企業(yè)文化與危機(jī)公關(guān)

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　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)做事的風(fēng)格和習(xí)慣。

　　既然是做事的風(fēng)格和習(xí)慣，必然會(huì)影響到企業(yè)管理的方方面面，危機(jī)公關(guān)也不例外。優(yōu)秀的企業(yè)文化在危機(jī)公關(guān)中能夠發(fā)揮更好的作用，將“信·和”主流文化應(yīng)用與危機(jī)公關(guān)就有這樣的效果。

　　“以信為本”的要義是“信”，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信心，一是信用。

　　處理危機(jī)，信心至關(guān)重要。因?yàn)楹ε隆?dān)心，一味躲避，導(dǎo)致錯(cuò)失處理危機(jī)事件的黃金時(shí)間，危機(jī)事件愈演愈烈，一發(fā)不可收拾。這樣的案例比比皆是，教訓(xùn)深刻。

　　信心比黃金更重要。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，要有泰山崩于前而面不改色的氣度。只有充滿戰(zhàn)勝危機(jī)的信心，才能在戰(zhàn)略上藐視“敵人”，堅(jiān)信不管多大的危機(jī)，都能夠找到解決之道，化危為機(jī)。同時(shí)又能在戰(zhàn)術(shù)上藐視“敵人”，有條不紊地開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，把損失和影響減少到最小的程度。

　　信用是危機(jī)處理之本。危機(jī)事件發(fā)生后，政府和公眾希望了解事實(shí)真相。如果不能及時(shí)提供事實(shí)真相，公眾就會(huì)無(wú)端猜測(cè)，輿論就會(huì)進(jìn)行炒作。事實(shí)的真相總是令人難堪，這也是很多企業(yè)不愿意面對(duì)事實(shí)真相，不愿意將事實(shí)真相告之于眾的主要原因。須知遮掩得一時(shí)，但掩蓋不了一輩子，到頭來(lái)媒體和公眾總會(huì)挖出事實(shí)真相，使企業(yè)受到嚴(yán)厲的譴責(zé)和處罰。

　　一個(gè)不講信用的企業(yè)不會(huì)得到社會(huì)和公眾的原諒。不講信用的代價(jià)是高昂的。講信用是解決危機(jī)事件的首要條件。在危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)第一時(shí)間客觀分析發(fā)生原因，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任;面對(duì)媒體記者時(shí)，應(yīng)對(duì)需要承擔(dān)的責(zé)任毫不諱言。這樣做總能得到社會(huì)和輿論的理解和寬容。而這是解決危機(jī)事件的關(guān)鍵所在。

　　“以和為貴”的要義是“和”，體現(xiàn)的是與人為善，和諧發(fā)展。在厘清責(zé)任的前提下，在法律和相關(guān)制度的規(guī)范下，企業(yè)應(yīng)盡可能地關(guān)照相關(guān)方面利益。作為施工單位，每當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)事件，應(yīng)總是想到要避免對(duì)業(yè)主、政府相關(guān)主管部門(mén)造成損失和影響;在農(nóng)民工出現(xiàn)工傷時(shí)，應(yīng)在法律的框架下盡可能多地給予賠償和補(bǔ)貼，同時(shí)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行募捐，使農(nóng)民工得到更多的幫助。

　　以和為貴一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，那就是在處理危機(jī)事件時(shí)，媒體和利益相關(guān)方會(huì)給予認(rèn)同和支持。而這是解決危機(jī)事件的前提條件。

　　危機(jī)公關(guān)重在預(yù)防，不發(fā)生危機(jī)事件就是最好的危機(jī)管理。只要踐行“以信為本，以和為貴”，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，服務(wù)社會(huì)，關(guān)心員工，危機(jī)一定會(huì)少很多。

　　(作者：中國(guó)建筑第五工程局有限公司　帥 兵)