
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文章摘要:2015年項(xiàng)目管理與采購(gòu):服務(wù)項(xiàng)目概述
5.1服務(wù)項(xiàng)目概述
大綱要求:
掌握服務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和方法。
5.1.1服務(wù)項(xiàng)目的基本概念
基本概念:
1)服務(wù)項(xiàng)目不提供物質(zhì)化的成果,經(jīng)營(yíng)的是由服務(wù)者或服務(wù)者團(tuán)隊(duì)的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。
2)人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運(yùn)行的辦公條件所發(fā)生的費(fèi)用占服務(wù)項(xiàng)目成本的很大部分,人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)在項(xiàng)目是否贏利。
5.1.2服務(wù)項(xiàng)目類型
服務(wù)項(xiàng)目類型繁多。除一般工程咨詢服務(wù)、投融資咨詢服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目外,還有諸如IT服務(wù)項(xiàng)目、法律服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、鑒定認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目等多種類型。只要是專業(yè)性的服務(wù),又具有項(xiàng)目性質(zhì),就能構(gòu)成服務(wù)項(xiàng)目的一個(gè)類型。
5.1.3服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)(掌握)
1)服務(wù)項(xiàng)目管理首先要遵從一般項(xiàng)目管理的基本原則和方法。
2)服務(wù)項(xiàng)目管理的方法,首先是要將每一個(gè)客戶的特殊智力需求作為一個(gè)項(xiàng)目,分析研究客戶的需求特點(diǎn),有針對(duì)性地為該客戶制定專門的服務(wù)方案。
3)服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo),在一定時(shí)間范圍內(nèi),按照范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素去建立與實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目,達(dá)到傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)方式不能滿足的客戶特殊需要或預(yù)期的目的。
從項(xiàng)目的定義可以看出,項(xiàng)目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別,主要表現(xiàn)在:
1)傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的,而項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)變化的;
2)傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”,而項(xiàng)目屬于“探索創(chuàng)新”;
3)傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較小,而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則要大得多。
5.1.4實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法(掌握)
1)項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用;
2)項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用;
3)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用;
4)項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用。
項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用:
1)開始啟動(dòng)過程主要是提出項(xiàng)目概念,進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立目基本組織。
2)計(jì)劃過程,主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案,進(jìn)行研究和規(guī)劃,包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。
3)在執(zhí)行和控制過程中,要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn),需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。
4)在結(jié)束過程中,主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況,并向客戶收集實(shí)施信息,進(jìn)行績(jī)效考核等,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用:
1)服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
2)服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)
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