地板行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)設(shè)立最低消費(fèi)“行規(guī)”

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摘要：筆者走訪濟(jì)南地板市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，雖然各品牌地板聲稱免費(fèi)上門安裝，但仔細(xì)詢問(wèn)后，幾乎所有商家都表示，達(dá)不到規(guī)定購(gòu)買的最小面積，顧客得另外交錢，并表示是“行規(guī)”。省城多家家居賣場(chǎng)的地板專區(qū)里，商家在介紹產(chǎn)品時(shí) 　　筆者走訪濟(jì)南地板市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，雖然各品牌地板聲稱免費(fèi)上門安裝，但仔細(xì)詢問(wèn)后，幾乎所有商家都表示，達(dá)不到規(guī)定購(gòu)買的最小面積，顧客得另外交錢，并表示是“行規(guī)”。省城多家家居賣場(chǎng)的地板專區(qū)里，商家在介紹產(chǎn)品時(shí)，大部分商家都主動(dòng)表示，如果購(gòu)買地板，能夠提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)測(cè)量的附加服務(wù)。
　　
　　近日，有消費(fèi)者反映地板業(yè)也設(shè)立最低消費(fèi)，如果顧客購(gòu)買地板面積達(dá)不到商家規(guī)定的最低要求，需要額外繳納費(fèi)用?！凹依镅b修影視墻做造型要用到地板，就去商場(chǎng)買了六七平，鄰居家里買地板都是免費(fèi)安裝的，結(jié)果商家說(shuō)我買的面積太少，除了材料費(fèi)還得另外再交50塊錢?！苯?，省城市民錢先生消費(fèi)時(shí)碰上了這樣的事。
　　
　　省城北園大街一家居賣場(chǎng)，某國(guó)產(chǎn)品牌地板的銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)提最低消費(fèi)的事，當(dāng)被筆者詢問(wèn)購(gòu)買面積是否有規(guī)定時(shí)，該工作人員才表示，如果低于商家規(guī)定的最小面積，需要收取一定的小單費(fèi)。
　　
　　采訪中筆者發(fā)現(xiàn)，雖然都宣稱免費(fèi)安裝，但大部分商家都暗自規(guī)定了享受這一服務(wù)的最低消費(fèi)，地板品牌不同，免費(fèi)安裝的面積下限也不同。某瑞士品牌地板的銷售人員表示，購(gòu)買面積低于10平方米時(shí)，需要繳納50元的小單費(fèi)；一國(guó)產(chǎn)品牌地板的銷售人員則表示，購(gòu)買30平米以上，才能免費(fèi)安裝。詢問(wèn)了多家后筆者發(fā)現(xiàn)，目前免費(fèi)安裝地板的面積下限從10平米—30平米不等，額外收取的費(fèi)用一般為50元。不過(guò)有的中小品牌地板銷售人員表示，雖然有最低消費(fèi)，但可以協(xié)商。
　　
　　眾商家談?wù)摤F(xiàn)“最低消費(fèi)”原因
　　
　　對(duì)于為何規(guī)定最低消費(fèi)，采訪中筆者聽(tīng)到了不同的說(shuō)法，“這個(gè)錢主要是補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)，你買的再少我們也得派工人開(kāi)車上門安裝，現(xiàn)在油價(jià)漲得多厲害啊?！币灿械纳碳冶硎荆娣e不夠交的是鋪貼費(fèi)，有的商家則表示叫做車工費(fèi)。
　　
　　“大品牌都有自己的專業(yè)安裝隊(duì)伍，安裝工的工資和車費(fèi)都是靠銷售地板的利潤(rùn)支付的，如果顧客購(gòu)買面積少了，利潤(rùn)就很少，但還要支付安裝工人的工資和油費(fèi)，額外的收費(fèi)就是補(bǔ)貼這部分費(fèi)用。”采訪中，省城一地板經(jīng)銷商表示。
　　
　　對(duì)于地板賣家設(shè)最低消費(fèi)的行為，消協(xié)工作人員表示，如果商家有書(shū)面通知，或者在消費(fèi)者付款之前明示這一條款，就沒(méi)有問(wèn)題，否則就是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
　　
　　公允的價(jià)格售后服務(wù)有保障
　　
　　隨著家裝知識(shí)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到地板鋪裝對(duì)于日后地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場(chǎng)上，可供消費(fèi)者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進(jìn)行鋪裝；由專業(yè)地板安裝公司進(jìn)行鋪裝；由家裝公司或是游擊隊(duì)進(jìn)行鋪裝。
