造價(jià)處計(jì)價(jià)解釋回訪常態(tài)化

為給造價(jià)從業(yè)技術(shù)人員提供良好的業(yè)務(wù)咨詢環(huán)境，不斷提高從業(yè)人員滿意度，造價(jià)處結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育，開(kāi)展了對(duì)2015年第三季度造價(jià)咨詢?nèi)藛T電話回訪活動(dòng)，切實(shí)強(qiáng)化造價(jià)處的服務(wù)執(zhí)行力。

我處主要采取84784551撥打電話的方式開(kāi)展回訪調(diào)查，從我處造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員的回復(fù)及時(shí)性和回復(fù)態(tài)度滿意率兩方面進(jìn)行抽查，了解受訪人的業(yè)務(wù)咨詢情況，以提升服務(wù)人員服務(wù)水平、強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，匯總咨詢?nèi)朔答伒囊庖?jiàn)和建議，并據(jù)此制定切實(shí)可行的解決措施進(jìn)行跟蹤整改，推行前瞻服務(wù)，增強(qiáng)預(yù)控能力。

此次回訪從括土建、裝飾、安裝、市政、園林、修繕及其他專(zhuān)業(yè)，共493件咨詢工單中抽取10%，除有3件一直撥打無(wú)人接聽(tīng)以及關(guān)機(jī)外，回訪率達(dá)94%?；卦L結(jié)果中，及時(shí)回復(fù)方面：能及時(shí)回復(fù)的42件，占86%，回復(fù)態(tài)度方面分為：非常滿意24件，滿意18件，基本滿意4件，總體滿意率占100%。

咨詢?nèi)藦埾壬硎荆阂蛲獾仄髽I(yè)在寧承接工程，遇到定額套用的棘手問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)上咨詢，很快得到專(zhuān)業(yè)人員的電話回復(fù)，稱(chēng)其模式好、專(zhuān)業(yè)人員細(xì)心、態(tài)度非常好。

下一步，我處將不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，形成常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。