IT運(yùn)維管理：網(wǎng)管軟件時代的變革

互聯(lián)網(wǎng)給我們的工作和生活帶來了極大的便利，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷變化、業(yè)績不斷提升和創(chuàng)新，網(wǎng)管軟件的需求越來越大，再加上IT運(yùn)維工作本身的復(fù)雜性逐步增加，網(wǎng)管軟件逐漸步入大小企業(yè)中。

IT技術(shù)正在成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，越來越多的企業(yè)希望借助IT技術(shù)這一關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源提升公司的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)部署越來越深入，大多數(shù)企業(yè)面臨著如何確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行的難題。手工運(yùn)維的難度已經(jīng)成為IT部門乃至企業(yè)發(fā)展得瓶頸，在面臨諸多“不可能完成的任務(wù)”的時候，如何成功的部署IT運(yùn)維產(chǎn)品，并利用IT標(biāo)準(zhǔn)化管理實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的對稱發(fā)展，是每個企業(yè)亟待解決的事情。

傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件發(fā)動不了“企業(yè)戰(zhàn)車”

你不再能像控制PC那樣隨心所欲，企業(yè)因IT系統(tǒng)建設(shè)帶來的負(fù)效應(yīng)開始出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中。

以某大型合資制造企業(yè)為例，公司由近200臺服務(wù)器和3千多臺客戶端組成，并劃分了生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)，分別連接各個分支機(jī)構(gòu)，以及遠(yuǎn)在德國的產(chǎn)品研發(fā)中心。其網(wǎng)絡(luò)跨越了國內(nèi)的各個省份以及與德國設(shè)計部門，具備了大型制造企業(yè)中的流程管理復(fù)雜、異地數(shù)據(jù)傳輸、業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多、客戶端分散等等一系列的IT管理難題。公司的IT部門竭盡全力都是為了保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，例如雙路由設(shè)備、雙線路、數(shù)據(jù)傳輸過程嚴(yán)格加密、備份磁帶庫以及馬上要建立的異地容災(zāi)機(jī)房等等。但業(yè)務(wù)部門的人員還常常出現(xiàn)牢騷和抱怨的事情，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜是一方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多無法“照顧”過來才是最嚴(yán)重的問題。

企業(yè)招聘了近40人的IT團(tuán)隊，分散在各子公司和生產(chǎn)廠，加大人力資本投入后，IT服務(wù)的質(zhì)量也無法得到改觀。去年，雖然公司IT經(jīng)理帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫（ITIL）、配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的知識，并且用一個Excel數(shù)據(jù)表來記錄每個服務(wù)器的配置以及故障問題。但大家逐漸發(fā)現(xiàn)如果使用這套工具，加上原來的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和流量分析的軟件，實際上讓原來的工作更加復(fù)雜，這是無法將整套IT運(yùn)維概念落實下去的。永遠(yuǎn)無法在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題之前消除它們，這才導(dǎo)致了企業(yè)對IT部門不認(rèn)可的主要原因。

IT運(yùn)維如何保證業(yè)務(wù)先行在網(wǎng)絡(luò)管理的變革中，我們不能簡單地把IT服務(wù)管理項目理解為只是為了建設(shè)一套IT管理系統(tǒng)，也就是說不能“為建而建”。但這一切工作的前提都依賴于人，包括建設(shè)、交付并持續(xù)地優(yōu)化IT管理系統(tǒng)中的流程，為了取得ITSM項目的成功，需要所有人員做出配合流程變化的承諾，這也是人腦為什么先要統(tǒng)一原因。但如果人腦統(tǒng)一之后，沒有合適工具是實現(xiàn)不了大家的愿望的，就會出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊”的狀況。

在IT建設(shè)的生命周期中，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)維是兩個存在矛盾的環(huán)節(jié)。雖然可能一些小型網(wǎng)絡(luò)不能與電信、銀行這樣的行業(yè)大企業(yè)相比，但如果要實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合，一些傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件會讓原來的工作更復(fù)雜。因此，唯一能讓網(wǎng)管工作變得‘愉快’起來的辦法是應(yīng)用更加智能和高效的網(wǎng)管軟件，來尋求與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平衡，并引領(lǐng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)走向一個更優(yōu)化的環(huán)境。

還以這家制造企業(yè)來講，如果利用泛普BTIM從業(yè)務(wù)的角度上來進(jìn)行一次新的轉(zhuǎn)變，這樣就可先行一步把公司的所有IT資源納入管理范圍。利用BTIM豐富的視圖與報表為網(wǎng)管人員提供了翔實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去除了管理盲點(diǎn)，然后在這樣的平臺下面建設(shè)業(yè)務(wù)管理模型，最后的效果是不同的。因為BTIM中提供的管理視圖是可以采用各自獨(dú)立又互相結(jié)合的方式，所以利用BTIM中的網(wǎng)絡(luò)視圖和業(yè)務(wù)視圖的功能，幫助IT部門清晰地對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別進(jìn)行管理，有效地定位需處理終端和信息對象。而針對業(yè)務(wù)視圖，由于結(jié)合ITIL先進(jìn)的理念，不僅提供用戶視角的視圖，還為用戶的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供開放的程序接口，使用戶可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用需求配備最適合的流程。另外，在協(xié)同處理數(shù)據(jù)方面，非常符合分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，對多種結(jié)構(gòu)和功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層平臺的關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集，可排除跨地域和跨平臺管理的障礙。在這樣的平臺上面，全程貫穿了業(yè)務(wù)為主的絲線，預(yù)警的首要對象是針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，因此，對于企業(yè)之前一直無法落實的主動運(yùn)維思想才能得以實現(xiàn)，避免了IT運(yùn)維中“再度復(fù)雜”的情況出現(xiàn)。

嶄新的，或者說新一代的網(wǎng)管軟件必須有“IT管理變革，業(yè)務(wù)先行”的能力，沒有這樣的工具，就如同在一輛嶄新的汽車上安裝了老車的發(fā)動機(jī)。而通過新型網(wǎng)管系統(tǒng)導(dǎo)入，或是升級換代，就可以有效整合業(yè)務(wù)服務(wù)器資源，并通過靈活的資源調(diào)配，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理系統(tǒng)，形成從上到下縱向以及橫向的預(yù)警、協(xié)作、協(xié)同的工作環(huán)境，推動企業(yè)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。

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