　　
　　這三種鋪裝中，地板廠家直接鋪裝是最好的，他們專業(yè)性強(qiáng)，且售后有保障。地板安裝公司鋪裝不妥當(dāng)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)魚(yú)龍混雜，好企業(yè)鳳毛麟角。而家裝公司和游擊隊(duì)多數(shù)不夠?qū)I(yè)，出了問(wèn)題責(zé)任難界定，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也不是個(gè)好選擇。
　　
　　一些消費(fèi)者對(duì)于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態(tài)度的一個(gè)重要原因，就是覺(jué)得鋪裝費(fèi)高，不愿在購(gòu)買了地板之后，還要再為鋪裝支付過(guò)多費(fèi)用。業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者的這一觀念還有待扭轉(zhuǎn)，如果更多的消費(fèi)者愿意為鋪裝付費(fèi)，這會(huì)有利于促進(jìn)行業(yè)鋪裝水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)消費(fèi)者只會(huì)有益處。消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在地板鋪裝方面，合理收費(fèi)與極為低廉，甚至免費(fèi)的鋪裝相比，在服務(wù)質(zhì)量上一定會(huì)有巨大差異。林大倫舉例說(shuō)，比如地板鋪裝前的前期設(shè)計(jì)，這其實(shí)是非常重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)客戶可以預(yù)先看到設(shè)計(jì)好的施工圖紙，工人也可以按照?qǐng)D紙嚴(yán)格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來(lái)，并減少消耗。
　　
　　木地板安裝將隨勞動(dòng)力市場(chǎng)成本的升高而有所改變
　　
　　和建材其他品類相比，地板行業(yè)是最早進(jìn)入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、重服務(wù)的品牌企業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)，可是在圣象集團(tuán)總裁翁少斌的眼里，和歐洲、美國(guó)的企業(yè)相比，我們的地板企業(yè)還存在不少差距。不論是企業(yè)的發(fā)展程度，還是市場(chǎng)的成熟度以及相關(guān)的法律法規(guī)，都存在著很多空白和問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走。
　　
　　翁少斌坦言，國(guó)外的消費(fèi)者尤其是歐洲的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)要求更高，中國(guó)的地板要想滿足他們的需求，還有很長(zhǎng)的路要走。和國(guó)外企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)的勞動(dòng)力便宜是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。但是隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本的提高和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求，未來(lái)，地板行業(yè)的服務(wù)方式必然會(huì)發(fā)生變化，比如安裝地板會(huì)由免費(fèi)變成收費(fèi)。
　　
　　翁少斌說(shuō)，我們國(guó)內(nèi)的建材產(chǎn)品大多都有免費(fèi)安裝、免費(fèi)測(cè)量的附加服務(wù)，這是出于競(jìng)爭(zhēng)的需求，可是勞動(dòng)力成本會(huì)越來(lái)越貴，而消費(fèi)者的需求會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越細(xì)致，因此，服務(wù)收費(fèi)必然會(huì)成為發(fā)展方向?！皣?guó)外很多企業(yè)有的幾乎將服務(wù)做到了極致，一件產(chǎn)品從取材、工藝車間、成品品質(zhì)、銷售、售后服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)都有極其嚴(yán)格的要求?？蛻魪馁?gòu)買到使用，每一步都有成熟的服務(wù)，當(dāng)然每一步都會(huì)收費(fèi)。我們目前的市場(chǎng)發(fā)展情況，企業(yè)不可能那么做，但是這就是發(fā)展方向，安裝地板要收費(fèi)只是變化的開(kāi)始?！?br>