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專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型免費(fèi)進(jìn)銷存的關(guān)鍵

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       在saas應(yīng)用的熱潮下，從公司的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)，尋找屬于自己的免費(fèi)進(jìn)銷存產(chǎn)品運(yùn)營模式是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，運(yùn)營模式不僅僅是一句口號(hào)，他更應(yīng)該是落實(shí)到各部門實(shí)實(shí)在在的工作中，只有如此，我們的轉(zhuǎn)型才能在不懈的努力下取得成功。
       銷售部門：通常傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型免費(fèi)進(jìn)銷存后，會(huì)采用永久許可和免費(fèi)進(jìn)銷存預(yù)訂的銷售模式，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就要研究如何補(bǔ)償銷售人員銷售出的預(yù)訂用戶與原來收入之差。
       大多數(shù)情況下，在基層，甚至第一線的管理，補(bǔ)償應(yīng)根據(jù)預(yù)訂的數(shù)量給予。這意味著，排版中立的計(jì)劃可以解決所有的問題。然而，高級(jí)銷售管理可補(bǔ)償收入，這就意味著他們將嘗試引導(dǎo)免費(fèi)進(jìn)銷存交易，特別是那些在季度末收入緊縮，轉(zhuǎn)向許可證的銷售交易。此外，還需要考慮到間接渠道的問題。
       最后，如果公司訂戶設(shè)立了訂閱計(jì)費(fèi)期限(例如12到36個(gè)月)，那么需要在下次重建免費(fèi)進(jìn)銷存的過程中進(jìn)行審查，以確保銷售團(tuán)隊(duì)通過正確的激勵(lì)機(jī)制，以維持客戶關(guān)系。記住，找到新的客戶要比維持已有客戶的良好關(guān)系要難的多。
       市場(chǎng)營銷部門：過去，企業(yè)都是內(nèi)部部署軟件，軟件公司的競(jìng)爭都局限在產(chǎn)品的特性和功能，以及底層架構(gòu)方面。而在免費(fèi)進(jìn)銷存交付模式下，底層架構(gòu)對(duì)于客戶們來說已然顯得不是最重要的了，因?yàn)樗麄儾辉贂?huì)真正接觸到基礎(chǔ)設(shè)施。但是，客戶絕對(duì)會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的特性、功能，所提供服務(wù)軟件應(yīng)用程序是否能使他們滿意等。
       免費(fèi)進(jìn)銷存模式的好處很多，諸如轉(zhuǎn)換成本的大大降低，服務(wù)水平協(xié)議(SLA)、整體可靠性，保護(hù)您的數(shù)據(jù)和各種認(rèn)證的安全性等等，但要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：重要區(qū)域的客戶市場(chǎng)服務(wù)，如何應(yīng)對(duì)公司的客戶。
       財(cái)務(wù)部門：在免費(fèi)進(jìn)銷存模式下，軟件公司后端的金融體系也需要隨之改變。過去，由銷售出的永久的軟件許可和維護(hù)費(fèi)用所決定的銷售業(yè)務(wù)模型已然不再吃香，軟件公司需要通過跟蹤企業(yè)每月每名用戶登錄的次數(shù)，來制定新的金融體系。
       公司是否會(huì)向所有活躍和不活躍的用戶均寄送服務(wù)賬單？是否根據(jù)注冊(cè)用戶來進(jìn)行記賬呢？有用戶或者使用者數(shù)據(jù)資料嗎？是否是基于用戶享受到的服務(wù)來進(jìn)行計(jì)費(fèi)的呢？上述這些問題都是在您向免費(fèi)進(jìn)銷存模式過渡的過程中需要回答的重要問題。當(dāng)回答這些問題時(shí)，應(yīng)該開始認(rèn)識(shí)到所在企業(yè)每月的營收的確認(rèn)更加令人樂觀了。投資者會(huì)更喜歡和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造收入流的行為。然而，這絕不是一個(gè)簡單的過渡。還有其他一些領(lǐng)域您需要充分考慮的：需要考慮您的財(cái)務(wù)模型。如果的應(yīng)用程序或服務(wù)不能使您的客戶感到滿意，他們就會(huì)離開。帳單/發(fā)票也相當(dāng)重要。公司是否曾經(jīng)向客戶的寄送過永久許可證的發(fā)票單據(jù)，然后又在次年向他們寄送維護(hù)費(fèi)用的發(fā)票。如果已經(jīng)開始從每年寄送一次賬單轉(zhuǎn)變?yōu)槊吭露ㄆ谙蚬镜挠啈羰杖∠嚓P(guān)費(fèi)用，則將需要向他們寄送月度發(fā)票單據(jù)。除非是ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)實(shí)行的是計(jì)費(fèi)軟件，尋找合適的財(cái)務(wù)合作伙伴，而不要試圖建立起自己的計(jì)費(fèi)引擎。公司的客戶可能是極其復(fù)雜的，如何寄送您的賬單或發(fā)票單據(jù)，將取決于公司的商業(yè)模式、應(yīng)用程序，使用模型以及客戶。
       運(yùn)營部門：在傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式下，軟件部署操作的復(fù)雜性因素，往往取決于公司客戶如何實(shí)施軟件，軟件公司的表決權(quán)是排在客戶、集成商后之后的。但在免費(fèi)進(jìn)銷存模式中，軟件運(yùn)行在云中。無論其是否是由第三方托管抑或是內(nèi)部部署，運(yùn)營支持將轉(zhuǎn)向徹底遠(yuǎn)離公司的客戶。公司如何回應(yīng)查詢和問題，這需要有明確界定的過程和程序，特別是如果公司想支持24×365可靠性。

發(fā)布：2007-04-20 11:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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