關(guān)鍵鏈在我國(guó)工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究

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項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。其目標(biāo)是在有限的資源條件下，保證項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量、成本達(dá)到最優(yōu)化。作為進(jìn)度管理核心方法的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，自20世紀(jì)50年代產(chǎn)生以來(lái)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)得到了普遍的運(yùn)用，大大推動(dòng)了項(xiàng)目管理學(xué)科的發(fā)展。但隨著現(xiàn)代項(xiàng)目日趨復(fù)雜，要求項(xiàng)目的周期更短，準(zhǔn)時(shí)完工率更高，成本更低，以CPM/PERT 為代表的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)由于只考慮任務(wù)間的時(shí)間約束關(guān)系，忽略了任務(wù)間的資源的約束以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中人的行為因素，因此在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中很難克服多任務(wù)以及不確定性因素的影響，其可行性受到越來(lái)越多的質(zhì)疑。
    關(guān)鍵鏈技術(shù)是以色列物理學(xué)家Goldratt博士在1997年出版的管理著作《關(guān)鍵鏈》一書(shū)中首次提出的。該書(shū)將約束理論應(yīng)用于項(xiàng)目管理之中，強(qiáng)調(diào)以有限的資源與消除不良的工作行為概念進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的規(guī)劃和管理，并提出通過(guò)集中管理項(xiàng)目的緩沖時(shí)間來(lái)監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。與傳統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度管理不同的是，關(guān)鍵鏈不僅考慮了任務(wù)間的邏輯關(guān)系，還考慮了任務(wù)間的資源約束關(guān)系，以及在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中人的行為因素，將組織行為學(xué)的一些結(jié)論應(yīng)用到項(xiàng)目進(jìn)度管理之中，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度管理方法的不足，為項(xiàng)目進(jìn)度管理提供了一種全新的方法，被認(rèn)為是項(xiàng)目管理領(lǐng)域自發(fā)明關(guān)鍵線路法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)以來(lái)最重要的進(jìn)展之一。
    1、關(guān)鍵鏈技術(shù)介紹
    1.1 關(guān)鍵鏈的概念
    Goldratt在《關(guān)鍵鏈》一書(shū)中將關(guān)鍵鏈定義為：在資源約束下，用最短時(shí)間完成項(xiàng)目。此目標(biāo)決定了項(xiàng)目進(jìn)程中的瓶頸是該項(xiàng)目的各條路徑中，時(shí)間最長(zhǎng)的那條路徑——關(guān)鍵鏈。吉羅德。肯德?tīng)栒J(rèn)為，項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈?zhǔn)怯上嗷ヒ来娴娜蝿?wù)所組成的最長(zhǎng)鏈條，這一鏈條既要考慮任務(wù)的依存性，也要考慮資源的依存性。劉士新教授認(rèn)為，所謂關(guān)鍵鏈?zhǔn)强紤]工作執(zhí)行時(shí)間和工作間緊前關(guān)系約束，以及工作工作間的資源沖突后，所形成的制約項(xiàng)目周期的一個(gè)工作序列。馬國(guó)豐將關(guān)鍵鏈定義為：在一個(gè)項(xiàng)目體系中，如果不考慮不確定因素對(duì)它的影響，總存在一些對(duì)項(xiàng)目周期起直接制約的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)連成一個(gè)步驟鏈。