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2015年一建建設(shè)工程管理:溝通過程的分析
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溝通是傳遞信息的過程,在這個(gè)過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者,即發(fā)出信息一方和接受信息一方。溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程,一般包括七個(gè)環(huán)節(jié)。
(1)發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。
這里所說的信息是一個(gè)廣義的概念,它包括觀點(diǎn)、想法、資料等內(nèi)容。
(2)發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。
為了有效地進(jìn)行溝通,這些符號(hào)必須適應(yīng)媒體的需要。例如,如果媒體是書面報(bào)告,符號(hào)的形式應(yīng)選擇文字、圖表或照片;如果媒體是講座,就應(yīng)選擇文字、用于投影的電子文件或板書。
(3)發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者。
由于選擇的符號(hào)種類不同,傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的,如信、備忘錄等;也可以是口頭的,如交談、演講、電話等;甚至還可以通過身體動(dòng)作來表述,如手勢、面部表情、姿態(tài)等。
(4)接受者接受符號(hào)。
接受者根據(jù)發(fā)送來的符號(hào)的傳遞方式,選擇相應(yīng)的接受方式。例如,如果發(fā)送來的符號(hào)是口頭傳遞的,接受者就必須仔細(xì)地聽,否則,符號(hào)就會(huì)丟失。
(5)接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息。
由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異,以及接受者接受和翻譯水平的不同,信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。
(6)接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。
(7)發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受。
一般而言,由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,這使得溝通的效率大為降低。因此,發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程中的反饋,構(gòu)成了信息的雙向溝通。
其中為什么溝通,溝通什么信息,用什么方式溝通,溝通如何反饋等都很值得深入思考。
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