世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)給紅木家具行業(yè)的啟發(fā)

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這幾天，從網(wǎng)站到微信，2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)一直在刷屏，其火爆程度直逼APEC。而互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)與會(huì)人員有來自全球范圍的政府、國際組織、企業(yè)、科技社群和民間社群的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物，他們的很多觀點(diǎn)給紅木家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化提供了不少啟發(fā)。

紅木家具網(wǎng)絡(luò)化需要解決用戶體驗(yàn) 　　紅木家具雖說是有悠久歷史，實(shí)際上成為行業(yè)不過十多年的光景，行業(yè)發(fā)展尚處在發(fā)展的初期，一切都在完善中，而用戶體驗(yàn)很少有紅木企業(yè)重視。從消費(fèi)者角度而言，用戶體驗(yàn)至上意味著既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力，這正是紅木家具所追求的最終目的。一套好的紅木家具不再單單是只追求外表的美觀與創(chuàng)新，消費(fèi)者最真實(shí)感受才是對(duì)紅木家具最直接的反饋。

關(guān)于用戶體驗(yàn)，近期最為人津津樂道的就是臺(tái)灣第一家家具店24小時(shí)營業(yè)，滿足不同人群的購物時(shí)間。當(dāng)然，其它的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)也很多，這里就不一一贅述，我們只討論和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的用戶體驗(yàn)。首先，紅木家具由于單價(jià)較貴，客戶從最早的設(shè)計(jì)、原料、加工生產(chǎn)到成品都可參與?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，解決了用戶距離問題，客戶甚至不用到工廠，通過視頻、現(xiàn)場直播等，很容易有身臨其境之感。比如新浪、騰訊的微視，可以遠(yuǎn)程視頻看到細(xì)如毛發(fā)的紅木原材，用戶即可通過線下店，也可通過網(wǎng)上店，了解產(chǎn)品，做到心中有數(shù)。 　　紅木家具線下店現(xiàn)在是越來越大，這方便客戶選擇和體驗(yàn)。走在中山、仙游、東陽等盛產(chǎn)紅木家具的地方，到處可看到某某紅木樓，幾千平米到幾萬平米都有。但是令人感到遺憾的是，這些紅木線下店即使搬到網(wǎng)上的，也少有真正發(fā)揮他的作用。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)成了最大的信息終端，而我們這么好的實(shí)體店，在網(wǎng)上卻少有展示，不能不說是一種遺憾。不過，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)有一些紅木家具企業(yè)開始著手于拓展用戶體驗(yàn)，以便在未來的競爭中占領(lǐng)先機(jī)。 　　紅木家具網(wǎng)絡(luò)化信任度是關(guān)鍵 　　在如今網(wǎng)絡(luò)市場還不是很成熟的環(huán)境下，紅木家具作為大物件、高價(jià)值產(chǎn)品，受到網(wǎng)絡(luò)誠信和物流配送因素的影響較其他產(chǎn)品要大得多。家具行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)在較為常見的營銷模式有三種：1.建立自己的品牌官網(wǎng)，在線直銷;2.借助第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，開展品牌營銷活動(dòng);3.線上線下整合營銷(如品牌網(wǎng)站+直營門店模式)。 　　但是，以上三種模式都有自身的局限性，第一種營銷模式，雖然在營銷成本上有所降低，但如果商家品牌知名度不高，很難取得網(wǎng)絡(luò)客戶的信任。第二種模式，缺乏營銷自主權(quán)，受第三方營銷服務(wù)平臺(tái)技術(shù)水平、服務(wù)能力影響較大，而且營銷成本也比第一種營銷模式要高。第三種模式，可以說是目前紅木家具品牌商家開展網(wǎng)絡(luò)營銷最好的選擇，它可以有效的整合線上線下的銷售活動(dòng)，縮短了營銷渠道。但是，這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式并非所有的品牌商家都能夠做到，它需要品牌商家具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，即需要品牌優(yōu)勢，又需要擁有強(qiáng)大的財(cái)力和營銷人才作為支撐。 　　