安康市房管局22條便民服務(wù)措施得暖民心

安康市房管局以建設(shè)美好安康、打造民生城建、構(gòu)建和諧房產(chǎn)為目標(biāo)，以“能優(yōu)則優(yōu)、能減則減、能快則快”為原則，出臺(tái)了“壓縮辦事時(shí)限、減化辦事程序、合并優(yōu)化有關(guān)業(yè)務(wù)、取消或減免辦理費(fèi)用和拓展服務(wù)類型”五大類型、22條便民服務(wù)措施，拉開了在全系統(tǒng)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的大幕，解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的“辦證難”問題。

壓縮辦事時(shí)限，讓辦事快起來

站在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)新的起點(diǎn)上，該局以解決辦證難、辦證慢為突破口，把“規(guī)定動(dòng)作”與“自選動(dòng)作”有機(jī)結(jié)合，把提高辦事效率作為提高群眾滿意度的作為第一要?jiǎng)?wù)。在政策法規(guī)許可的情況下，該局將房屋登記公告期由15個(gè)日改為7日，遺失補(bǔ)證公告期由6個(gè)月改為30日；企業(yè)資質(zhì)審核由15個(gè)工作日改為5個(gè)工作日；單宗商品房、房改房抵押登記業(yè)務(wù)由10個(gè)工作日改為5個(gè)工作日。該局發(fā)揚(yáng)“白加黑”、“五加二”的工作作風(fēng)，利用周末加班加點(diǎn)為群眾辦事，將每周集體政治學(xué)習(xí)放在星期六舉行，盡一切可能方便群眾辦事，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理的速度和成效。

簡化辦事程序，讓環(huán)節(jié)少起來

針對(duì)辦事程序復(fù)雜，辦事環(huán)節(jié)過多的頑疾，該局主要領(lǐng)導(dǎo)召開了8次專題會(huì)議，業(yè)務(wù)單位召開了20余次聯(lián)席會(huì)議，收集內(nèi)部意見50余條，群眾意見160余條，明確了簡化辦事程序的思路，達(dá)到了聽真話諍言的效果。比如產(chǎn)權(quán)、交易審核由三級(jí)審核簡化為二級(jí)審核，審核環(huán)節(jié)少了，群眾的滿意度也就提高了。對(duì)于一些可有可無的審核程序也得到了裁減，比如房屋所有權(quán)人姓名變更、身份證變更等業(yè)務(wù)則取消公告程序，極大地提高了辦事效率。

合并辦理業(yè)務(wù)，讓效率高起來

為了進(jìn)一步方便群眾辦事，該局根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的需要將房產(chǎn)繼承、房改房換證、離婚析產(chǎn)等業(yè)務(wù)予以優(yōu)化，重新整合。2014年10月20日，家住蓮花池西巷工行家屬樓的劉和平申請(qǐng)辦理其父名下的房改房繼承業(yè)務(wù)。由于他的父親已經(jīng)去世，按常規(guī)程序應(yīng)該將其父名下的“房產(chǎn)卡”換成“房屋所有權(quán)證書”后，再辦理房產(chǎn)繼承手續(xù)。然而，根據(jù)22條便民服務(wù)措施，劉和平就不用那么麻煩了。該局將換證和繼承兩個(gè)辦事流程合并為一個(gè)業(yè)務(wù)辦理。這種“并聯(lián)”辦理的簡化措施，實(shí)行一次受理、一并辦理，辦事時(shí)間從以前60天辦結(jié)到現(xiàn)在22天辦結(jié)，既為節(jié)省了辦證時(shí)間，也降低了辦理費(fèi)用。

減免辦證費(fèi)用，讓費(fèi)用省起來

2014年8月13日，居住在張灘鎮(zhèn)的低保戶張運(yùn)琴為該局送來了一面錦旗，激動(dòng)地說：“感謝你們跑了這么遠(yuǎn)的路，還減免了一千多塊錢的辦證費(fèi)用，我代表全家對(duì)你們表示衷心的感謝！”原來7月下旬，家庭經(jīng)濟(jì)條件困難的張運(yùn)琴申請(qǐng)辦理房產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)時(shí)，房管所工作人員得知了她的經(jīng)濟(jì)問題后，按困難群眾的優(yōu)惠政策進(jìn)行了申報(bào)。該局核實(shí)情況后，同意減免張運(yùn)琴的全部辦證費(fèi)用。8月1日，關(guān)廟所工作人員到張灘鎮(zhèn)后堰村上門為張運(yùn)琴辦理了房產(chǎn)繼承手續(xù)，并按規(guī)定減免了1400元的辦證費(fèi)用。為了減輕辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，該局除了免收經(jīng)濟(jì)困難群眾的業(yè)務(wù)辦證費(fèi)用外，還取消各登記類型查檔收費(fèi)；免收符合農(nóng)村進(jìn)城落戶政策購房者的交易費(fèi)和登記費(fèi)；對(duì)于辦理住房公積金貸款的，免收置業(yè)擔(dān)保費(fèi)和期房評(píng)估費(fèi)。“房管局實(shí)施22條便民服務(wù)措施以后，每年將減少業(yè)務(wù)收入200多萬元”，該局負(fù)責(zé)人說，“雖然單位收入減少了，但是能夠有效減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓人民群眾享受到群眾路線教育活動(dòng)帶來的實(shí)惠。”

拓展服務(wù)類型，讓服務(wù)好起來

“群眾辦事，干部跑腿”成為房管局便民服務(wù)的一大特色。該局積極探索上門服務(wù)、延時(shí)加班服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)等新型服務(wù)模式，打通了與群眾的“最后一公里”，推倒了與群眾的“無形之墻”，收到了良好的社會(huì)反響。

自2014年3月20日22條便民服務(wù)措施出臺(tái)以來，該局簡化辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)3000宗，合并辦理業(yè)務(wù)100余宗，減少辦證工作日1000余天，減免收費(fèi)金額150萬元，完成上門服務(wù)26宗，全面提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了群眾的高度贊揚(yáng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。22條便民服務(wù)措施的出臺(tái)只是一個(gè)起點(diǎn)，關(guān)鍵在于管好、用好、維護(hù)好。對(duì)于缺乏責(zé)任心和敬業(yè)精神的職工，該局也毫不手軟，2014年8月底有兩名工作人員因上班遲到和瀏覽網(wǎng)頁受到嚴(yán)厲的處分。該局以方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾“少過一次橋、少跑一層樓、少找一個(gè)人”的服務(wù)目標(biāo)，讓黨風(fēng)政風(fēng)為之一新，讓黨群干群關(guān)系更加緊密，也有效增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和公信力。