趙道致認(rèn)為關(guān)鍵鏈就是有瓶頸工序組成的工序鏈，既考慮了工序間的技術(shù)約束條件，也考慮了資源約束條件，它的長(zhǎng)短決定了整個(gè)項(xiàng)目工期的長(zhǎng)短。李喆在文獻(xiàn)中指出，各工序持續(xù)時(shí)間、緊前關(guān)系與資源供求之間的相互作用共同決定著項(xiàng)目總工期，這種相互作用導(dǎo)致一個(gè)或更多的工序序列決定了項(xiàng)目最早完工時(shí)間，這種序列即為關(guān)鍵鏈。從這些定義中可以看出，雖然各界對(duì)關(guān)鍵鏈的描述不同，但也形成了一定的共識(shí)：關(guān)鍵鏈不考慮不確定因素的影響，在工序間邏輯約束和資源約束的共同作用下，組成項(xiàng)目最長(zhǎng)工期的工序集合。
    1.2 緩沖的概念
    緩沖的設(shè)置是關(guān)鍵鏈技術(shù)的核心和精華，體現(xiàn)了關(guān)鍵鏈理論“局部最優(yōu)并非整體最優(yōu)”的管理思想。關(guān)鍵鏈在項(xiàng)目進(jìn)度管理中有以下三類緩沖：項(xiàng)目緩沖 （Project Buffer，PB）：關(guān)鍵鏈末端的緩沖時(shí)間，用來(lái)保證整個(gè)項(xiàng)目按時(shí)完成。輸入緩沖（Feeding Buffer， FB）：安置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接口處的緩沖時(shí)間，用來(lái)保證非關(guān)鍵鏈按時(shí)完成，不會(huì)影響關(guān)鍵的進(jìn)行。資源緩沖（Resource Buffer， RB）：資源緩沖并不耗費(fèi)時(shí)間，是為了防止關(guān)鍵鏈?zhǔn)苜Y源短缺的影響而設(shè)置的，只要資源要在關(guān)鍵鏈上進(jìn)行分配，并且該關(guān)鍵鏈上的前序任務(wù)由不同資源完成，就要放置資源緩沖，目的是保證資源在其需要時(shí)隨時(shí)可用，并保證資源在關(guān)鍵鏈任務(wù)提前開(kāi)工的情況下可用。資源緩沖實(shí)質(zhì)上是一種預(yù)警機(jī)制，通過(guò)及時(shí)合理的溝通，讓資源供應(yīng)方及時(shí)了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展，此保證資源能夠及時(shí)到位。
    1.3 關(guān)鍵鏈的主要技術(shù)方法
    1.3.1 用50%概率的可能完成時(shí)間作為任務(wù)工期的估計(jì)。關(guān)鍵鏈采用50%概率的可能完成時(shí)間作為任務(wù)工期的估計(jì)將單個(gè)任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素放到關(guān)鍵鏈中的緩沖里考慮，以縮短工期估計(jì)。這主要是針對(duì)克服“5+5=13定律”和學(xué)生綜合癥而提出的方法。這樣不僅可以濾掉工期計(jì)劃中的水分，而且可以給工作人員以壓力，以提高其工作效率。
    1.3.2 識(shí)別項(xiàng)目的各種約束條件，將關(guān)鍵鏈而不是關(guān)鍵線路作為項(xiàng)目的約束。在關(guān)鍵鏈里，資源約束同時(shí)間約束一樣重要，通過(guò)約束理論來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目資源配置，以確定項(xiàng)目所受資源的約束情況，進(jìn)而確定項(xiàng)目關(guān)鍵鏈。
    1.3.3 在關(guān)鍵鏈后設(shè)置項(xiàng)目緩沖（PB）。50%的工期估計(jì)是很容易出現(xiàn)延誤的。在關(guān)鍵鏈后設(shè)置項(xiàng)目緩沖，將延誤控制在預(yù)期的范圍內(nèi)。項(xiàng)目緩沖在項(xiàng)目計(jì)劃中也以任務(wù)的形式出現(xiàn)，只是不需要任何資源。
    1.3.4 在任務(wù)鏈匯入處設(shè)置輸入緩沖（FB）。為防止非關(guān)鍵鏈任務(wù)給關(guān)鍵鏈帶來(lái)延誤，在非關(guān)鍵鏈任務(wù)向關(guān)鍵鏈的匯入處設(shè)置輸入緩沖。輸入緩沖能消化匯入關(guān)鍵鏈的非關(guān)鍵任務(wù)所帶來(lái)的延誤。
