監(jiān)理工程師輔導(dǎo)：質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)（4）

　　8.質(zhì)量管理體系評價

　?。?）質(zhì)量管理體系過程的評價

　　由于質(zhì)量管理體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對各個過程的評價是體系評價的基礎(chǔ)。在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：

　?、龠^程是否已被識別并確定相互關(guān)系

　?、诼氊?zé)是否已被分配

　?、鄢绦蚴欠竦玫綄嵤┖捅３?/p>

　?、茉趯崿F(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

　　前兩個問題，一般可以通過文件審核得到答案，而后兩個問題則必須通過現(xiàn)場審核和綜合評價才能得到結(jié)論。

　　對上述四個問題的綜合回答可以確定評價的結(jié)果。

　　（2）質(zhì)量管理體系審核

　　審核用于評價對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。審查的結(jié)果可用于識別改進(jìn)的機(jī)會。

　　第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

　　第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。

　　第三方審核由外部獨立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的提供符合（如IS09001）要求的認(rèn)證或注冊。

　　ISO19011（GB/T19011-2002）提供了審核指南。

　?。?）質(zhì)量管理體系評審

　　最高管理者的一項任務(wù)是對質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。

　　在各種信息源中，審核報告用于質(zhì)量管理體系的評審。

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