09年咨詢工程師《工程項目組織與管理》考點解析（三十六）

　　三、項目經(jīng)理的主要工作

　　項目經(jīng)理的工作程序從開始接受委托或任命起正式起動，在項目經(jīng)理接受委托或任命時要注意在委托合同或任命文件中要明確項目經(jīng)理的工作職責、權(quán)限、工作任務及目標、報酬及獎罰等。項目經(jīng)理正式開始工作后要經(jīng)過建立工作基礎(chǔ)（了解項目情況及工作任務、了解項目相關(guān)人員）、組建項目團隊、指導團隊工作和結(jié)束項目等步驟。主要內(nèi)容如下：

　　（一）建立工作基礎(chǔ)

　　1．了解項目情況及工作任務

　　項目經(jīng)理著手進行工作，首先要了解項目情況及工作任務，將問題研究透徹，擬定初步的工作思路。

　　2．分析項目相關(guān)人員

　　項目相關(guān)人員分析的目的一是為了使項目經(jīng)理對項目所涉及的各方面的關(guān)系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作；另一方面是有利于確定項目團隊成員，項目經(jīng)理可以從其中選定合適的項目團隊成員。

　　從廣義上說與項目相關(guān)的群體與個體很多，其中包括項目的投資方、項目的運作者、項目產(chǎn)品的客戶及項目可能影響的群體等。在項目團隊組建時對這些群體要進行識別與分析，以確定項目團隊的成員及相關(guān)關(guān)鍵人員。

　　（1）對相關(guān)人員進行分析。

　　與項目相關(guān)人員可以按以下分類進行分析：

　?、俟緝?nèi)部：

　　負責監(jiān)督管理項目所在組織經(jīng)營運作執(zhí)行層經(jīng)理；

　　為項目出主意的人，和為項目所有傳遞要求的人；

　　對項目負有全責的上層領(lǐng)導；

　　參加項目工作，受項目經(jīng)理指導和管理的團隊成員；

　　參與和組織項目相關(guān)工作的其他部門群體，如人力資源部門、財務部門、合同管理、行政部門、法律顧問部門等；

　　擁有與該項目相關(guān)專業(yè)知識的群體或個人。

　?、诠就獠浚?/p>

　　客戶或顧客：項目的委托方或項目產(chǎn)品的購買、使用者；

　　合作者：可能與項目合作的團體、個人或組織；

　　賣主、供應商、立約者：為項目提供各種資源，幫助項目工作的團體、個人或組織；

　　規(guī)定者：制定用于項目管理規(guī)定、法規(guī)、方針等的管理機構(gòu)；

　　專業(yè)團體：可能對項目產(chǎn)生影響，或?qū)椖坑信d趣的專業(yè)人群；

　　公眾：可能受項目影響或?qū)椖扛信d趣的本地、本國或國際群體。

　?、燮渌嚓P(guān)群體：

　　其他相關(guān)群體是指：

　　為項目提供服務的其他人群，如將來為項目產(chǎn)品提供維護的人群、為項目提供社會保障的團體等；

　　項目的最終使用者：項目產(chǎn)品的顧客可能并不是最終使用者，產(chǎn)品的最終使用可能是另外的人群；

　　所有支持群體：由于項目的出現(xiàn)與建成，可能使一批人在就業(yè)、生活、教育等不同方面受益，成為項目的支持者；

　　抵制項目的群體：由于項目產(chǎn)品的出現(xiàn)或完成，對一部分人可能在就業(yè)。居住、生活等方面產(chǎn)生不利的影響。

　　通過對項目相關(guān)人群的分析，就是要在上述人群中識別哪些是驅(qū)動者、支持者和觀察者，并確定項目中的權(quán)威者。在此基礎(chǔ)上更好確定項目的方向，確定項目團隊成員，識別項目團隊及團隊內(nèi)每個成員的工作任務。

　?。?）分析方法：

　　①將相關(guān)人員按上述分類逐一列在項目相關(guān)成員表上

　?、趯ν瓿傻谋硪M行完整性核對，使每一部分的人員都能進行職位描述，落實到職位和姓名。

　?、墼诜秶涣?，保證項目人員相關(guān)表格的完整性。

　?、軐ι鲜霰砀裰械娜藛T進行分析、識別，確定其中的項目驅(qū)動者，項目的支持者、項目的觀察者。

　?、輿Q定讓不同項目相關(guān)人參與項目的階段時間。

　　⑥決定不同人群的參與方式。

　　3．編制項目工作大綱

　　項目工作大綱是指導項目工作的綱領(lǐng)性文件，是項目經(jīng)理工作的重要內(nèi)容之一。在實際工作中項目工作大綱的有關(guān)內(nèi)容往往是在項目正式確定之前就明確下來了，項目經(jīng)理往往是項目工作大綱準備者之一。在項目正式確定后，項目經(jīng)理應盡快組織完成工作大綱的正式文件，并與項目委托方取得一致意見。項目工作大綱主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

