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一級建造師復(fù)習(xí)資料:機(jī)電工程投訴的處理
1.對于用戶的投訴,應(yīng)迅速及時研究處理,切勿拖延。
2.認(rèn)真調(diào)查分析,尊重事實,作出適當(dāng)處理。
3.對各項投訴都應(yīng)給予熱情、友好的解釋和答復(fù),即使投訴內(nèi)容有誤,也應(yīng)耐心作出說明,切忌態(tài)度簡單生硬。
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