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混凝土攪拌機(jī)從產(chǎn)品制勝到服務(wù)制勝
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在連續(xù)多年的高速發(fā)展之后,中國機(jī)械市場(chǎng)超越北美、日本、西歐成為全球最大的工程機(jī)械市場(chǎng)。在此過程中,一方面海外的機(jī)械巨頭們紛紛挺進(jìn)中國市場(chǎng),另一方面,國內(nèi)的機(jī)械企業(yè)也在迅速崛起、成長壯大。過去一年的混凝土攪拌機(jī)行業(yè)走出了一條前高后低的發(fā)展道路,一邊是不斷回落的市場(chǎng)需求,一邊是日益高企的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),兩相碰撞下導(dǎo)致的結(jié)果就是行業(yè)競爭空前加劇,“兵戎相見,短兵相接,”企業(yè)間的比拼從最初的產(chǎn)品層面逐漸擴(kuò)展到其它各個(gè)領(lǐng)域,于是在我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始大打“服務(wù)牌”!
說起服務(wù),其實(shí)她應(yīng)該是混凝土攪拌機(jī)這個(gè)專業(yè)性要求比較高的行業(yè)與生俱來的屬性,貫穿于用戶購買產(chǎn)品之后的整個(gè)使用過程,然而在行業(yè)發(fā)展前期的瘋狂擴(kuò)張過程中,在供不應(yīng)求的市場(chǎng)形勢(shì)下,服務(wù)被大多數(shù)企業(yè)選擇性忽略了。
如今,行業(yè)競爭白熱化,一線企業(yè)產(chǎn)品層面優(yōu)勢(shì)不再,服務(wù)的重要性便逐漸突顯。行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已意識(shí)到,市場(chǎng)制勝因素除了核心產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不可或缺,以周到貼心的服務(wù)留住客戶、通過后續(xù)購買增加更多的市場(chǎng)份額成為各企業(yè)心照不宣、精心打造的另一法寶。
作為專業(yè)性要求很高的行業(yè),混凝土攪拌機(jī)行業(yè)服務(wù)的重要性確實(shí)體現(xiàn)得很明顯,從對(duì)復(fù)雜操控技藝的學(xué)習(xí)、掌握,到產(chǎn)品的日常維護(hù),再到施工過程中突發(fā)問題的解決,這些都需要企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)予以指導(dǎo),再加上施工工期的嚴(yán)格限制,一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障,如果企業(yè)無法在第一時(shí)間內(nèi)迅速解決,那么將直接影響用戶對(duì)該品牌的后續(xù)購買。
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