2015年咨詢工程師《組織與管理》第十一章（3）

　　四、建立和實施質(zhì)量管理體系

　　建立項目質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟：

　?。?）確定項目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)委托合同及合同附件規(guī)定的各項具體質(zhì)量要求和規(guī)定。

　?。?）結(jié)合項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），把質(zhì)量目標(biāo)層層分解，使各項工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來。

　?。?）結(jié)合項目團隊職能的分層次分解，把質(zhì)量管理的職能（包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動）分層次分解到各職能部門、各個作業(yè)人員。

　　（4）在質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎(chǔ)上，參照企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。

　?。?）制訂具體的可操作的質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃應(yīng)盡可能簡明，便于操作，一般采取上下結(jié)合的辦法進行。

　　質(zhì)量計劃的內(nèi)容：

　　1）明確各層次的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理職能。

　　2）明確各層次之間的配合和接口。要做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)有序。

　　3）明確實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程順序，明確過程中進行質(zhì)量監(jiān)測的環(huán)節(jié)和頻率以及標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)過程控制的原理按過程順序進行控制，使每個工序都能保證質(zhì)量。

　　4）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。

　　5）明確記錄和報告數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格。制訂標(biāo)準(zhǔn)表格是為了對記錄進行規(guī)范化的整理，既是及時分析質(zhì)量執(zhí)行情況采取改進措施的重要工具，也是及時向顧客和有關(guān)部門報告進行溝通的重要手段。

　　6）按質(zhì)量計劃組織實施。按規(guī)定進行監(jiān)測，做好監(jiān)測記錄。

　　7）及時清除不合格工程，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析產(chǎn)生不合格的原因，提出改進措施，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。

　　【例題11-2】建立質(zhì)量管理體系的基本步驟包括：①建立項目管理質(zhì)量方針和目標(biāo)；②持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；③結(jié)合WBS分解質(zhì)量目標(biāo)；④制定項目質(zhì)量計劃；⑤按照質(zhì)量計劃組織實施；⑥結(jié)合項目團隊職能分解質(zhì)量管理職能。正確的順序是（ 　）。（2007年真題）
　　A．①-②-③-④-⑤-⑥
　　B．①-⑥-③-⑤-②-④
　　C．①-③-⑥-④-⑤-②
　　D．①-⑥-③-④-②-⑤

　　【答案】C

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