春節(jié)期間，許昌12319城管熱線全天“值守”

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　　為使全市人民春節(jié)期間有一個(gè)整潔有序的市容環(huán)境，自2月6日開始，許昌市數(shù)字化城管中心出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，12319城管熱線保持24小時(shí)暢通，隨時(shí)接受市民舉報(bào)，并督促責(zé)任單位第一時(shí)間處理問(wèn)題。

　　12319城管熱線將打破原有城市管理問(wèn)題的辦理流程，接線員接到市民舉報(bào)的問(wèn)題后，將根據(jù)責(zé)任單位的職責(zé)分工，第一時(shí)間電話通知相關(guān)平臺(tái)值班人員，各責(zé)任單位要在接到案件通知后的15分鐘內(nèi)安排工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋至市數(shù)字化城管中心12319城管平臺(tái)。12319城管熱線接線員在電話通知平臺(tái)負(fù)責(zé)人后，按照正常的工作流程對(duì)案件進(jìn)行核實(shí)、派遣、核查和結(jié)案。

　　春節(jié)期間，許昌市數(shù)字化城管中心將安排專人加大對(duì)全市廣場(chǎng)游園、大型超市量販、旅游景點(diǎn)等人流量大的重點(diǎn)區(qū)域城市管理問(wèn)題的信息采集力度。市數(shù)字化城管中心大廳也將加派值班人員，隨時(shí)處理信息采集員上報(bào)、市民群眾舉報(bào)的各類城市管理問(wèn)題，督促各責(zé)任單位及時(shí)處理問(wèn)題。

　　同時(shí)，市數(shù)字化城管中心的應(yīng)急信息采集車在節(jié)日期間會(huì)不間斷加強(qiáng)對(duì)市容環(huán)境衛(wèi)生等工作進(jìn)行全面督導(dǎo)，并每天向有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)城市管理問(wèn)題的采集、處置情況，對(duì)于整治工作不力或不按要求處理或上報(bào)處理結(jié)果與實(shí)際情況不符的案件，影響工作大局的責(zé)任單位、責(zé)任人，市數(shù)字化城管中心將根據(jù)《許昌市數(shù)字化城市管理監(jiān)督辦法》規(guī)定，對(duì)責(zé)任單位實(shí)施責(zé)任追究。

摘自　河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳　2013.02.22　許昌市城市管理局