客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目選型中的技術(shù)限制

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雖然說(shuō)，技術(shù)層面的內(nèi)容在CRM項(xiàng)目選型中，不是非常的關(guān)鍵。但是，有時(shí)候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也會(huì)左右CRM項(xiàng)目的選型。下面我就從技術(shù)角度上，談?wù)凜RM項(xiàng)目選型的注意點(diǎn)。

一、體系結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM軟件，其體系結(jié)構(gòu)基本上存在兩種形式。一種是比較傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)(客戶(hù)端/服務(wù)器端)，另一種是現(xiàn)在比較時(shí)尚的B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu))。這兩種體系結(jié)構(gòu)，各有各的特點(diǎn)。

不過(guò)，我比較偏向于利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)給我兩個(gè)最深刻的印象。

一是版本升級(jí)、新功能定義等等。若遇到版本升級(jí)時(shí)，利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的話(huà)，有一個(gè)非常明顯的好處，就是我們不用一個(gè)客戶(hù)端一個(gè)客戶(hù)端的去升級(jí)，而是只要在服務(wù)器端上做好設(shè)置，那么在客戶(hù)端上就會(huì)自動(dòng)從服務(wù)器上去下載更新的內(nèi)容。這是一個(gè)非常便捷的功能，特別是在CRM項(xiàng)目上線(xiàn)初期，難免會(huì)對(duì)CRM軟件進(jìn)行小修小改。這對(duì)于系統(tǒng)管理員來(lái)說(shuō)，就非常的方便。

二是遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的支持。對(duì)于客戶(hù)端/服務(wù)器端模式的CRM軟件來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工出差時(shí)，要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借VPN等方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)。但是，我們現(xiàn)在若采用瀏覽器/服務(wù)器模式的話(huà)，則對(duì)于遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的支持很好。我們只需要在企業(yè)的網(wǎng)關(guān)上設(shè)置一個(gè)指向CRM服務(wù)器的一個(gè)路由，就可以跟內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)一樣的訪(fǎng)問(wèn)CRM服務(wù)器，只是在速度上會(huì)有點(diǎn)差異而已。

現(xiàn)在對(duì)于瀏覽器/服務(wù)器模式的應(yīng)用最大的限制，就在于支持這種模式的CRM軟件不是很多，用戶(hù)的選擇范圍也就比較少了。

一般來(lái)說(shuō)，若用戶(hù)對(duì)于員工的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)要求比較要，那我建議，還是要好好考慮，是否采用瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM軟件。

二、服務(wù)器、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)在上CRM項(xiàng)目時(shí)，一般都已經(jīng)成功建立了內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，有的甚至可能有了服務(wù)器?，F(xiàn)在用戶(hù)要考慮的是，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)備能否滿(mǎn)足即將部署的CRM項(xiàng)目的需求。

一方面，CRM軟件采用的數(shù)據(jù)庫(kù)不同，對(duì)于系統(tǒng)的配置要求也就不同。在網(wǎng)上查詢(xún)一下，就可以知道，微軟的SQLSERVER服務(wù)器與ORACLE公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，其硬件的要求是不一樣的。若客戶(hù)想采用現(xiàn)有的服務(wù)器，則就要考慮CRM軟件所采用的數(shù)據(jù)庫(kù)是否能夠在現(xiàn)有服務(wù)器的硬件配置上跑得暢通無(wú)阻。若不滿(mǎn)足，那擺在企業(yè)面前的只有兩個(gè)選擇，一是更換服務(wù)器或者提高硬件配置，二是更換CRM軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)。一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶x擇時(shí)，最好選擇那些支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)比較多的CRM軟件，那么，我們?cè)诤罄m(xù)的選擇余地比較大，甚至可以選擇一些免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以降低信息化項(xiàng)目的成本。

另一方面，軟件設(shè)計(jì)模式的不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬也不一致。有些軟件，其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較高，在多人并發(fā)的情況下，可以明顯的測(cè)試出其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。也就是說(shuō)，CRM軟件要占用多少的帶寬，除了業(yè)務(wù)本身以外，軟件的設(shè)計(jì)模式對(duì)其也有很大的影響，最明顯的一點(diǎn)就是緩存的作用。有些CRM軟件若設(shè)置了緩存，那就可以比較節(jié)省帶寬，雖然，其可能會(huì)帶來(lái)一定的副作用。故，我們?cè)贑RM項(xiàng)目選型的時(shí)候，要考慮我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的帶寬。特別是樓層與樓層之間的帶寬。在光纖還沒(méi)有普及的時(shí)候，公司之間不同的樓之間的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，還可能簡(jiǎn)單的通過(guò)一根網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行連接。遇到這種情況的企業(yè)，那就更加要注意網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸效率了。