    1.3.5 將緩沖作為控制和衡量項(xiàng)目進(jìn)度的有效工具。關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理通過(guò)監(jiān)控緩沖來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目任務(wù)鏈的實(shí)施業(yè)績(jī)，并根據(jù)緩沖消耗的情況做出相應(yīng)的決策。在這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目人員采用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔來(lái)監(jiān)視項(xiàng)目緩沖和輸入緩沖的情況。
    1.3.6 使非關(guān)鍵鏈任務(wù)服從資源約束的要求。傳統(tǒng)關(guān)鍵線路法鼓勵(lì)任務(wù)越早開(kāi)始越好，從而減少項(xiàng)目延誤風(fēng)險(xiǎn)。而關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理卻要求非關(guān)鍵鏈任務(wù)越晚開(kāi)始越好，這樣可以延遲現(xiàn)金流支出，并避免多任務(wù)的影響，使人員能專注于少數(shù)的任務(wù)，減少工作干擾，使得后續(xù)任務(wù)得以順利開(kāi)展。
    1.4 關(guān)鍵鏈的特點(diǎn) Willy Herroelen 和 Roel Leus 把關(guān)鍵鏈法與傳統(tǒng)關(guān)鍵線路法進(jìn)行對(duì)比后，對(duì)關(guān)鍵鏈方法的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)分析，結(jié)果如表1所示，并通過(guò)仿真試驗(yàn)將關(guān)鍵鏈方法的調(diào)度計(jì)劃與分支定界算法產(chǎn)生的調(diào)度計(jì)劃進(jìn)行了對(duì)比分析。
    2、關(guān)鍵鏈在我國(guó)工程項(xiàng)目管理中應(yīng)用的問(wèn)題
    雖然關(guān)鍵鏈技術(shù)在國(guó)外制造業(yè)領(lǐng)域取得了巨大成功，對(duì)于該技術(shù)在建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用研究，卻處于起步階段，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    2.1 工作包持續(xù)時(shí)間估計(jì)在實(shí)際的建筑工程中，經(jīng)常是根據(jù)工程量和資源分配來(lái)估計(jì)各工序的持續(xù)時(shí)間，然后結(jié)合施工合同、施工技術(shù)水平、環(huán)境等限制條件，確定工序的開(kāi)工、完工時(shí)間，由于是事先估計(jì)，存在著不確定性。因?yàn)楣ば虻某掷m(xù)時(shí)間的確定是由項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工作人員共同制定的。應(yīng)該說(shuō)這種估計(jì)方法是基本合理的，若統(tǒng)一的用50%的時(shí)間估計(jì)對(duì)工作包實(shí)施“一刀切”，是不切實(shí)際也是不可行的。
    其次，在建筑工程中，有很多工作時(shí)間是剛性的、沒(méi)有任何縮減余地的。例如：項(xiàng)目招標(biāo)公示時(shí)間，混凝土的養(yǎng)護(hù)時(shí)間等等，這類工作的時(shí)間由國(guó)家法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制規(guī)定的，對(duì)于這類工作必須按照原定的工作時(shí)間進(jìn)行，沒(méi)有任何縮減的余地。而對(duì)于設(shè)計(jì)、招標(biāo)文件的編制等“辦公室”類的工作而言，其工作時(shí)間具有很大的彈性，時(shí)間縮減對(duì)于這類工作有著積極的意義，不僅可以提高人員的工作效率而且可以大大縮短項(xiàng)目工期。
    另外，還有一些工作時(shí)間是超出項(xiàng)目控制范圍之外的，如項(xiàng)目前期的各類文件的審批工作等。這類工作時(shí)間是由項(xiàng)目外環(huán)境所決定的。對(duì)于這類工作時(shí)間，不但不能縮減，反而應(yīng)給出足夠的安全時(shí)間，以免延期對(duì)項(xiàng)目造成影響。
    顯然，現(xiàn)有的任何一種工作時(shí)間估計(jì)方法都不能同時(shí)滿足以上三類工作時(shí)間估計(jì)的要求，必須要根據(jù)建筑工程項(xiàng)目不同工作包的時(shí)間彈性分別進(jìn)行時(shí)間估計(jì)，給予不同的時(shí)間估計(jì)方法，這樣才能使得制定的工期計(jì)劃更符合實(shí)際。如何對(duì)不同性質(zhì)的工作進(jìn)行分類，分類后確定什么樣的時(shí)間估計(jì)方法才是科學(xué)合理的，這些都是目前需要研究解決的問(wèn)題。
