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集美家居賣場將發(fā)起全國首例“懸賞捉劣”活動

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摘要:京城著名家居賣場集美家居近日宣布,將于11月1日開始在全國連鎖店發(fā)起“懸賞捉劣”活動,給提供投訴假冒偽劣線索的消費者500元獎勵,這一主動懸賞抓服務(wù)的舉措在全國賣場中尚屬首例。

集美家居副總裁沈耀俊在發(fā)布會上詳解“懸賞捉劣”具體內(nèi)容

京城著名家居賣場集美家居近日宣布,將于11月1日開始在全國連鎖店發(fā)起“懸賞捉劣”活動,給提供投訴假冒偽劣線索的消費者500元獎勵,這一主動懸賞抓服務(wù)的舉措在全國賣場中尚屬首例。

在賣場管理者通過設(shè)定規(guī)則監(jiān)督商戶成為家居賣場服務(wù)好消費者的普遍做法之時,北京的家居賣場再度開啟全新管理模式提升服務(wù)。

在“懸賞捉劣”發(fā)布會上,集美家居副總裁沈耀俊公布了“懸賞令”規(guī)則:消費者在集美商場消費,售前、售中、售后如發(fā)現(xiàn)廠家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,可第一時間向集美商場投訴,經(jīng)商場確認確屬廠家或商場管理人員責(zé)任、違反集美管理與質(zhì)量服務(wù)承諾,集美對投訴者給予一次性500元獎金,以感謝消費者幫助商場提升管理和服務(wù)。據(jù)悉,集美“懸賞令”實施范圍包括板式家具、實木家具、地板、陶瓷衛(wèi)浴、門窗、燈飾等全品類家具建材產(chǎn)品。

集美家居列出了8種供消費者監(jiān)督的違規(guī)行為,包括出售假冒偽劣商品,不按照規(guī)范使用商品價簽,不簽訂商場統(tǒng)一合同單,不加蓋市場管理專用章,商場促銷活動期間惡意誤導(dǎo),與顧客發(fā)生口角出現(xiàn)污言穢語,集美員工對顧客服務(wù)工作怠慢、不積極主動,合同單產(chǎn)品與送貨產(chǎn)品不一致以及該辦法未涉及到的其他嚴重事件等,還專門開通了一條號碼為“400797115”的懸賞投訴電話,用來解答消費者在消費中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題。沈耀俊表示,集美家居共有2000多個入駐品牌,十萬余種產(chǎn)品,僅靠自查自糾難免有漏網(wǎng)之魚,“懸賞捉劣”的推出將集美定位成顧客的買方代表,請顧客共同參與質(zhì)量管理,讓不規(guī)范服務(wù)、劣質(zhì)產(chǎn)品無處遁形。

長期以來,家居賣場里產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題頻發(fā),尤其是假冒偽劣現(xiàn)象屢禁不止,如何規(guī)避問題發(fā)生成為考驗賣場管理者的難題。業(yè)內(nèi)人士認為,集美家居通過邀請消費者共同監(jiān)督賣場產(chǎn)品服務(wù),能有效杜絕產(chǎn)品質(zhì)量欠佳和服務(wù)不好的問題,這將給家居賣場規(guī)范管理做出表率。

 

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發(fā)布:2007-11-06 14:17    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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