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門企如何才能做好售后服務贏得更好口碑

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摘要:目前,由于房屋的建筑年代不同,執(zhí)行的建筑標準有變化,以及地區(qū)不同,房屋建筑設計功能不同等等因素,決定了訂制門業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標準化。特別是高端品牌產(chǎn)品,多為個性化訂制,這決定了產(chǎn)品樣式、材質等多樣化。   目前,由于房屋的建筑年代不同,執(zhí)行的建筑標準有變化,以及地區(qū)不同,房屋建筑設計功能不同等等因素,決定了訂制門業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標準化。特別是高端品牌產(chǎn)品,多為個性化訂制,這決定了產(chǎn)品樣式、材質等多樣化。為門業(yè)的售后帶來了一定的困難,那么,門窗企業(yè)如何才能做好售后服務以贏得更好口碑呢?下面筆者為您分析。
  
  建立完善的管理體系
  
  門業(yè)的售后服務同質量管理體系一樣,售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。歐雨木業(yè)負責人認為,門業(yè)產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品,有其特殊的銷售流程,訂單只是銷售工作的第一步,從訂單到完成加工,完成安裝,這中間有大量的配套服務,每一步都需要做細致的工作。
  
  及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂
  
  任何商品,在消費使用過程中,都會產(chǎn)生或多或少的問題,零部件的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便,門業(yè)產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,氣候變化,空氣濕度變化,使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊?,極易使門業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象,如何對待消費者的維修訴求,及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂,將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責任心。
  
  建立售后服務部
  
  售后服務的重要一點,是要建立起售后服務部門,銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應機制。德開木業(yè)負責售后服務的人員介紹到,一旦我們遇到有顧客的售后服務的投訴,售后服務人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,決不拖延,決不推諉。最后該負責人表示:“我們德開木業(yè)一直以來都是這樣做的,在售后上從沒松懈?!?br>  
  在談到售后服務的重要性時雅之軒門窗負責人表示:“良好的售后服務,使我們雅之軒的品牌在廣大消費者中口碑相傳,品牌效益日益凸現(xiàn),在我們的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品,為我們的品牌打下了很好的群眾基礎?!?br>  
  所以,門業(yè)產(chǎn)品要做好售后服務,必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優(yōu)質服務才能獲得良好的市場回報,門窗企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品,對企業(yè)的品牌建設起助推作用,這也是企業(yè)生存之根本。
  
  
發(fā)布:2007-11-06 17:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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