    2.2 緩沖大小的確定
    緩沖的設(shè)置是關(guān)鍵鏈理論的核心內(nèi)容。對(duì)于緩沖大小的確定，不能夠簡(jiǎn)單從數(shù)學(xué)的角度出發(fā)，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，所出的環(huán)境，各工作包完成時(shí)的難易程度，任務(wù)完成者的風(fēng)險(xiǎn)偏好等角度綜合考慮。項(xiàng)目管理本身就是一個(gè)系統(tǒng)管理的過(guò)程，應(yīng)該從整體的角度綜合考慮，尤其是不應(yīng)該忽視人的作用，應(yīng)該將組織行為學(xué)的理論應(yīng)用于緩沖的確定過(guò)程中。這樣得到的緩沖大小才能更加符合項(xiàng)目的實(shí)際，更具有可行性。
    2.3 資源約束
    關(guān)鍵鏈管理將資源的重要性提升到了與工序邏輯關(guān)系同等重要的高度，并設(shè)有專門(mén)的資源緩沖來(lái)保證工序獲得資源。資源，尤其是瓶頸資源在關(guān)鍵鏈管理中處于十分重要的地位，設(shè)置資源緩沖在適當(dāng)?shù)奈恢脤?shí)質(zhì)上就是在進(jìn)行資源的均衡，以保證工序的順利進(jìn)行和項(xiàng)目各目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在關(guān)鍵鏈管理中，已經(jīng)給出了如何利用項(xiàng)目中的瓶頸資源解決進(jìn)度延遲的方法。
    但目前關(guān)鍵鏈技術(shù)主要是針對(duì)單一資源下的項(xiàng)目管理，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人力資源在項(xiàng)目進(jìn)度中的安排，主要是偏重于數(shù)學(xué)優(yōu)化模型的應(yīng)用。這些數(shù)學(xué)方法雖然可以使得到的關(guān)鍵鏈較為準(zhǔn)確，但在運(yùn)用過(guò)程中需要使用者要具備扎實(shí)的數(shù)學(xué)功底，且數(shù)學(xué)模型運(yùn)算復(fù)雜，在實(shí)際工程中并不具有實(shí)用性。如何根據(jù)工程的實(shí)際需要進(jìn)行資源約束的編排與選擇、如何將復(fù)雜的數(shù)學(xué)最優(yōu)化進(jìn)行簡(jiǎn)化處理使其更具有實(shí)際操作性，是關(guān)鍵鏈技術(shù)亟待解決的問(wèn)題。
    2.4 緩沖在進(jìn)度控制中的應(yīng)用
    項(xiàng)目緩沖和輸入緩沖都是時(shí)間段而非時(shí)間點(diǎn)，因此通過(guò)緩沖區(qū)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控是完全可行的。Goldratt對(duì)緩沖區(qū)的管理采用“三色”管理，將緩沖區(qū)三等分，分別用綠、黃、紅三色表示。當(dāng)緩沖消耗量在綠色區(qū)域時(shí)，項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)良好；處于黃色區(qū)域時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控并初步制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略；當(dāng)緩沖已消耗至紅色區(qū)域時(shí)，說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度延期問(wèn)題已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，必須采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。但在應(yīng)用中，這種表示方式是沒(méi)有實(shí)際意義的。因?yàn)?，?dāng)任務(wù)完成90%而消耗緩沖 80%，和當(dāng)任務(wù)完成20%而消耗緩沖80%，這兩種情況所對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是完全不同的，顯然Goldratt并沒(méi)有很好地解決這一問(wèn)題。