淺談配網(wǎng)復(fù)電指揮中心在提升配網(wǎng)故障搶修水平中的意義

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【摘要】 近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型，作為自然壟斷行業(yè)的供電企業(yè)也在不斷探索提升客戶服務(wù)水平的措施。配電網(wǎng)是絕大部分用電客戶接火用電的“最后五十米”，縮短配電網(wǎng)故障處理時(shí)間、提升配電網(wǎng)運(yùn)行管理水平對(duì)提升客戶滿意度具有不言而喻的重要意義。本文分析了傳統(tǒng)配網(wǎng)故障處理模式的缺點(diǎn)，介紹了清遠(yuǎn)供電局集中式配網(wǎng)復(fù)電指揮中心的運(yùn)作模式，并對(duì)該模式的優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向進(jìn)行了分析，為配網(wǎng)故障復(fù)電工作提出了新的思路。 

【關(guān)鍵詞】 配網(wǎng) 復(fù)電 集中 指揮  中圖分類號(hào)：u665文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： a 文章編號(hào)：  一直以來(lái)，電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行配網(wǎng)故障復(fù)電工作時(shí)，工作重點(diǎn)主要放在提升到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)速度和縮短復(fù)電時(shí)間上，對(duì)故障處理信息的收集和傳遞重視不足，使得客服部門無(wú)法第一時(shí)間向用電客戶發(fā)布準(zhǔn)確的復(fù)電信息。隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電客戶對(duì)供電服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的工作方式已無(wú)法滿足客戶的需求。在這種形勢(shì)下，廣東電網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)部署了基于營(yíng)配信息集成的快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，清遠(yuǎn)供電局又依托快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)成立了配網(wǎng)復(fù)電指揮中心，為配網(wǎng)故障復(fù)電探索出了新的方向。本文將從傳統(tǒng)工作方式的缺點(diǎn)、配網(wǎng)復(fù)電指揮中心的運(yùn)作方式、今后的發(fā)展方向三方面闡述配網(wǎng)復(fù)電指揮中心在提升配網(wǎng)故障復(fù)電工作管理水平中的重要意義。  一、配網(wǎng)故障復(fù)電的傳統(tǒng)工作方式  對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取配網(wǎng)設(shè)備故障信息的渠道主要有兩個(gè)，一是通過(guò)調(diào)度中心對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，二是通過(guò)95598呼叫中心接收客戶報(bào)障信息。在傳統(tǒng)的配網(wǎng)故障復(fù)電模式下，當(dāng)調(diào)度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后，均直接通過(guò)電話將信息傳遞給搶修班組，搶修過(guò)程中以及搶修完畢后也要通過(guò)電話來(lái)傳遞復(fù)電信息。  該模式主要存在三方面的問(wèn)題：  1.1多頭指揮的混亂。配網(wǎng)故障發(fā)生時(shí)，調(diào)度可以通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)監(jiān)視到異常信息， 95598也會(huì)多次接到停電用戶的報(bào)障信息，這時(shí)調(diào)度部門和95598都會(huì)電話聯(lián)系同一個(gè)搶修班組。在這種情況下，只有第一次的電話溝通是有效的，后續(xù)的重復(fù)溝通無(wú)疑是對(duì)資源的浪費(fèi)。  1.2 缺乏對(duì)搶修規(guī)程的有效監(jiān)控。當(dāng)配網(wǎng)故障復(fù)電所需時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，客戶非常關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：一是搶修人員是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；二是什么時(shí)候可以通電。為滿足客戶對(duì)復(fù)電信息的需求，95598坐席人員需要多次打電話給搶修班組收集復(fù)電信息，但此時(shí)搶修班組正在進(jìn)行緊張的故障處理，接聽(tīng)電話無(wú)論對(duì)施工安全還是復(fù)電效率都會(huì)造成不利的影響。  1.3故障信息溝通效率低。電話溝通占用的時(shí)間長(zhǎng)，效率比較低，同時(shí)由于溝通雙方僅通過(guò)語(yǔ)音聯(lián)系，難免會(huì)出現(xiàn)信息含糊不清、理解錯(cuò)誤的情況。  二、配網(wǎng)復(fù)電指揮中心的運(yùn)作方式  為解決傳統(tǒng)配網(wǎng)故障復(fù)電工作中存在的三個(gè)問(wèn)題，清遠(yuǎn)局成立了配網(wǎng)復(fù)電指揮中心。