陜西家具質(zhì)量投訴為零 誠信引領(lǐng)家具業(yè)健康發(fā)展

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摘要：誠信與產(chǎn)品質(zhì)量誰重誰輕，多年來在業(yè)界始終沒有一個定性的東西。前不久，記者有幸參加一次由陜西家具協(xié)會組織的家具論壇。許多專家一致認(rèn)為，誠信與質(zhì)量一個都不能少，而且誠信與質(zhì)量是構(gòu)成品牌影響力的重要條件。     誠信與產(chǎn)品質(zhì)量誰重誰輕，多年來在業(yè)界始終沒有一個定性的東西。前不久，記者有幸參加一次由陜西家具協(xié)會組織的家具論壇。許多專家一致認(rèn)為，誠信與質(zhì)量一個都不能少，而且誠信與質(zhì)量是構(gòu)成品牌影響力的重要條件。

    陜西家具質(zhì)量投訴為零

    近日，陜西省家具協(xié)會秘書長李玉林高興地告訴記者，從今年元月一日至今，從官方網(wǎng)站及政府部門統(tǒng)計(jì)看，陜西省本地產(chǎn)品無一例家具質(zhì)量投訴，記者問這條信息有何重要意義，李秘書長講，這說明我省家具行業(yè)能夠認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量三包政策，執(zhí)行效果達(dá)到了百分之百的程度，從另一個方面看，消費(fèi)者的維權(quán)意識強(qiáng)了。特別是廠家與經(jīng)銷商在誠信服務(wù)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量上確實(shí)做得非常到位，李秘書長補(bǔ)充說，當(dāng)然也有一些產(chǎn)品誠信或質(zhì)量做得不夠的，但決不影響我們的主流品牌。

    “三級通道”堵塞漏洞

    三森家居建材城客服部主任張敬坤講，沒有一個和諧的消費(fèi)氛圍，沒有一個嚴(yán)格的售后制約機(jī)制，那么要讓消費(fèi)者認(rèn)可你的品牌是不現(xiàn)實(shí)的。三森近年來為啥品牌影響力越來越大，其主要原因，就是這里產(chǎn)品不但在質(zhì)量上有保證，在售后服務(wù)上有保證而且尤其在誠信上有保證。從2003年以來，他們企業(yè)一年一個臺階，抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓管理。2008年以后，他們又制定了和諧消費(fèi)及消費(fèi)糾紛和解制度，開辟了消費(fèi)者綠色通道，進(jìn)一步促進(jìn)和提升企業(yè)品牌起到一定的催化作用。

    張主任講，所謂三級通道，即先與品牌商協(xié)商，根據(jù)展位處理的評比，處理問題不及時者，扣分，處理不積極問題嚴(yán)重者，末位淘汰，如果雙方協(xié)商不成功，然后由大廳經(jīng)理協(xié)商解決，如果大廳經(jīng)理還是協(xié)商不成，到客服中心做進(jìn)一步協(xié)調(diào)，努力將消費(fèi)者的問題解決到位，做到解決問題不出店不出商城，最后在商城給顧客公示再形成條文，讓消費(fèi)者與商家達(dá)成共識。通過三級通道保證承諾服務(wù)，將三森這個大品牌的影響力進(jìn)一步提升。

    西部家具城總監(jiān)朱維新告訴記者，企業(yè)的誠信與產(chǎn)品質(zhì)量一個都不能少，西部家具城在實(shí)行三級維權(quán)承諾服務(wù)上，讓消費(fèi)者先取得主動權(quán)。接到客戶投訴回訪及跟蹤服務(wù)，質(zhì)量維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使企業(yè)誠信得到徹底落實(shí)，從而使西部家具城的品牌產(chǎn)生更遠(yuǎn)的影響。

    “木管家”品牌深入人心

    南洋·迪克家居亞洲體驗(yàn)中心啟動后，木管家成為該中心的主要亮點(diǎn)，受到社會各界的贊譽(yù)。木管家既是該企業(yè)服務(wù)大綱，又是該企業(yè)的品牌服務(wù)承諾。紅星奧特萊斯店總經(jīng)理李雪峰講，南洋迪克木管家順應(yīng)了廣大消費(fèi)者，是大家求之不得的，因?yàn)樗笳髦粮咂焚|(zhì)的基石，彰顯世家風(fēng)范，敢于承擔(dān)責(zé)任，是企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。