因此，若想要通過(guò)緩沖區(qū)進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，就必須重新制定新的監(jiān)控參數(shù)。2.5 關(guān)鍵鏈的應(yīng)用環(huán)境在工程項(xiàng)目中，涉及業(yè)主、總承包商、分包商、監(jiān)理等多方，機(jī)構(gòu)復(fù)雜，牽涉面廣，各工序、子項(xiàng)目的完工時(shí)間通常都有嚴(yán)格的合同限制，一旦延誤就可能遭受索賠；而關(guān)鍵鏈技術(shù)是起源于國(guó)外制造業(yè)的一種新的管理理念，它和傳統(tǒng)的管理思想、管理方法有很大的區(qū)別。因此，在其實(shí)施過(guò)程中必須提供適合于關(guān)鍵鏈自身特點(diǎn)的新的項(xiàng)目環(huán)境。但目前對(duì)關(guān)鍵鏈的研究都是以制造業(yè)為背景的，而對(duì)于其它領(lǐng)域的關(guān)鍵鏈項(xiàng)目環(huán)境缺乏相關(guān)的研究，這大大限制了關(guān)鍵鏈技術(shù)推廣和應(yīng)用。
    3、結(jié)論與建議
    Goldratt在《關(guān)鍵鏈》一書(shū)中只介紹了關(guān)鍵鏈的主要思想和實(shí)施過(guò)程中的總體步驟，而對(duì)其理論基礎(chǔ)的科學(xué)性以及實(shí)施步驟中的具體方法并未做深入研究。本文在分析我國(guó)建筑項(xiàng)目特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)改進(jìn)關(guān)鍵鏈的核心技術(shù)、創(chuàng)建適合關(guān)鍵鏈應(yīng)用環(huán)境等方式，使得關(guān)鍵鏈技術(shù)更加符合我國(guó)建筑工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，使其在應(yīng)用過(guò)程中具有更高的可操作性。本文研究的主要內(nèi)容分為以下三方面：
    3.1 制定適合于建筑項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃
    關(guān)鍵鏈技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的組成部分，在編制進(jìn)度計(jì)劃的過(guò)程中，其優(yōu)越性主要體現(xiàn)在工作時(shí)間估計(jì)及其后續(xù)工作。因此，本文在以往項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從適合于建筑項(xiàng)目的工作時(shí)間估計(jì)、緩沖位置及大小的確定、資源約束、關(guān)鍵鏈的確定方法這四個(gè)主要方面進(jìn)行研究。
    3.1.1 工作時(shí)間估計(jì)
    根據(jù)建筑工程項(xiàng)目工作彈性的不同，制定合理的工作分類標(biāo)準(zhǔn)，并確定不同層次工作的時(shí)間消減額度，使得消減后的工作時(shí)間符合關(guān)鍵鏈技術(shù)的要求——在保持工作人員積極性的基礎(chǔ)上，去掉各工作包的時(shí)間“水分”。
    3.1.2 項(xiàng)目緩沖及輸入
    緩沖大小的確定緩沖大小是根據(jù)其所在鏈上去掉時(shí)間的大小確定的，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)聚合原理，緩沖時(shí)間不會(huì)大于鏈上各工作縮減時(shí)間之和，其大小應(yīng)該與鏈上各個(gè)工作包的性質(zhì)有著密切聯(lián)系。因此，本文在確定緩沖大小時(shí)的主要思想是：通過(guò)上述根據(jù)時(shí)間彈性對(duì)工作性質(zhì)的分類，不同時(shí)間彈性的工作給予不同的權(quán)重系數(shù)，通過(guò)匯總鏈上工作包的權(quán)重系數(shù)來(lái)確定鏈上緩沖的大小。其中，研究的主要內(nèi)容為：確定科學(xué)的符合不同工作類別的權(quán)重系數(shù)；確定（非）關(guān)鍵鏈上權(quán)重系數(shù)的處理方法；確定（非）關(guān)鍵鏈上緩沖時(shí)間的確定方法，使得最終得到的緩沖大小更加符合進(jìn)度管理的要求。
    3.1.3 資源和資源緩沖
    與其它項(xiàng)目相比，建筑項(xiàng)目資源主要有兩類特點(diǎn)：一是涉及資源種類繁多；二是有很多資源是通過(guò)外部供應(yīng)商以合同的形式提供的，其可控性不高。因此，制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)如何估計(jì)這些資源需求，并將其與關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃相結(jié)合，是本文重點(diǎn)解決的問(wèn)題。另外，如何通過(guò)設(shè)置合理的資源緩沖對(duì)資源進(jìn)行有效控制也是本文闡述的主要內(nèi)容。
