櫥柜行業(yè)良性發(fā)展需建立專業(yè)的售后模式

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摘要：櫥柜產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。顧客購置一套櫥柜的費用     櫥柜產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。顧客購置一套櫥柜的費用少則幾萬、多則幾十萬，總花費跟汽車消費差不多，而櫥柜長達十年以上的消費周期，需求的保障也相對更大。所以，櫥柜行業(yè)亟需建立出專業(yè)售后服務(wù)模式，讓消費者買得放心，用得安心。

    櫥柜行業(yè)作為以天然材料為主材料的定制行業(yè)，產(chǎn)品有著自身的特點，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務(wù)流程。櫥柜產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。

    國內(nèi)一些知名櫥柜品牌也紛紛建立了體驗館和4S店，并推出各類周到的售后服務(wù)。像德寶?西克曼將國內(nèi)的部分重要店面升級體驗館，同時，在全國范圍內(nèi)為推出了“五星級服務(wù)”，從品牌形象、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、防偽技術(shù)、環(huán)保五大方面進行全面的提升，塑造出五星級尊柜形象，并為顧客提供五星級服務(wù)。

    做好售后服務(wù)的第一步，建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。通過開設(shè)服務(wù)熱線，并保證一旦有客戶的售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)人員就能在最短時間內(nèi)查詢問題產(chǎn)生的原因，評估維修程度，并與消費者協(xié)商出解決方案，而后續(xù)的服務(wù)工作也能在最短時間內(nèi)通過上門修理或返廠維修等安排進行解決。這樣的售后服務(wù)才能讓顧客買得放心，用得安心。