買家具 一定要讀懂商業(yè)承諾的每句潛臺詞

　　“潛”這個字真的讓人受不了，在買家具的時候，也一定要讀懂商業(yè)承諾里的每句潛臺詞。在建材家具商場中，退換貨糾紛一直是令商家和消費者都倍感頭疼的問題。不滿意就可以退貨、多退少補、30天無理由退貨……表面上來看對消費者有利的退貨規(guī)則越來越多，但實際操作中并不是所有的家具建材都能做到這點，不少“吃過虧”的消費者向筆者表示，商家推出的看似美好的“退貨承諾”不過是促銷的最后一個手段罷了。消費者這樣的認識，對家具行業(yè)來說真不是什么好事。

　　退貨承諾：30天內(nèi)可無理由退貨

　　潛臺詞：定制產(chǎn)品不在退貨范圍內(nèi)

　　網(wǎng)友candexpo在杭州一個大型家居商場下單買了一組包含沙發(fā)、茶幾在內(nèi)的家具，還付清了全款，因為銷售人員告訴她“商場內(nèi)執(zhí)行30天內(nèi)無理由退貨”的政策?；丶宜紤]再三之后，她跟商家協(xié)商把沙發(fā)換成真皮、對茶幾略作改變，并再次確認“30天內(nèi)可無理由退貨”。

　　第二個周末，她發(fā)現(xiàn)另一家商場的同品牌家具要比她買的便宜好幾千元，想找原來的商家退貨的時候就碰上了艱難的退貨過程。商家先是以“換了真皮為定制商品”為由不同意退貨，后又說銷售人員口頭的退貨承諾不具法律效力，最后經(jīng)再三協(xié)商，candexpo支付500元違約金之后才拿回了退款。

　　類似的看起來光鮮、實際等于一紙空文的退貨規(guī)則還有很多，比如7天無理由退還訂金，等到第七天去退錢又會告知產(chǎn)品已根據(jù)你的要求在做了，定制產(chǎn)品沒法賣給其他消費者，所以這筆損失得由消費者承擔。

　　退貨承諾：剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無破損、未浸水且?guī)гb方可退貨

　　潛臺詞：30天指的是下單后30天，不是送到貨后30天

　　這是一位網(wǎng)友心聆遭遇的退貨難事件，她在7月份參加某次團購活動預訂了一批瓷磚。10月中旬跟商家談好設計方案并要求送貨。等過了幾天瓷磚全部貼完之后，她致電要求把多余的瓷磚退回去，結果得到

　　答復是：“退貨備注”中聲明“剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無破損、未浸水且?guī)гb方可退貨，否則不予退貨”，她7月份的訂單已經(jīng)超過30天的退貨期，而且商家已經(jīng)沒有同批次的產(chǎn)品了，退回去的瓷磚因色差等問題沒辦法跟其他產(chǎn)品一起銷售了，所以不能退貨。

　　瓷磚沒有破損也不影響下一次銷售，而且還是在送到貨之后的30天內(nèi)要求退貨，卻被商家以“下單時間超過30天”的理由拒絕退貨。這種事情恐怕不只是網(wǎng)友心聆才會碰到，畢竟很多消費者都是通過團購、參加活動等方式提前預訂瓷磚的。