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復(fù)習(xí)指導(dǎo):質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與檢查、驗證
一、持續(xù)改進(jìn)
我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001中“持續(xù)改進(jìn)”的含義是:“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。審 核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?!?泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)咨詢工程師站點編輯
1.持續(xù)改進(jìn)的作用
?。?)持續(xù)改進(jìn)的目的是不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性,以不斷增強(qiáng)顧客滿意。
?。?)持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動,改進(jìn)的重點是改善產(chǎn)品的特殊性和提高質(zhì) 量管理體系過程的有效性。持續(xù)改進(jìn)要求不斷尋找進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會,并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式。
改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動,也可以是突破性的改進(jìn)項目。
2.持續(xù)改進(jìn)的方法
?。?)通過建立和實施質(zhì)量目標(biāo),營造一個激勵改進(jìn)氛圍和環(huán)境;
?。?)確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)方向;
?。?)通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會,并作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排;
?。?)通過糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實現(xiàn)改進(jìn);
?。?)在管理評審中評價改進(jìn)效果,確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。
3.持續(xù)改進(jìn)的范圍及內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量體系、過程和產(chǎn)品三個方面,改進(jìn)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、日常的工作和企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo),不僅不合格現(xiàn)象必須糾正、改進(jìn),目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進(jìn)。
4.持續(xù)改進(jìn)的步驟
(1)分析和評價現(xiàn)狀,以識別改進(jìn)的區(qū)域;
?。?)確定改進(jìn)目標(biāo);
?。?)尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標(biāo);
?。?)評價這些解決辦法并做出選擇;
?。?)實施選定的解決辦法;
(6)測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn);
?。?)正式采納更正(即形成正式的規(guī)定) ;
?。?)必要時,對結(jié)果進(jìn)行評審,以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會。
二、“不合格”控制
為確保不合格品的非預(yù)期使用或交付,必須對不合格品進(jìn)行控制。
不合格品是指不能滿足要求的產(chǎn)品,它可能發(fā)生在采購產(chǎn)品中、施工過程^泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)/一級建造師^中和項目的最終產(chǎn)品中。
項目組織應(yīng)制定不合格品控制的程序文件,在程序中應(yīng)規(guī)定不合格品控制活動和處置不合品職責(zé)權(quán)限。一般不合格品控制活動包括判定、標(biāo)識、記錄、評審和處置等。泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)咨詢工程師站點編輯
項目組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑,處置不合格品:
?。?)采取措施,例如返工以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格;
(2)經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn),使用時經(jīng)顧客批準(zhǔn),經(jīng)過返修或不返修讓步使用,放行或接收不合格品;
?。?)采取措施,例如降級使用、報廢、拒收外來產(chǎn)品等。
經(jīng)過返工、返修的產(chǎn)品必須經(jīng)過驗證,以證實該產(chǎn)品符合所確定的糾正要求。當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客或已投入使用后發(fā)現(xiàn)不合格時,組織應(yīng)采取處置措施,如修理、調(diào)換、賠償或其他措施等,這些措施應(yīng)與不合格給顧客造成的影響(包括損失或潛在的影響)相適應(yīng)。
三、糾正措施
糾正措施是針對不合格品產(chǎn)生的原因,或內(nèi)審、外審的不合格項或其他監(jiān)測活動所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因,采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。通常采取糾正措施的對象或現(xiàn)象有:
?。?)內(nèi)審、外市中發(fā)現(xiàn)的不合格項;
?。?)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)層檢查項目質(zhì)量管理后要求采取糾正措施時;
(3)在日常質(zhì)量管理中認(rèn)為有必要采取糾正措施;
?。?)發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故之后;
?。?)管理評審后認(rèn)為應(yīng)采取的糾正措施。
四、預(yù)防措施
預(yù)防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項出現(xiàn)的原^泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)/一級建造師^因所采取的措施。目的是防止發(fā)生不合格品或不合格項。
項目應(yīng)針對下列各種情況采取預(yù)防措施:
?。?)容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分部分項工程;
?。?)過去的或在其他項目中已多次出現(xiàn)不合格的其他分部分項工程;
?。?)項目中的質(zhì)量控制點; 泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)咨詢工程師站點編輯
?。?)項目中出現(xiàn)重大事故后在相似的工程部位或在其他項目中應(yīng)采取的預(yù)防措施;
?。?)各部門的質(zhì)量活動中出現(xiàn)應(yīng)采取預(yù)防措施的問題。
預(yù)防措施的內(nèi)容和要求可在施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)交底活動中提出。
五、檢查、驗證
每項質(zhì)量活動的開展,都應(yīng)注意其有效性、質(zhì)量計劃亦不例外。項目經(jīng)理部對質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的檢查。內(nèi)部審核、考核評價和驗證實施效果,均是質(zhì)量計劃有效性的體現(xiàn)。
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