它以廣東電網(wǎng)公司的快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)為平臺(tái)，定位于實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障的快速報(bào)告、快速診斷、快速溝通等功能，下面將重點(diǎn)介紹清遠(yuǎn)供電局配網(wǎng)復(fù)電指揮中心的運(yùn)作方式。  2.1快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)  廣東電網(wǎng)公司的快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)是清遠(yuǎn)供電局配網(wǎng)復(fù)電指揮中心的基礎(chǔ)平臺(tái)，它的主要作用是對(duì)配網(wǎng)gis、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行集成，通過(guò)系統(tǒng)接口在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)間傳遞和共享信息。有了快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，調(diào)度和95598在收到保障信息后，直接在各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立故障處理工單，系統(tǒng)自動(dòng)將工單發(fā)送到配網(wǎng)復(fù)電指揮中心，再由指揮中心進(jìn)行初步判斷后傳遞給搶修班組。搶修班組通過(guò)pda或平板電腦接收搶修工單，即前往故障點(diǎn)查找和處理故障。故障處理過(guò)程中，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、故障點(diǎn)、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間、實(shí)際復(fù)電時(shí)間等重要信息都通過(guò)pda或平板電腦實(shí)時(shí)傳遞到系統(tǒng)，客服人員可直接在系統(tǒng)中查看相關(guān)信息，并及時(shí)通知到受影響客戶。  圖1：應(yīng)用快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)的配網(wǎng)故障復(fù)電模式  2.2配網(wǎng)復(fù)電指揮中心  清遠(yuǎn)供電局配網(wǎng)復(fù)電指揮中心設(shè)在95598客服中心附近，由具有豐富配網(wǎng)搶修經(jīng)驗(yàn)的工作人員擔(dān)任指揮工程師，在配網(wǎng)復(fù)電工作中，指揮中心主要肩負(fù)四方面的職責(zé)：  2.2.1快速傳遞故障信息。通過(guò)gps將故障處理工單派發(fā)給離故障點(diǎn)最近搶修班組，監(jiān)控工單處理進(jìn)展。  2.2.2后臺(tái)判斷故障的原因和范圍。復(fù)電監(jiān)控中心工程師根據(jù)gis分布圖及客戶電話反映情況，快速分析診斷出故障原因及范圍并通知現(xiàn)場(chǎng)搶修人員，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員可以縮短排查故障的時(shí)間。  2.2.3收集故障點(diǎn)信息，建立故障黑點(diǎn)檔案。用電客戶對(duì)多次出現(xiàn)的同類型故障容忍度非常低，建立黑點(diǎn)檔案能幫助供電企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這類故障點(diǎn)，并有針對(duì)性的采取整改措施。黑點(diǎn)檔案不僅對(duì)提升配網(wǎng)故障處理質(zhì)量，對(duì)提高客戶滿意度也有重要意義。  2.2.4通過(guò)視頻畫面對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控。借助使用3g無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程攝像機(jī)，指揮中心可以查看搶修現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)畫面，不僅能夠更加清楚的掌握故障情況，還可以監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)搶修人員的作業(yè)，及時(shí)糾正違反安全生產(chǎn)規(guī)程的行為。  下面用一個(gè)典型案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。  7月13日上午08：57時(shí)，清遠(yuǎn)供電局95598客服中心接報(bào)橫荷大有地區(qū)一帶停電，報(bào)障工單迅速傳遞到復(fù)電指揮中心。  指揮中心首先根據(jù)故障描述情況，查詢open-3000系統(tǒng)饋線負(fù)載曲線圖，判斷故障原因?yàn)?10kv石角站10kv沙塘線710出線開(kāi)關(guān)跳閘，重合不成功。  圖2：open-3000系統(tǒng)中顯示的10kv沙塘線負(fù)荷曲線  在初步判斷故障后，指揮中心迅速將工單傳遞到供電所，通知值班負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行巡線；  然后，指揮中心利用gis系統(tǒng)的“停電范圍分析”功能，導(dǎo)出受停電影響的用戶信息，反饋到95598客服中心，由95598進(jìn)行停電通知。    