項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)(168)

    5.1.2服務(wù)項(xiàng)目類型——掌握

    服務(wù)項(xiàng)目類型繁多，除本文提到的一般工程咨詢服務(wù)、投融資咨詢服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目外，還有諸如IT服務(wù)項(xiàng)目、法律服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、鑒定認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目等多種類型。只要是服務(wù)，又具有項(xiàng)目性質(zhì)，就能構(gòu)成服務(wù)項(xiàng)目的一個(gè)類型。

    5.1.3服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)——掌握

    服務(wù)項(xiàng)目管理的方法首先是要遵從一般項(xiàng)目管理的基本原則與方法，以物流服務(wù)項(xiàng)目為例，現(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作模式等很多方面與傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)具有明顯的區(qū)別：傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)經(jīng)營(yíng)是由企業(yè)制定一套相對(duì)不變的程序，讓客戶委屈自己，服從貨物代理企業(yè)的程序，貨物代理企業(yè)從事的則是千篇一律的“運(yùn)行”式管理。而物流企業(yè)則將每一個(gè)客戶的特殊要求作為一個(gè)項(xiàng)目，分析研究客戶的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地為該客戶制定專門的服務(wù)方案，讓物流企業(yè)去適應(yīng)不同客戶的不同需要，這就構(gòu)成了項(xiàng)目式的物流服務(wù)。從這一角度看，可以說項(xiàng)目管理的思想為傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)轉(zhuǎn)為物流企業(yè)，開展現(xiàn)代物流服務(wù)提供了解決問題的有效方法?？傮w而論，不同類型服務(wù)項(xiàng)目的管理思路均具有上述例子中隱含的共性。

    服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。從項(xiàng)目的定義可以看出，項(xiàng)目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)變化的；傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項(xiàng)目屬于“探索創(chuàng)新”；傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較小，而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則要大得多。之所以去建立與實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目是因?yàn)閭鹘y(tǒng)運(yùn)行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達(dá)到某些目標(biāo)，而通過實(shí)施項(xiàng)目，則能達(dá)到客戶和服務(wù)單位預(yù)期的目的。