奶粉事件與多級(jí)采購(gòu)管理

　　奶粉事件發(fā)展至今，已經(jīng)有一萬(wàn)多個(gè)兒童因此住院。事件不可謂不大。在此之前有奶粉類的大頭嬰兒事件，玩具類的含鉛涂料事件，到中國(guó)汽車(chē)由于配件質(zhì)量問(wèn)題頻頻遭到品牌傷害。這些問(wèn)題的發(fā)生看起來(lái)都不是成品廠家的問(wèn)題。而是上游供應(yīng)商的問(wèn)題?？缮嫌蔚脑旒匐y道廠家就無(wú)辜嗎？蒙牛董事長(zhǎng)牛根生就說(shuō)出了：“無(wú)知就是犯罪”這樣的重話。牛根生同時(shí)說(shuō)：“在責(zé)任面前，我們惟一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任！”他說(shuō)出對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的辦法無(wú)非是收回有毒奶粉，付醫(yī)療費(fèi)及加強(qiáng)檢測(cè)。可問(wèn)題是檢測(cè)能保障沒(méi)有漏網(wǎng)之魚(yú)嗎？能發(fā)現(xiàn)除了三聚氰胺還有其它的有毒添加劑嗎？如果沒(méi)有這方面的保障，企業(yè)又憑什么能對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)？再發(fā)生其它問(wèn)題，難道再出來(lái)“負(fù)責(zé)”嗎？同理，玩具廠商難道就能保證以后除了含鉛涂料不會(huì)發(fā)生其它涂料有毒問(wèn)題嗎。難道非要和上次一樣在市場(chǎng)上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，才回頭去找原料供應(yīng)商嗎？這就是本文要探討的問(wèn)題：如何控制上游原料的質(zhì)量。尤其是那些有著多級(jí)上游原料供應(yīng)商的原料質(zhì)量問(wèn)題如何得到控制。

　　牛奶公司向奶站采購(gòu)，奶站向奶農(nóng)采購(gòu)。玩具廠采購(gòu)?fù)苛希苛蠌S采購(gòu)化工原料。整車(chē)廠采購(gòu)車(chē)鎖，車(chē)鎖廠采購(gòu)鎖配件，鎖配件廠采購(gòu)特種鋼。至于跨國(guó)公司在中國(guó)OEM，更是涉及到多級(jí)原料供應(yīng)的問(wèn)題。在這里最終產(chǎn)品生產(chǎn)商對(duì)多級(jí)上游原料的供應(yīng)基本處于失控狀態(tài)。原因是由于從初級(jí)原料到成品完工有多個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，造成監(jiān)督的困難。而在產(chǎn)品生產(chǎn)原材料信息方面的不對(duì)稱將導(dǎo)致某些供應(yīng)商偷工減料行為不斷發(fā)生。當(dāng)原料質(zhì)量問(wèn)題在最終產(chǎn)品使用過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)被傷害，企業(yè)品牌也同時(shí)被損害。這次奶粉事件損害是整個(gè)奶業(yè)的品牌，甚至是中國(guó)制造在世界的品牌。

