企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系建立步驟

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      【導(dǎo)讀】：在企業(yè)明確了關(guān)鍵任務(wù)和總體的項(xiàng)目路線圖之后，下一步就需要明確項(xiàng)目路線圖中各個(gè)步驟所采用的專業(yè)工程方法，在生產(chǎn)制造中就是指生產(chǎn)工藝，在建筑工程中就是指建筑工程施工規(guī)范，在軟件開發(fā)中就是指軟件工程方法，等等。項(xiàng)目路線圖中各個(gè)步驟可能差異很大，例如一個(gè)訂單加工的流程，可能包括不同的工序，每個(gè)工序的加工方法可能都不相同，它們的工程方法也都是不同的，所以就可能需要針對(duì)項(xiàng)目路線圖中不同的步驟，明確各自的工程方法規(guī)范。這樣，一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的整個(gè)處理流程中，就可能會(huì)包含多種不同工程方法。企業(yè)需要對(duì)這些用到的工程規(guī)范，都要做出詳細(xì)的定義。

　　其中，產(chǎn)品管理線，主要是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行管理的，關(guān)注的是產(chǎn)品生命周期，關(guān)注項(xiàng)目的成果。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品生產(chǎn)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門等，一般都可以歸屬為產(chǎn)品管理線。

　　項(xiàng)目管理線，主要是圍繞項(xiàng)目過程的，關(guān)注的是項(xiàng)目的生命周期，一般企業(yè)中有的通過部門來管理項(xiàng)目，也有成立專門的項(xiàng)目管理辦公室(PMO)來管理項(xiàng)目的。

　　資源管理線，主要是對(duì)公司內(nèi)外部資源進(jìn)行管理的，一般包括人力資源部、財(cái)務(wù)部、采購部、IT部門等，一些企業(yè)中有類似行政部的部門，其實(shí)也管理著許多不可或缺的內(nèi)部資源。

　　產(chǎn)品管理

　　企業(yè)決策的核心就是決定提供什么產(chǎn)品和怎么提供。

　　廣義地說，凡是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的，都是產(chǎn)品。產(chǎn)品管理主要是對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理，產(chǎn)品的生命周期一般包括四個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，在不同的階段中，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)不同，其銷售特點(diǎn)不同，因而產(chǎn)品管理的重點(diǎn)也不相同。當(dāng)一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品經(jīng)過這四個(gè)階段后，可以通過產(chǎn)品的升級(jí)換代進(jìn)入下一個(gè)生命周期。產(chǎn)品管理一定是企業(yè)中貫穿各項(xiàng)活動(dòng)的主線，只有做好產(chǎn)品管理，才能真正做好市場(chǎng)分析、新產(chǎn)品策略、營(yíng)銷體系、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金管理、成本核算，以及人力資源管理和績(jī)效管理等一系列工作。因此，產(chǎn)品管理是做好其他各項(xiàng)管理工作的重要基礎(chǔ)。

　　前面提到過，產(chǎn)品可以被劃分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的根本區(qū)別，就在于其能否儲(chǔ)存。有形產(chǎn)品可以儲(chǔ)存，所以其制造過程和交付過程是可以分離的，我們?nèi)粘９ぷ骱蜕町?dāng)中所用到的有形產(chǎn)品，往往都是在工廠制造出來后，經(jīng)過許許多多的流通環(huán)節(jié)，才到達(dá)最終消費(fèi)者的手中。而無形產(chǎn)品則不能儲(chǔ)存，所以其制造過程和交付過程是不能分離的，例如我們?nèi)ヂ犚魳窌?huì)，音樂家的演奏過程，既是制造過程，也是交付過程，消費(fèi)者得到的是這種過程中的體驗(yàn)。如果從這個(gè)角度來理解產(chǎn)品和服務(wù)，那么我們平時(shí)所說的“服務(wù)”的概念就過于寬泛，在大家平時(shí)所理解的服務(wù)概念中，有相當(dāng)一部份實(shí)際上是提供項(xiàng)目行動(dòng)，通過服務(wù)——項(xiàng)目行動(dòng)來交付有形產(chǎn)品，只有某些服務(wù)才真正是交付無形產(chǎn)品的。這種劃分方法與有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的劃分方法并不相同，例如軟件產(chǎn)品屬于無形資產(chǎn)，但由于它是可以儲(chǔ)存的，其開發(fā)和交付是完全可以分離的，所以軟件產(chǎn)品也是屬于有形產(chǎn)品。我們?cè)谶@里，就用產(chǎn)品表示有形產(chǎn)品，用服務(wù)表示無形產(chǎn)品。

　　有的企業(yè)主要生產(chǎn)產(chǎn)品，有的企業(yè)主要提供服務(wù)，還有的企業(yè)同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)中往往是需要互相配合的。例如在IT市場(chǎng)中，有的公司專注軟、硬件產(chǎn)品的研發(fā)，有的公司專門從事專業(yè)咨詢服務(wù)，有的公司作系統(tǒng)集成服務(wù)。同時(shí)，有的公司既開發(fā)產(chǎn)品，也從事系統(tǒng)集成，同時(shí)還兼顧咨詢。隨著市場(chǎng)專業(yè)分工越來越細(xì)，大公司內(nèi)部的專業(yè)化趨勢(shì)也日漸明顯，產(chǎn)品部門可以把產(chǎn)品同時(shí)提供給本公司的服務(wù)部門和其他集成公司，咨詢部門可以參與其他公司的項(xiàng)目咨詢，而市場(chǎng)部門也可以銷售非本公司的產(chǎn)品。我們可以重點(diǎn)分析一下IT行業(yè)中的產(chǎn)品公司和集成公司這兩種角色，在一個(gè)完整的解決方案中的配合關(guān)系：

　　產(chǎn)品公司：專注產(chǎn)品的研發(fā)和升級(jí)換代。產(chǎn)品公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，面對(duì)的不是單一客戶的具體需求，它所看好的是一個(gè)市場(chǎng)，產(chǎn)品公司的格言是：“我的產(chǎn)品誰都能用”。產(chǎn)品公司只有通過產(chǎn)品的反復(fù)銷售，才能分?jǐn)偖a(chǎn)品研發(fā)的成本。因此，產(chǎn)品公司往往通過各種銷售渠道進(jìn)行銷售，特別是與系統(tǒng)集成公司保持著密切的合作關(guān)系。產(chǎn)品公司與集成公司雖然有著良好的合作關(guān)系，但往往都不是唯一的綁定在一家集成公司上，而是希望最好無論誰的解決方案中都有我的產(chǎn)品。產(chǎn)品公司與集成公司形成了多對(duì)多的關(guān)系，他們之間往往都建立有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但只有在具體的項(xiàng)目中，才有可能形成實(shí)際的業(yè)務(wù)合作。