    3.1.4 識(shí)別關(guān)鍵鏈
    通過(guò)上面對(duì)關(guān)鍵鏈技術(shù)的改進(jìn)，其識(shí)別方法與制造業(yè)中的關(guān)鍵鏈確定方法有很大的不同。通過(guò)不同方法間的對(duì)比，本文將建立一套適合于建筑項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈識(shí)別方法，并在此基礎(chǔ)上提出基于關(guān)鍵鏈技術(shù)的建筑項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃具體編制步驟。
    3.2 利用關(guān)鍵鏈對(duì)建筑項(xiàng)目實(shí)施有效的進(jìn)度控制
    修正關(guān)鍵鏈緩沖區(qū)進(jìn)度控制參數(shù)，將“已完成工作量”考慮到進(jìn)度控制中，建立基于“已完成工作量”和“緩沖消耗量”兩因素的新的進(jìn)度監(jiān)控參數(shù)，以達(dá)到準(zhǔn)確監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度的目的。
    3.3 創(chuàng)建適合于關(guān)鍵鏈技術(shù)的項(xiàng)目環(huán)境
    本文將從以下四個(gè)方面著手構(gòu)建關(guān)鍵鏈技術(shù)的新的項(xiàng)目環(huán)境：
    3.3.1 簽訂有利于進(jìn)度控制的材料供應(yīng)合同與企業(yè)內(nèi)部門(mén)間關(guān)系不同，建筑項(xiàng)目中各合作方的關(guān)系主要是通過(guò)合同進(jìn)行聯(lián)系和約束的。在關(guān)鍵鏈管理中，要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是確保資源能夠及時(shí)到位，這就要求實(shí)施方在同材料供應(yīng)商的談判過(guò)程中，必須簽訂有利于材料進(jìn)度控制的合同條款。如何在合同中反映關(guān)鍵鏈的主要思想，如何簽訂這樣的材料供應(yīng)合同，將是本文在這方面研究的主要內(nèi)容。
    3.3.2 創(chuàng)建“接力賽”式的項(xiàng)目氛圍關(guān)鍵鏈技術(shù)的成功運(yùn)用需要用一種流程來(lái)牽引和指導(dǎo)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要一種含有自我激勵(lì)機(jī)制的項(xiàng)目氛圍。本文提出一種“接力賽”式的項(xiàng)目氛圍，即各任務(wù)完成人員在接到任務(wù)時(shí)必須全力完成任務(wù)，并迅速將完成的工作成果交付給下一任務(wù)完成人員。怎樣才能實(shí)現(xiàn)這樣的工作氛圍是本文將要研究的主要內(nèi)容。
    3.3.3 建立適合關(guān)鍵鏈技術(shù)的績(jī)效評(píng)估體系關(guān)鍵鏈管理要想發(fā)揮作用，必須有相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制作為保障。本文通過(guò)區(qū)分不同時(shí)間彈性工作的基礎(chǔ)上，建立各自的績(jī)效評(píng)估體系，使得各工作包的完成人員能夠適應(yīng)關(guān)鍵鏈技術(shù)下的管理方式，以克服“學(xué)生綜合癥”和“帕金森定律”等因素的影響。
    3.3.4 建立良好的溝通渠道任何項(xiàng)目的成功都離不開(kāi)良好的溝通。關(guān)鍵鏈管理在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中始終需要良好的溝通，尤其是瓶頸資源的合理利用方面，更需要施工方與材料供應(yīng)商之間的有效溝通；另外，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)緩沖區(qū)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控過(guò)程中，也需要建立合適的溝通渠道，以保證項(xiàng)目在進(jìn)度計(jì)劃的控制范圍之內(nèi)。怎樣建立以及建立什么樣的溝通渠道才能滿足關(guān)鍵鏈管理的這些需要，將是本文在這方面研究的重點(diǎn)內(nèi)容