電商售后處理流程用什么管理軟件好

　　在我們平時網(wǎng)購過程中接觸比較多的一般都是正向流程，從用戶下單到購買支付，再到確認(rèn)收貨，這就是一個完整的購物流程;但也有可能會出現(xiàn)一些逆向流程，比如用戶收到貨后不滿意，這就會涉及到售后退款、退貨等等的問題，逆向流程往往比正向流程更加的復(fù)雜。

　　一、使用企業(yè)管理軟件可以有效處理售后客戶需求　

　　可以針對企業(yè)管理中的工作重點(diǎn)給出解決方案，提高企業(yè)項(xiàng)目管理水平。軟件借助信息化技術(shù)手段，集成合同、成本、游標(biāo)等管理功能，滿足企業(yè)各種要求。

　　1、售后反饋：所有需要售后處理的訂單統(tǒng)一管理，任務(wù)包括“售后類型”、“退貨原因”、“寄回快遞單號”等相關(guān)訂單信息。

　　2、退貨/換貨/僅退款/補(bǔ)寄：將各種退貨類型的訂單單獨(dú)整理，以表格形式展示。

　　3、售后報表：主要是從“售后類型”和“售后狀態(tài)”兩個維度，統(tǒng)計訂單詳情。

　　二、使用管理軟件的好處

　　1、規(guī)范項(xiàng)目流程

　　辦事流程不規(guī)范是導(dǎo)致管理工作困難的因素之一。項(xiàng)目管理軟件幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目類別和工作流程梳理，針對不同的項(xiàng)目建立不同的流程模板。規(guī)范流程發(fā)起和流程審批過程，提高工作效率。

　　2、便捷協(xié)同辦公

　　企業(yè)運(yùn)作和項(xiàng)目管理需要不同部門之間的協(xié)同合作，因此企業(yè)內(nèi)部面臨大量的溝通與合作。如何提升溝通效率，實(shí)現(xiàn)更高效的合作，是企業(yè)管理難點(diǎn)之一。利用項(xiàng)目管理軟件可以在項(xiàng)目執(zhí)行過程中依照系統(tǒng)的預(yù)設(shè)流程流轉(zhuǎn)，明晰定義每個部門的權(quán)限和工作內(nèi)容，降低內(nèi)部溝通成本。另外，員工外出辦公時，也完全不妨礙協(xié)同辦公。

　　3、管控項(xiàng)目成本

　　項(xiàng)目成本管控影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為了盡可能贏得更多效益，企業(yè)一定要加強(qiáng)成本管理工作。成本中包括材料成本、用工成本、管理成本等許多方面，為了控制成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)編制成本計劃，并在項(xiàng)目進(jìn)行中實(shí)時追蹤成本產(chǎn)生情況，確保沒有偏離成本計劃。

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　　三、泛普軟件管理軟件的功能

　　1、多渠道響應(yīng)，提升客戶滿意度

　　將客戶在網(wǎng)站、郵件、即時通訊等多個渠道提出的問題自動轉(zhuǎn)化成服務(wù)工單。然后根據(jù)問題類型自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門，即時讓客戶得到反饋，持續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　2、跨部門協(xié)作高效售后

　　一線客戶回答客戶問題的同時，自動生成工單，靈活流轉(zhuǎn)不同部門，快速對接。記錄著工單處理狀態(tài)，解決率、關(guān)閉率等等，客服人員可以靈活查看工單歷史。

　　3、強(qiáng)大的智能搜索

　　客服團(tuán)隊(duì)每天都要查找大量客戶信息，泛普軟件具有智能搜索選項(xiàng)幫助一線客服快速處理重復(fù)性的日常任務(wù)。

　　4、數(shù)據(jù)報表

　　各種統(tǒng)計報告和圖形報表清晰展示客服團(tuán)隊(duì)的工作完成情況，管理者更可以定制企業(yè)的報表，追蹤重要指標(biāo)，使得客服績效透明化。

　　綜上所述，電商團(tuán)隊(duì)可以使用泛普軟件企業(yè)項(xiàng)目管理軟件使客戶退換貨得到快速、有序的處理。制定和完善客戶售后管理規(guī)范，使客戶退換貨得到快速、有序的處理，讓信息流和貨流暢順，明確各部門責(zé)任。運(yùn)用合理的售后流程快速處理客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。

發(fā)布：2022-07-07 11:44 編輯：泛普軟件 · liuzhihui [打印此頁] [關(guān)閉]

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