關(guān)于加強(qiáng)雨雪冰凍災(zāi)害地區(qū)城市出租汽車管理的緊急通知

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各省、自治區(qū)建設(shè)廳，北京市交委，天津市建委，上海市建設(shè)交通委，重慶市交通委： 

　　最近一段時(shí)間，我國部分地區(qū)出現(xiàn)了持續(xù)的雨雪冰凍天氣，給人民的生活和出行帶來了不便，很多地方出現(xiàn)了出租汽車乘車難的局面。據(jù)有關(guān)信息，江蘇省鎮(zhèn)江市、廣東省廣州市等城市的少數(shù)出租汽車駕駛員借機(jī)哄抬車價(jià)、拒載、不打表、強(qiáng)制拼車、按人頭重復(fù)收費(fèi),造成了極壞的社會(huì)影響。為切實(shí)糾正和防范此類違規(guī)行為的發(fā)生，規(guī)范出租汽車服務(wù)管理，保證災(zāi)區(qū)居民的正常生活秩序，特緊急通知如下：

　　一、切實(shí)加強(qiáng)出租汽車運(yùn)營管理，全力保證災(zāi)區(qū)群眾出行。各地出租汽車主管部門要根據(jù)城市客運(yùn)市場客流變化規(guī)律，制訂好公交車、出租汽車的運(yùn)力配置方案，合理組織安排出租汽車營運(yùn)。要監(jiān)督出租汽車企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度管理，充分發(fā)揮電話調(diào)度、網(wǎng)上叫車、GPS調(diào)度系統(tǒng)等的作用，提高出租汽車實(shí)載率。要對城市中乘坐出租汽車?yán)щy的路段、地區(qū)，加強(qiáng)重點(diǎn)調(diào)度和引導(dǎo)，增加出租汽車供應(yīng)量，盡力滿足群眾乘車的需要。

　　二、加強(qiáng)對出租汽車價(jià)格的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)、多收費(fèi)等違法經(jīng)營行為。各地出租汽車主管部門要采取措施，切實(shí)監(jiān)督出租汽車企業(yè)和駕駛員按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、對檢查中發(fā)現(xiàn)有擅自提高運(yùn)價(jià)、強(qiáng)制拼車、拒載、亂收費(fèi)或多收費(fèi)的，一律從嚴(yán)處理。對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違法經(jīng)營者要取消其經(jīng)營或從業(yè)資格。

　　三、加強(qiáng)對出租汽車行業(yè)服務(wù)的監(jiān)管。各地出租汽車主管部門要采取有力措施，加強(qiáng)對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查和監(jiān)督。要加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)和教育，努力提高服務(wù)水平。對服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)和個(gè)人，要對其限期整改。各地出租汽車主管部門要健全服務(wù)投訴與處理制度，設(shè)立舉報(bào)電話，專人值守，方便公眾投訴、監(jiān)督出租汽車客運(yùn)服務(wù)。對因監(jiān)督不力、查處不及時(shí)造成不良社會(huì)影響的，要嚴(yán)肅追究主管部門和相關(guān)人員的責(zé)任。

　　四、深化出租汽車司機(jī)職業(yè)道德教育。各地要在出租汽車行業(yè)組織開展職業(yè)道德教育，提倡在特殊困難時(shí)期講奉獻(xiàn)精神，宣傳企業(yè)和駕駛員在雨雪冰凍期間抗災(zāi)救災(zāi)的好人好事，不斷增強(qiáng)出租汽車駕駛員文明服務(wù)的意識和水平，安全優(yōu)質(zhì)地完成客運(yùn)服務(wù)，為奪取抗擊雨雪冰凍災(zāi)害的全面勝利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

建　設(shè)　部
二〇〇八年二月二日