如何使用IT運(yùn)維管理系統(tǒng)降低企業(yè)成本

企業(yè)里新業(yè)務(wù)的拓展，提高服務(wù)水平是非常關(guān)鍵的。既然IT運(yùn)維管理部門是一個(gè)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)的服務(wù)部門，早期的管理是和系統(tǒng)集成商的選擇來提供的，用戶在系統(tǒng)集成的時(shí)根據(jù)廠商來選擇系統(tǒng)，購買哪家硬件就買哪家的管理軟件。其實(shí)，這是把硬件配置軟件和網(wǎng)絡(luò)管理混為一談，大家誤認(rèn)為這就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理。實(shí)際上很多用戶在具體工作中發(fā)現(xiàn)，采用這些管理系統(tǒng)不能解決所有問題。因?yàn)橛布S商提供的管理平臺(tái)解決的是簡(jiǎn)化配置的工具，從早期開始的目的就是每個(gè)硬件平臺(tái)都是一個(gè)專用的系統(tǒng)，為了簡(jiǎn)化不用執(zhí)行這么多的命令，其作用最多只可查看設(shè)備的具體配置和運(yùn)行狀態(tài)。

運(yùn)維管理過程中需要關(guān)心的是什么?業(yè)務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行的好不好?有沒有病毒等。這些是用戶關(guān)注的問題，恰恰相反是硬件廠商不關(guān)心的問題，因?yàn)檫@個(gè)和硬件平臺(tái)沒有關(guān)系。而對(duì)于我們用戶來說，如果無法確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，你的硬件再好有什么意義呢?很多的用戶包括國有大企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些問題之后，開始改成了工具類的東西。它的目的是什么呢?解決某一類簡(jiǎn)單的問題。

在早期的網(wǎng)絡(luò)管理中，我要有個(gè)工具，這類工具的管理軟件是解決一些簡(jiǎn)單的問題的。這些產(chǎn)品給用戶造成了什么概念呢?就是深度管理。你首先告訴我什么地方有問題，然后我再解決。因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)越來越重要了，不要有中斷和延誤等，我不能預(yù)期問題在什么地方，這就造成了事后管理的概念。也有一些大型企業(yè)，比如醫(yī)保、社保、電力、石油石化等行業(yè)，發(fā)現(xiàn)有這樣的問題后，到國外考察，發(fā)現(xiàn)了一些大而全的系統(tǒng)，投資很多資金去構(gòu)筑平臺(tái)，后來發(fā)現(xiàn)效果不好。

怎么提高我們自身的服務(wù)水平呢?這對(duì)于我們來說非常重要。如果IT運(yùn)維管理部門沒有服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶的影響非常大。很多用戶都考慮到企業(yè)自身是需要管理的，而且迫切性非常大。事實(shí)上，我們需要一種很好的管理手段，管理一直伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而進(jìn)行著。

【編輯推薦】

◆IT運(yùn)維管理:云計(jì)算負(fù)載正常運(yùn)行的規(guī)則

◆IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的十大無奈之處

◆主機(jī)運(yùn)維管理靠命令還是靠思路？

◆IT運(yùn)維采購專區(qū)

◆IT運(yùn)維管理之道專區(qū)