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地板企業(yè)售后服務 為何難于上青天?

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摘要：style="line-height:23px;padding:5px 10px 6px 10px;">在一組關于網(wǎng)購地板產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，極少數(shù)受訪者表示，網(wǎng)購地板產(chǎn)品商家沒有義務進行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過

在一組關于網(wǎng)購地板產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，極少數(shù)受訪者表示，網(wǎng)購地板產(chǎn)品商家沒有義務進行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過程應由賣家完成，這一組調(diào)查也說明當下地板企業(yè)售后服務的難點所在。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展，渠道和網(wǎng)點的普及，標準的形成顯得越發(fā)重要。而當下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的地板售后服務標準出臺，也使得售后服務市場秩序混亂。而歸根到底，以客為先的理念、清晰的費用預算的缺乏是售后服務難于上青天的主要原因。

缺乏以客為先的理念

服務不是一個概念，也不是一些細節(jié)，它更相當于一種心態(tài)。服務是可以通過循環(huán)反復的過程，得以達到以客為先這個目標的訓練。若是沒有以客為先的理念，企業(yè)的發(fā)展就如失去航標迷失海洋的船，兜兜轉轉，卻仍是原地踏步，只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求，發(fā)生的事物為導向，不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的這種需求，來達至客戶的滿意度。

缺乏清晰的費用預算

預算包含的不僅僅是預測，它還涉及有計劃地巧妙處理所有的變量，這些變量決定著一個公司未來努力達到某一有利地位的績效。如果每個系統(tǒng)的要求都要根據(jù)公司的目標進行平衡，則必須采用一種協(xié)調(diào)的方式制訂一個一致同意的計劃。如果地板企業(yè)沒有一個清晰的費用預算，很有可能在運行各項事務的運作中，顯得盲目，缺乏必要的溝通，產(chǎn)生隔離，使得整體與局部達不到一個平衡的有效水準，往往出現(xiàn)失衡的狀態(tài)。

發(fā)布：2007-11-06 14:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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