圖3：利用營(yíng)配集成信息統(tǒng)計(jì)出的停電用戶  當(dāng)天上午10:31時(shí)，供電所完成故障搶修恢復(fù)線路送電。由于復(fù)電速度較快，并及時(shí)將停電原因通知到用戶，此次停電造成的不良影響降到了最低程度。  三、今后的發(fā)展方向  清遠(yuǎn)供電局配網(wǎng)復(fù)電指揮中心成立的時(shí)間不長(zhǎng)，但在短暫的試運(yùn)行期內(nèi)，已經(jīng)在停電事件快速響應(yīng)、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、客戶服務(wù)支持等方面提供了有力的信息支持。在下一階段工作中，清遠(yuǎn)供電局計(jì)劃從四方面擴(kuò)展指揮中心的功能。  3.1打造營(yíng)銷服務(wù)指揮中心，將營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)納入監(jiān)控范圍。將客服、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、稽查等營(yíng)銷業(yè)務(wù)工單的狀態(tài)和線損率、電子化移交完成率、電費(fèi)回收率等指標(biāo)納入監(jiān)控范圍，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，有力推動(dòng)全局營(yíng)銷管理水平的提升。  3.2 實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障快速、精確定位，進(jìn)一步縮短復(fù)電時(shí)間。配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)面向配網(wǎng)設(shè)備的scada系統(tǒng)，它的主要功能是利用自動(dòng)化設(shè)備，對(duì)配網(wǎng)設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。目前，廣東電網(wǎng)范圍內(nèi)已經(jīng)有多個(gè)地市局建成了該系統(tǒng)，清遠(yuǎn)局也將于2013年啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。有了配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)，指揮中心的工程師可以在設(shè)備發(fā)生故障后的數(shù)秒鐘內(nèi)接收到系統(tǒng)報(bào)警信息，從而第一時(shí)間掌握故障點(diǎn)和故障范圍，查找故障點(diǎn)所需的時(shí)間將趨緊于零，整個(gè)搶修復(fù)電的時(shí)間也將大幅壓縮。  3.3 利用配網(wǎng)復(fù)電數(shù)據(jù)，為完善配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、改進(jìn)故障搶修等工作提供決策支持。在快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)投入運(yùn)行后，故障點(diǎn)位置、故障類型、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)所需時(shí)間、復(fù)電所需時(shí)間等重要信息將記錄進(jìn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些都是供電企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的寶貴數(shù)據(jù)資料，對(duì)提升整個(gè)配網(wǎng)的運(yùn)行管理水平具有重要的戰(zhàn)略意義。通過(guò)對(duì)這些的數(shù)據(jù)的定量分析，供電企業(yè)可以科學(xué)地評(píng)估配電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)配電設(shè)備的可靠性，進(jìn)一步優(yōu)化資源的區(qū)域配置，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的精益化。  3.4 擴(kuò)展跨縣區(qū)的人員和資源調(diào)配權(quán)限，真正實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)復(fù)電的集中指揮和資源的集約化管理。若賦予指揮中心調(diào)配搶修資源的權(quán)限，在地理信息系統(tǒng)、車輛定位系統(tǒng)等先進(jìn)管理手段的支撐下，未來(lái)的配網(wǎng)故障指揮完全可以打破行政區(qū)域的限制，以效率和效益為導(dǎo)向來(lái)配置全局資源。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)清城區(qū)源潭供電所配電班正在某地進(jìn)行搶修時(shí)，如果同屬源潭鎮(zhèn)的高橋村又出現(xiàn)配網(wǎng)故障，指揮中心可靈活安排地理位置更近、同時(shí)還處于待命狀態(tài)的佛岡龍山供電所搶修班組進(jìn)行處理。這樣不僅能縮短故障處理時(shí)間，還降低了復(fù)電所需的資源（如工時(shí)、汽油）投入。  四、結(jié)束語(yǔ)  綜上所述，借助現(xiàn)代化信息支持的力量，集中式的配網(wǎng)復(fù)電指揮中心不僅在縮短復(fù)電時(shí)間、提升配網(wǎng)運(yùn)行管理水平方面大有用武之地，還極大的促進(jìn)了供電企業(yè)工作方式和管理方式的專變，值得投入更多資源進(jìn)行進(jìn)一步探索研究。  注：文章內(nèi)所有公式及圖表請(qǐng)用pdf形式查看。