　　以上情況說(shuō)明，僅僅通過(guò)成品工廠檢驗(yàn)來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)難以完全規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，至少是滯后了。如何在產(chǎn)品的源頭，多級(jí)采購(gòu)環(huán)節(jié)中防止供應(yīng)商出錯(cuò)是生產(chǎn)廠家耗費(fèi)了大量監(jiān)督成本而難以解決的問(wèn)題。奶粉事件發(fā)生后，政府就向奶廠派出了5000多名監(jiān)督員，這里還不包括蒙牛等公司自己派出的監(jiān)督員。規(guī)模之龐大世所罕見(jiàn)。同時(shí)，也說(shuō)明僅僅靠生產(chǎn)廠家的到廠檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更不要說(shuō)在市場(chǎng)上抽查的效果了。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員是否一定能夠監(jiān)督到位呢？我們都知道人不是機(jī)器，老虎也有打盹的時(shí)候。監(jiān)督員看不見(jiàn)的時(shí)候，加兩瓢水，添一小袋三聚氰胺并沒(méi)有什么難度。想想看，餐桌上要毒死個(gè)人，一轉(zhuǎn)身就可以下毒。有人會(huì)認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象太丑陋，太極端。是的，中國(guó)人一向喜歡從好的方面來(lái)看問(wèn)題，我們應(yīng)該“五講四美”，我們應(yīng)該講“八榮八恥”?？沙舐氖虑樵谥袊?guó)一再發(fā)生。誰(shuí)去為那一萬(wàn)多個(gè)奶粉事件嬰兒負(fù)責(zé)？他們?nèi)淌苤覀冞@些強(qiáng)調(diào)人性本善的長(zhǎng)輩中敗類的侵害。現(xiàn)在我們已經(jīng)到了信用危機(jī)的時(shí)刻。我們的管理制度設(shè)計(jì)不能再?gòu)娜诵陨频姆矫娉霭l(fā)。既然要管理，就要先從“人性本惡”的角度出發(fā)。

　　我們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)明了從性本惡的角度來(lái)監(jiān)督多級(jí)原料采購(gòu)質(zhì)量的辦法。第一“惡”，引入供應(yīng)商互相不知名的暗標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)；第二“惡”，利用如何一個(gè)質(zhì)量好的供應(yīng)商不愿意與質(zhì)量搞鬼的供應(yīng)商競(jìng)價(jià)的原理，鼓勵(lì)供應(yīng)商舉報(bào)；第三“惡”，不論供應(yīng)商還是買(mǎi)手都不知道采購(gòu)監(jiān)督者知道些什么：不知道誰(shuí)在舉報(bào)及舉報(bào)內(nèi)容，不知道競(jìng)價(jià)者是誰(shuí)及價(jià)格。以致想“惡”不敢惡。手段上從采購(gòu)信息開(kāi)源入手，引入系統(tǒng)外供應(yīng)商參與。將多個(gè)環(huán)節(jié)的采購(gòu)供應(yīng)內(nèi)容全部在網(wǎng)上公開(kāi)，供應(yīng)商互相猜疑，就有動(dòng)機(jī)互相了解是否有投機(jī)取巧行為。這樣就會(huì)產(chǎn)生讓老千來(lái)抓老千的效果。同時(shí)，讓廠商監(jiān)督者第一時(shí)間監(jiān)督所有原料的采購(gòu)環(huán)節(jié)的暗標(biāo)報(bào)價(jià)及質(zhì)量問(wèn)題舉報(bào)，從而保證產(chǎn)品生產(chǎn)原料品質(zhì)。

　　其效果是：

　　1. 最終產(chǎn)品廠商及所有上游廠商第一時(shí)間直接看到上游所有層次相關(guān)原料的采購(gòu)價(jià)格及質(zhì)量舉報(bào)內(nèi)容。

　　2. 所有層級(jí)的供應(yīng)商可以直接向多級(jí)下游廠商舉報(bào)上游采購(gòu)過(guò)程中的欺詐行為。

　　3. 將質(zhì)量欺詐風(fēng)險(xiǎn)控制在采購(gòu)之前。

　　4. 幫助各環(huán)節(jié)采購(gòu)商節(jié)省采購(gòu)成本：包括查詢成本、調(diào)查成本及談判成本等等。

　　這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)管理平臺(tái)為廠商防范上游采購(gòu)環(huán)節(jié)中的欺詐提供的監(jiān)督工具不僅可以用在生產(chǎn)廠商，更可以用在項(xiàng)目采購(gòu)和跨國(guó)采購(gòu)的多級(jí)采購(gòu)監(jiān)督上，真正從根本上解決原料采購(gòu)質(zhì)量欺詐問(wèn)題。因?yàn)樗屪飷旱男袨闊o(wú)所循形。