　?。?）項目的名稱。

　?。?）項目基本情況。

　　項目的基本情況中應對項目的主要背景。

　?。?）項目團隊工作目標與任務。

　?。?）項目工作進度計劃。

　?。?）項目團隊組成與分工。

　　為完成項目工作任務，項目經(jīng)理應擬定項目團隊的名單、確定團隊成員，并根據(jù)任務和團隊成員各自特點進行分工。

　?。?）項目費用預算計劃。

　　費用主要包括：旅費、人工費（含內(nèi)部人員與外部人員）、辦公費用等各項雜費，以及備用金等等。

　?。?）咨詢成果的形式、成果交付數(shù)量及交付方式。

　　（8）項目費用的來源。

　　（二）正式啟動項目

　　1．組建項目團隊

　　根據(jù)完成項目的任務的需要，經(jīng)過多方面的商討等工作，項目經(jīng)理確定了團隊成員后，項目團隊將正式成立。為此項目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項目團隊的工作目標與任務和人員的分析情況，進行權(quán)職劃分，確定團隊中每人的工作職責；建立職責關(guān)系圖，并進行工作流程設計。

　　在組建過程中項目經(jīng)理要向人選的團隊說明項目目標、項目的工作范圍，還要說明項目的意義，選擇團隊成員的標準等。

　　2．召開項目啟動會議

　　這些工作在項目啟動會議上仍需進行正式的明確，項目啟動會議主要內(nèi)容有：

　?。?）宣布項目正式開始工作；

　?。?）介紹項目團隊成員；

　?。?）介紹項目基本情況；

　?。?）宣布工作計劃；

　?。?）宣布并落實人員分工；

　　（8）公布工作程序與工作規(guī)則；

　?。?）明確內(nèi)部溝通方式等。

　　3．組織制訂項目團隊各項具體工作計劃

　　項目具體工作計劃有很多種，從不同的角度分類有不同的結(jié)果。從管理內(nèi)容角度看有：費用計劃、進度計劃、質(zhì)量計劃、人力資源計劃、信息管理計劃、溝通計劃等；從項目要素構(gòu)成方面看有：項目技術(shù)計劃、資金計劃、原材料計劃等。另外還可以根據(jù)項目進展階段、時間等進行劃分確定。

　　（三）管理團隊工作

　　團隊組建后，項目工作正式開始，這時管理的計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整與處理的過程將貫穿在每一項目工作中。

　　1．開展項目實施中的指導

　?。?）對項目團隊中每個成員的工作提出具體要求。根據(jù)項目工作結(jié)構(gòu)分解確定的各項工作任務，項目經(jīng)理對項目團隊中各成員進行工作任務分工，進而提出具體的工作要求，包括工作任務、工作進度、工作質(zhì)量，以及與其他成員的相互承接關(guān)系等，特別是要清晰地提出其工作成果在時間、費用和質(zhì)量的標準。

　?。?）對團隊成員工作的方法進行指導。

　?。?）解決團隊工作中的困難與問題。

　　（4）培養(yǎng)團隊精神。

　　2．對項目全過程進行全面控制

　　項目經(jīng)理進行全過程控制的關(guān)鍵是對團隊成員進行有效的控制，重點需把握以下方面：

　?。?）進行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實現(xiàn)有效控制的前提。

　?。?）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。

　?。?）經(jīng)常性的檢查，是對固定信息渠道的重要補充。

　　（4）及時進行必要的調(diào)整是實現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。

　　3．做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　項目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的主要工作包括：與委托方或顧客及時有效的溝通；與項目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導保持信息的暢通；與項目所在單位的職能部門保持適當?shù)幕雨P(guān)系；在團隊內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。

　　（四）項目結(jié)束

　　項目結(jié)束階段對于團隊來說則是休整階段。這一階段的主要工作有：

　　（1）項目成果總結(jié)與報送；

　?。?）項目資料整理；

　?。?）項目后續(xù)工作安排；

　　（4）宣布項目團隊工作結(jié)束。

　　例題6．有關(guān)項目經(jīng)理的主要工作的表述中錯誤的是（　）
　　A．建立工作基礎(chǔ)包括了解項目情況及工作任務、分析項目相關(guān)人員、領(lǐng)取項目的工作大綱
　　B．正式啟動項目。包括組建項目團隊、召開項目啟動會議、組織制定項目團隊各項具體工作計劃
　　C．管理團隊的工作。包括：開展項目實施中的指導、對項目全過程進行全面控制，做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　D．項目結(jié)束。主要工作有：項目成果總結(jié)與報送、項目資料整理；項目后續(xù)工作安排，宣布項目團隊工作結(jié)束
　　答案：A．

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