現(xiàn)在看來，家具行業(yè)網(wǎng)上銷售不能脫離線下銷售活動(dòng)而單獨(dú)進(jìn)行，它需要整合線上線下同時(shí)進(jìn)行，以線上推廣促進(jìn)線下活動(dòng);以線下體驗(yàn)支撐線上推廣，其營銷效果比單獨(dú)的營銷推廣要省時(shí)省力，而且也節(jié)約營銷成本。這樣通過與線下活動(dòng)的配合，更加能夠提高紅木家具品牌的知名度，增強(qiáng)用戶的信任感，盡可能將線上用戶拉到線下銷費(fèi)。從營銷成本上看，相比大量的投遞電視、雜志、廣播等媒體所花費(fèi)的營銷費(fèi)用要降低幾倍。 　　紅木家具網(wǎng)絡(luò)化要朝著手機(jī)端發(fā)展 　　如今電子商務(wù)已成為眾多行業(yè)紛紛想要爭奪的一塊蛋糕，紅木企業(yè)甚至開辟了紅木特有的線上線下相互結(jié)合的O2O模式，但依舊成效不大，紅木電子商務(wù)營銷應(yīng)該如何開展?以前大多紅木電商都是基于PC互聯(lián)網(wǎng)，而PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代即將過去，而全新的炫酷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)強(qiáng)勢來襲，未來誰最先成功搶占移動(dòng)終端市場，誰將掌握紅木營銷的主動(dòng)權(quán)。 　　根據(jù)eMarketer預(yù)測2014年全球移動(dòng)手機(jī)用戶將達(dá)到45.5億，全球智能受眾數(shù)量將達(dá)到17.5億。全球超過22.3億人口，或48.9%的移動(dòng)手機(jī)用戶，在2014年會(huì)至少每月都使用手機(jī)上網(wǎng)，超過一半的移動(dòng)用戶使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在中國，移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到了13億人，而移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展——特別是在新興市場，城市以外崛起的中產(chǎn)階級(jí)——能夠上網(wǎng)的智能手機(jī)和多功能手機(jī)的采用更加促進(jìn)移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基礎(chǔ)的增長。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)電商已經(jīng)是一個(gè)趨勢，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷將成為一個(gè)主要的渠道。 　　紅木家具的價(jià)格相對(duì)較高，消費(fèi)者不敢輕易購買，往往要貨比三家或者通過熟人購買，而網(wǎng)絡(luò)無疑是最便捷的方式，且紅木消費(fèi)群體主要集中在70后、80后，該群體受教育程度較高，大都數(shù)使用智能手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是其常用的購物渠道。因此，紅木未來營銷的增長點(diǎn)關(guān)鍵在于搶占移動(dòng)終端市場。另一方面，移動(dòng)端更能“玩出花樣”。2013年5月的時(shí)候，紅木家具電子身份證誕生，手機(jī)掃一掃可辨真?zhèn)?2014年初，微網(wǎng)站在紅木家具企業(yè)蔓延開來;遠(yuǎn)的不說，就是近期的北京保利秋拍，將參拍的物品做成了電子版的拍賣圖錄……種種的移動(dòng)端試水都大獲成功，誰能說這不是紅木家具在網(wǎng)絡(luò)界的“開拓”? 　　綠色，是紅木家具網(wǎng)絡(luò)化的最大特色 　　紅木家具同樣是低碳家具的代表，其環(huán)保主要體現(xiàn)在整個(gè)細(xì)致考究的生產(chǎn)過程中。紅木家具多選擇原始天然木材，環(huán)保指數(shù)較高，幾乎不會(huì)產(chǎn)生甲醛等化學(xué)氣體危害身體;在雕刻上基本采用純手工雕刻，而不是機(jī)械化批量作業(yè)，大大減少了能源消耗;再加上經(jīng)久耐磨，又有優(yōu)越的電絕緣性等，大大增加其使用壽命。一套家具用上幾代人，直到最后成為代代相傳的古董，這樣的事情并不少見。 　　紅木家具除了環(huán)保之外，還有很好的藥性作用，可以說這也是紅木家具受寵的優(yōu)勢之一。如紫檀本身就是中藥里上乘的名貴藥材，有殺菌、止癢之功效;海南黃花梨亦稱“降香木”，有舒經(jīng)活血、促進(jìn)血液循環(huán)及降壓功效，中醫(yī)藥便將其同其他藥相配合治療高血壓等。在追求高效、時(shí)尚的現(xiàn)代，能夠?qū)⒍ㄖ苹r(shí)尚感與古樸的古典工藝相結(jié)合，這是紅木家具在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的賣點(diǎn)。