2015年招標師項目管理與招標采購 項目綜合管理（2）

為了幫助考生全面的了解招標師考試教材的相關重點，小編特編輯2015年招標師考試輔導資料，本篇文章主要講解的是 希望對您參加本次考試有所幫助！

(5)項目質(zhì)量管理P13

定義：指為確保項目成果滿足預定的質(zhì)量要求的管理過程和活動。

1)產(chǎn)品項目質(zhì)量

八大指標：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

2)服務項目質(zhì)量

四個指標：①全面性、②科學性、③先進性、④實用性。

3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

①編制質(zhì)量計劃：旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開展工作地計劃和安排。

依據(jù)：項目范圍、質(zhì)量方案、技術標準、技術規(guī)范。

內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構、職責、程序、流程和所需資源。

②質(zhì)量保證：旨在檢查(審查)項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

③質(zhì)量控制：監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關質(zhì)量標準，并制定相應措施來消除導致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。“確立標準、衡量成效、糾正偏差”

基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。

(6)項目人力資源管理P14

定義：根據(jù)項目目標、采用科學方法對項目人力資源進行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價、激勵等方面的工作。包括以下工作過程：

1)項目組織與人力資源計劃：是通過科學分析和預測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排。包括：規(guī)定組織規(guī)則(組織結(jié)構形式、分工、授權等)、自定人力配備計劃、制定團隊成員開發(fā)計劃(培訓、考評及激勵等)。

2)人員選擇及配備：即根據(jù)人員配備計劃，及時通過人員招聘、選拔。錄用等方式選擇項目所需人力資源，并根據(jù)個人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗和知識等進行合理安排和配備。

3)項目團隊建設：即通過對項目團隊成員進行培訓、績效考核與激勵，使個體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應其本職工作要求，同時著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團隊精神。

(7)項目溝通管理P15

定義：是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進行的全面管理，其目的是保證項目有關信息能夠及時和恰當?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。包括：如下工作過程：

1)編制溝通計劃：選擇項目參與者、利害關系人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式制定和表述。

回答：需要提供什么信息?誰來提供信息?在何時及以什么方式提供信息?采用什么方法獲得信息?以什么樣的頻率傳遞信息?采用什么形式溝通信息?

2)信息發(fā)布：根據(jù)溝通管理計劃表要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介、面談、宣講等形式，及時有效地實現(xiàn)信息分配和共享。

3)績效報告：即收集有關基礎信息，向項目利益相關方提供績效信息。包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風險等方面的項目主要控制指標的現(xiàn)狀，與計劃偏差情況、未來預期等信息。

(8)項目風險管理P15

1)定義：是指通過風險的識別、分析和評價方法去認識項目可能面臨的風險，采取合理應對措施，有效控制和妥善處理風險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實現(xiàn)。

目的：就是增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。

指導原則：尋找風險和機遇之間的平衡。

①風險管理規(guī)劃。旨在確定如何計劃和實施風險識別、分析、評價、應對和控制等項目風險的具體活動。

②風險識別：應用科學方法對項目潛在風險進行系統(tǒng)歸類和識別，判斷那些風險會影響項目實施。

③風險定性分析：對項目風險發(fā)生概率及影響進行定性評估和匯總排序。

④風險定量分析：對單一項目風險的概率及其對項目目標造成的影響后果進行定量評估，進而分析各類項目風險對項目總體目標的影響程度。

⑤風險應對計劃：制定合理選擇風險應對措施(規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風險等)的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則。

⑥風險檢測與控制：應對和處理發(fā)生的風險事件以消除和縮小風險事件的后果，采取必要的風險防范措施，并監(jiān)控項目潛在風險的發(fā)展。

評估項目風險大小的方法：帕累托分析法，即通過將注意力集中于那些占整體10～20%的最大風險，就有可能解決影響項目大約80%的總體風險量。

2)應對項目風險的辦法

①消除風險：采用不同的技術或者更換提供方。

②降低風險：開發(fā)兩種互斥的技術

③分擔風險：購買保險或者通過供應商、分包商、合伙人甚至客戶等利益攸關者來分擔風險(和利益)。

④消除風險：應急預案的計劃、進度計劃中安排額外時間。

(9)項目采購管理P16

定義：指對從項目組織外部獲取資源或服務的過程進行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟性、及時性、質(zhì)量符合性、程序規(guī)范性。包括以下過程：

1)制定采購方案：明確是否需要對外采購、采購什么、何時采購、采購多少。

2)編制采購計劃：明確采購標的的質(zhì)量和數(shù)量、采購方式、采購事件、潛在的賣方、主要合同條款等。

3)招標詢價：獲取賣方對采購需求的應答，如：報價書、投標文件等。

4)選擇供應方：按照既定的評價標準從報價(投標)的單位中選擇一個或多個作為所需采購標的的供應來源，并簽訂合同。

5)合同管理：簽訂合同履行，確保合法權利得到保障。

6)采購收尾：督促落實采購結(jié)算、交接、索賠、保險、質(zhì)保等采購合同終止事宜。