項(xiàng)目經(jīng)理如何保護(hù)和培養(yǎng)員工成就感

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       (1)讓員工深信工作的價(jià)值

　　彼德.德魯克在《管理實(shí)踐》一書中曾講過“三個(gè)石匠的故事”。有人問三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠說：“我在謀生。”第二個(gè)石匠一邊打石子一邊說：“我在做全國最好的琢石工作。”第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在造一座神圣的大教堂。”同樣做的是石匠活，第三個(gè)石匠顯然會(huì)更有成就感，他的工作也會(huì)更有動(dòng)力。但不是每個(gè)員工都能像第三個(gè)石匠那樣認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值。不同的程序員，同樣既可將編程看作是謀生，也可以看成是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)，或者幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。程序員怎么來看，項(xiàng)目經(jīng)理在其中可以起到重要作用。事實(shí)上，員工對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)很大程度是來源于項(xiàng)目經(jīng)理的介紹，或者其有意無意透露出來的信息。

　　如果項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為工作簡單、不重要，員工也自然會(huì)認(rèn)為沒有價(jià)值，只會(huì)敷衍了事。相反如果項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目視為一件重要、神圣的工作，員工自然也會(huì)充滿干勁。因此，為了激發(fā)員工的成就感，項(xiàng)目經(jīng)理必須要讓員工深信工作是具有有價(jià)值的，或者具有重要的意義。

　　我的一位朋友王老師曾提出一個(gè)項(xiàng)目案例，讓學(xué)員們分析：

　　項(xiàng)目經(jīng)理老張接手了一個(gè)不被公司重視的項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目金額太小，對(duì)公司沒多少價(jià)值，但礙于客戶又不得不做，這樣公司就比較難以把優(yōu)秀的員工安排進(jìn)項(xiàng)目組。由于領(lǐng)導(dǎo)不重視，影響到項(xiàng)目組成員的工作熱情也不高，但項(xiàng)目還是需要開展好，為此老張感到比較為難。您能否給老張想想辦法，讓他能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)做好這個(gè)項(xiàng)目?

　　學(xué)員們出了很多招，有的說，項(xiàng)目經(jīng)理要打感情牌，用感情來籠絡(luò);有的說項(xiàng)目經(jīng)理要多申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金，用金錢來吸引;還有的說，項(xiàng)目經(jīng)理要做好服務(wù)，讓每個(gè)人獲得成長。其實(shí)大家的分析都有道理，但都不能從根本上解決問題，因?yàn)樵摪咐袉栴}根源出在“公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該項(xiàng)目沒有價(jià)值”上，只要這個(gè)觀念沒變，員工的熱情不可能會(huì)高漲，因?yàn)闆]有人愿意干一件不重要的事情。

　　實(shí)際上，認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目沒有價(jià)值只是一種錯(cuò)覺。一個(gè)項(xiàng)目有沒有價(jià)值，不只是要看它的金額，還要看它給客戶帶來的價(jià)值，對(duì)客戶滿意度的影響。公司與客戶的關(guān)系并不是一錘子買賣，而是一種長期合作的關(guān)系。這次公司雖然虧本，但只要客戶滿意，今后定有補(bǔ)償，這也算是一種行業(yè)的潛規(guī)則吧。更何況，這是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡之后決定要做的，不重要你做它干什么?!至于沒有賺到錢，那是公司必須承擔(dān)的結(jié)果，怎么能因此認(rèn)為項(xiàng)目不重要呢?

　　所以這里我對(duì)老張?zhí)岢鰞牲c(diǎn)建議：一是立即向員工糾正項(xiàng)目不重要的看法;二是向領(lǐng)導(dǎo)解釋，委婉提出領(lǐng)導(dǎo)層不重視這個(gè)項(xiàng)目將來帶來嚴(yán)重危害，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)出席項(xiàng)目會(huì)議，重申項(xiàng)目的戰(zhàn)略價(jià)值，并配備必要資源。只有這樣，這個(gè)項(xiàng)目才可能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，得以順利完成。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理們，求求你們，以后不要再說項(xiàng)目不重要，也不要說事情很簡單這樣的話了。這對(duì)你們而言，可能只是一句無心之言，但對(duì)于項(xiàng)目組卻可能是毀滅性的打擊。

　　(2)及時(shí)表揚(yáng)員工

　　許多公司為了激勵(lì)員工，制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，比如加薪水、發(fā)獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)秀、升職等等，大部分獎(jiǎng)勵(lì)都需要老板“放血”，也正因?yàn)槿绱?，所以這個(gè)措施不可經(jīng)常進(jìn)行。其實(shí)，還有一種不需要花一分錢、又可以隨時(shí)進(jìn)行的激勵(lì)措施：表揚(yáng)員工，或者稱之為贊美。

　　曾看過一個(gè)外國人制作的視頻叫《蓋章》，主角是一個(gè)停車場的管理員，他不停的贊美別人，通過贊美，使得周圍的人生活變得更加美好，最后也追求到了自己心愛的女孩。由此可以贊美有著巨大的力量。員工的士氣就好像自行車的輪胎，騎久了自然會(huì)癟下去。每次表揚(yáng)相當(dāng)于給員工打一次氣，經(jīng)常給員工打氣，“輪胎”就會(huì)保持飽滿的工作狀態(tài)。程序員是一個(gè)非常需要及時(shí)表揚(yáng)的群體，他們一般很感性，而且工作也比較單調(diào)，生活比較封閉，一次真誠的贊美，對(duì)他們起到的激勵(lì)作用勝過千百句語重心長的教導(dǎo)。

　　(3)滿懷期望的激勵(lì)

　　美國心理學(xué)家羅森塔爾在某學(xué)校做過一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)，他隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長，極為認(rèn)真地說：“這18名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測定全都是智商型人才。”事過半年，羅森又來到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過一般，長進(jìn)很大，再后來這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績。這一效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。由此我們受到啟發(fā)：管理者期望員工變成什么樣，他有可能就會(huì)變成什么樣。因此項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意給員工正面的期望，員工能感覺到你對(duì)他寄予的厚望，他也會(huì)因此加倍努力，希望不會(huì)辜負(fù)你的期望。在這個(gè)過程中，他的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性都得以充分的發(fā)揮，這樣他達(dá)到目標(biāo)的可能性也就會(huì)大大增加。